阮喜珍，党员，教授。中国纺织大学管理工程专业毕业，华中科技大学管理学硕士。主要研究方向为物流管理和质量管理。主讲仓储配送管理、物流企业管理、质量管理、技术经济学等课程。发表学术论文近50篇，其中EI检索3篇，中文核心期刊近20篇，主持完成省级项目2项，院级项目1项，参与多个项目的研究工作，主编专业教材9本。

章 礼仪与沟通概述
1.1 礼仪的概述
1.2 沟通概述
1.3 大学生礼仪教育与沟通能力培养
第2章 个人礼仪修养
2.1 个人职业形象的准备
2.2 仪容礼仪
2.3 仪态礼仪
2.4 服饰礼仪
第3章 社交礼仪
3.1 会面礼仪
3.2 交谈礼仪
3.3 沟通礼仪
3.4 餐饮礼仪
3.5 馈赠礼仪
第4章 商务礼仪
4.1 商务礼仪概述
4.2 商务接待礼仪
4.3 商务电话及传真礼仪
4.4 商务拜访礼仪
4.5 商务仪式礼仪
4.6 商务洽谈礼仪
第5章 职场礼仪
5.1 求职面试礼仪
5.2 办公室礼仪
5.3 会议礼仪
5.4 参观、慰问礼仪
第6章 国际礼仪
6.1 国际交往礼仪概述
6.2 世界主要国家礼仪
6.3 东西方礼仪的比较
6.4 国际商务谈判礼仪
第7章 沟通与合作
7.1 沟通与合作的意义、基础与原则
7.2 沟通与合作能力的培养
第8章 沟通中的倾听与交谈技巧
8.1 沟通中的倾听技巧
8.2 沟通中的交谈技巧
第9章 沟通中的写作和演讲技巧
9.1 沟通中的写作技巧
9.2 沟通中的演讲技巧
0章 求职中的沟通技巧
10.1 备战面试
10.2 面试中的应答技巧
1章 工作、生活中的沟通技巧
11.1 工作中的沟通技巧
11.2 生活中的沟通技巧
参考文献

本书为礼仪与沟通教材，内容涵盖了商务活动中的服饰、仪容礼仪，商务举止、仪态礼仪，商务会谈礼仪，商务拜访位次礼仪以及商务通信礼仪，商务餐饮、馈赠礼仪，商务社交聚会礼仪等诸多方面的知识。力求从不同的角度将商务活动中应该遵守的行为规范和礼仪语言清晰地呈现在学生