项目一 礼仪与城市公共交通客运服务岗位规范
任务一 礼仪概述
任务二 服务礼仪概述
任务三 城市公共交通服务礼仪规范
项目二 城市公共交通客运服务职业礼仪
任务一 礼仪素养
任务二 职业素养
任务三 情绪与情绪管理
项目三 城市公共交通服务人员职业形象塑造
任务一 仪容礼仪
任务二 仪表礼仪
任务三 仪态礼仪
项目四 城市公共交通服务语言规范运用
任务一 服务语言的分类及要求
任务二 服务语言的特点与技巧
任务三 服务语言的规范应用
项目五 公务礼仪规范运用和城市公共交通服务沟通技巧运用
任务一 接待礼仪
任务二 电话礼仪
任务三 沟通礼仪
参考文献

本书是重庆市公共交通技工学校示范校重点建设专业汽车驾驶专业的建设成果之一。本书总结了编者多年的教学经验，结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，依据《城市公共交通服务礼仪课程标准》编写。主要内容包括：礼仪与城市公共交通客运