模块一 通用基础知识
项目一 城市轨道交通票务管理系统概述
项目二 城市轨道交通AFC系统的层级和功能划分
项目三 城市轨道交通票务政策
模块二 现金票款审核作业基础知识
项目一 车站填写票务报表的内容和要求
项目二 审核用系统报表的种类和内容
项目三 审核作业方式和结算原则
项目四 对审核结果的跟踪与处置
模块三 票卡作业基础知识
项目一 票卡基础知识
项目二 票卡库存管理
项目三 票卡编码发行
项目四 票卡清洗分拣
项目五 票卡调配
项目六 票卡使用监控及其信息分析
项目七 工作票发行及使用管理
项目八 测试票卡管理
模块四 请分结算业务知识
项目一 票务收入结算内容
项目二 ACC与运营单位的对账流程
项目三 换乘方式及票务收入清分简述
项目四 票务收入清分算法
项目五 待清分收入
项目六 清分结算结果
模块五 AFC系统参数管理
项目一 AFC系统参数的分类
项目二 AFC系统参数的功能
项目三 AFC系统参数的发布流程
项目四 操作员参数的发布流程
项目五 车票黑名单参数的发布流程
模块六 客流教据统计和分析
项目一 基础客流数据的类别和含义
项目二 重要客流数据的指标含义和算法
模块七 AFC中央系统维护
项目一 系统构成
项目二 系统维护
模块八 互联网票务简介
项目一 扫手机二维码过闸
项目二 刷手机银联闪付过闸
项目三 扫码支付购票
项目四 刷手机一卡通过闸
附录 票务专业名词
参考文献

本教材包括通用基础知识、现金票款审核作业基础知识、票卡作业基础知识、清分结算业务、AFC系统参数管理、客流数据统计和分析、AFC中央系统维护以及互联网票务简介共8个章节，从应用层面出发，以哈尔滨地铁当前相关业务模式和工作内容为基础，对城市轨道交通票务管理工作中