袁媛，广东工贸职业技术学院，人力资源管理培训师，广东工贸职业技术学院教学科长，核心刊物上发表商务谈判类论文6篇，省级课题研究2项，完成重大建设项目两起，参编教材两部，承担商务礼仪课程教学工作500余课时。

模块一认知商务礼仪001
任务1商务礼仪概论/002
一、礼仪的起源/002
二、礼仪和商务礼仪/003
三、礼仪的特性/005
四、商务礼仪的原则/006
五、商务礼仪的功能/007
任务2商务人员礼仪修养/008
一、商务人员礼仪修养的过程/008
二、商务人员礼仪修养的方法/009
模块二形象礼仪013
任务1仪容礼仪/013
一、仪容的概念/014
二、仪容的内涵/014
三、商务礼仪中的妆容/017
四、卸妆技巧/019
任务2仪表礼仪/021
一、服饰的美学常识/021
二、着装的基本原则/024
三、职业着装禁忌/025
四、职场女性着装礼仪/026
五、男士西装礼仪/032
六、女性饰品礼仪/035
任务3仪态礼仪/036
一、仪态概述/037
二、站姿/037
三、坐姿/038
四、走姿/041
五、蹲姿/042
模块三交际礼仪046
任务1会面礼仪/046
一、称呼的种类和用法/047
二、习惯性称呼/048
三、称呼的基本要求/049
四、致意礼仪/049
五、鞠躬礼仪/051
任务2介绍礼仪/052
一、自我介绍/052
二、介绍他人/053
任务3握手礼仪/055
一、握手的顺序/055
二、握手的方式/056
三、握手的时间与力度/057
四、握手的禁忌/057
任务4名片礼仪/057
一、索取名片/057
二、递送名片/058
三、接受名片/059
四、名片的制作/060
任务5商务沟通礼仪/060
一、沟通主题/061
二、沟通禁忌/062
三、倾听礼仪/062
四、沟通礼仪规则/064
任务6商务馈赠礼仪/066
一、馈赠的原则/067
二、不同目的的馈赠/068
三、馈赠礼品的选择/069
四、馈赠礼品的艺术/069
五、礼品接受礼仪/070
模块四接访礼仪073
任务1拜访礼仪/073
一、预约礼仪/074
二、拜访礼仪/074
任务2接待礼仪/077
一、接待规则/077
二、公务接待/078
三、家庭接待/081
模块五餐饮礼仪085
任务1中餐宴请礼仪/085
一、宴请形式/086
二、中餐餐具/089
三、中餐桌次/090
四、中餐座次/090
任务2西餐宴请礼仪/092
一、西餐宴请“6M”原则/093
二、西餐餐前礼仪/094
三、西餐餐具使用/094
四、西餐就餐礼仪/095
五、西餐座次安排/096
任务3自助餐礼仪/098
一、自助餐用餐礼仪/098
二、自助餐主办方的礼仪规范/099
任务4饮酒、茶、咖啡礼仪/100
一、中餐酒水礼仪/101
二、西餐酒水礼仪/102
三、茶礼仪/103
四、咖啡礼仪/104
任务5舞会礼仪/104
一、舞会的组织/105
二、参加舞会的基本礼仪/105
模块六职场礼仪109
任务1求职礼仪/109
一、求职面试的准备/110
二、求职形象礼仪/114
三、求职者的言行规范/116
四、求职面试的方法与技巧/118
任务2办公室礼仪/122
一、办公室环境礼仪/123
二、办公室服饰礼仪/124
三、工作语言礼仪/125
四、办公室礼仪禁忌/126
任务3通信礼仪/127
一、电话礼仪/128
二、传真礼仪/133
三、电子邮件礼仪/134
四、网络即时通信礼仪/136
模块七仪式礼仪140
任务1庆典礼仪/140
一、庆典的类型/141
二、庆典的组织筹备礼仪及出席庆典的注意事项/141
任务2开业礼仪/144
一、开业仪式的内涵/145
二、开业礼仪的基本内容/145
任务3剪彩仪式礼仪/149
一、剪彩仪式的内涵/150
二、剪彩仪式的内容/150
任务4交接仪式礼仪/153
一、交接仪式的内涵/153
二、交接仪式礼仪的内容/154
任务5签约礼仪/156
一、签约仪式的概念/156
二、签约仪式的流程/156
三、签约礼仪的注意事项/157
模块八会谈礼仪159
任务1会议礼仪/159
一、会议参与者礼仪/160
二、会议发言者礼仪/161
三、会议服务者礼仪/161
任务2展会礼仪/162
一、参展礼仪/163
二、展会礼仪注意事项/163
三、展会商务礼仪/164
任务3谈判礼仪/165
一、商务礼仪在谈判中的作用/165
二、谈判过程与方法/166
三、商务谈判礼仪的具体内容/168
模块九涉外商务礼仪180
任务1国际商务礼仪/180
一、国际商务礼仪的概念/181
二、国际商务礼仪的基本原则/181
任务2世界部分国家的商务礼仪/184
一、美国商人的礼仪习惯/184
二、加拿大商人的礼仪习惯/186
三、英国商人的礼仪习惯/186
四、德国商人的礼仪习惯/187
五、法国商人的礼仪习惯/187
六、俄罗斯商人的礼仪习惯/188
七、日本商人的礼仪习惯/188
八、韩国商人的礼仪习惯/189
参考文献192

本书共九个模块，在对商务礼仪系统论述的同时利用大量案例，对商务人士形象塑造、日常交际、商务沟通、接访礼仪、职场交往、商务仪式、会议与谈判、商务宴请、涉外商务礼仪等内容分别做了详尽的描述。本书内容全面，案例丰富，可读性强，有较强的实用性。本书既可作为高职高专院校商贸类、营销类、客户服务类、经管类专业学生的教学用书，也可作为院校人文素质通识课程教材，还可作为企业员工职业能力提升的培训教材。