章 你必须知道的讲话技巧
第二章 巧妙寒暄，让双方一见如故
第三章 人人都爱幽默大师
第四章 一句赞美，融化别人的心
第五章 懂得拒绝，生活更轻松
第六章 糖衣下的批评，更容易被接受
第七章 委婉含蓄得人心，切忌口无遮拦
第八章 晓之以理，轻松说服对方
第九章 灵活地救场，打破尴尬的氛围
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