本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业教材之一，全面介绍了高速铁路客运站设备设施、高速铁路旅客运输条件、高速铁路客运组织工作等基本概念和基础理论。全书共分为六个项目，主要包括：项目一高速铁路客运站，项目二高速铁路旅客运输条件，项目三高速铁路售票工作，项目四高速铁路车站客运组织，项目五高速铁路车站客运服务工作，项目六高速铁路客运站应急处理。本书为第2版，在1版基础上增加了项目六的内容，对其他内容也做了部分修改，具有操作性强的特点。本书可作为高职高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材，亦可作为铁路职工的培训教材以及相关专业人员工作的参考资料。

项目一 高速铁路客运设备
任务1 高速铁路客运站设备
任务2 “复兴号”动车组构造
复习思考题
项目二 高速铁路售票作业
任务1 高速铁路车票基础知识
任务2 窗口计算机售票
任务3 自助售票
复习思考题
项目三 高速铁路车站客运作业
任务1 旅客进站组织
任务2 检票及站台乘降组织
任务3 旅客出站组织
复习思考题
项目四 高速铁路客运服务
任务1 高速铁路车站重点旅客服务
任务2 高速铁路智能客运服务
任务3 广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理
复习思考题
项目五 高速铁路车站客运应急处置
任务1 车站客运应急处置
任务2 车站售票应急处置
复习思考题
参考文献