序言：关于资产服务价值的误会，应当到此为止了
前言
章信息互联性策略：构建有效的认知思维系统
节服务之花：现代资产管理已悄然绽放
一、城市演变：不同时代下的别样双城记
二、思维认知：关于人本时代下的微观察
三、人本资产：通过管理可持续创造价值
四、全程关注：资产管理服务知难行亦难
第二节认知偏差：每个人都有逃不出的陷阱
一、镜像测试：当我们遇见镜子中的自己
二、自我认知：人才会有的主观独立意识
三、用心体验：无法逾越的认知思维陷阱
四、服务升级：卓越感受你不用懂听我的
第三节接轨国际：扩大延展自身的认知视角
一、美国军工：借助品质保证打赢的战争
二、国际认证：贯标跑偏又岂非一步之遥
三、环境先锋：LEED可持续发展绿色计划
四、行业权威：BOMA百年沉淀的卓越模式
第二章信息数据化策略：提炼有效的理论知识体系
节天体力学：不断变化着的时间与空间
一、地静天动：从复杂混沌到深刻的简洁
二、遵守规则：不同参考系下的时空转换
三、星空模型：资产管理运维服务的轨迹
四、椭圆定律：动态平衡与服务运动轨道
第二节数学转换：管理的收缩与服务的膨胀
一、科学证实：从第谷开普勒再到伽利略
二、简化管理：管理就像是空间正在收缩
三、加速服务：服务就像是时间正在膨胀
四、时空扩展：服务好坏其实和他人无关
第三节管理演变：突破传统的惯性思维模式
一、纳什均衡：非零和博弈实现各方共赢
二、质量管理：基于SDCA标准维持模式
三、品质管理：基于PDCA的改进与优化
四、效能管理：与未来链接的辅助线PIM
第三章资源信息化策略：激活高效能管理前沿实践
节你行我思：员工业绩评价及职业规划
一、玻璃之泪：作为反面典型太过成功了
二、企业员工：服务波动时空场中的媒介
三、成为浪头：企业组织团队的内部自由
四、精英选拔：认知误区与操作误判规避
第二节优化升级：人与服务的动态协同联结
一、解构未来：麦麦2.0的商业底层逻辑
二、意化准备：被抽象化的思维认知准备
三、物化准备：须具象化的应用平台准备
四、最佳实践：激活企业持续发展原动力
第三节时代定位：开启行业全新的发展纪元
一、发展契机：拥抱大服务之新经济时代
二、惯性陷阱：理性的思维替代传统认知
三、逆向思维：由简单变复杂增加适用度
四、预见未来：用心实现美好服务幸福感
……
第四章服务增值化策略：深度挖掘与赋能服务应用
后记：以科学理性联结服务过程，增值其实很简单

本书论述由浅入深循序渐进的轨迹讲述、有理论总结，内容丰富，图文并茂，具有很强的可读性，可以使读者快速掌握现代服务也高效能思维认知系统方法；在写作过程中，以实用性、操作性和指导性为标准，从面到点、举一反三逐渐深化，令读者能够学以致用。本书分为三章内容，每节