单元1 认识公共关系 1…………………………………………………………………………
1.1 公共关系的概念 3……………………………………………………………………
1.2 公共关系的特征和界定 4……………………………………………………………
1.3 公共关系的基本原则 11………………………………………………………………
单元2 了解公共关系的对象与职能 21………………………………………………………
2.1 公众的含义和特征 23…………………………………………………………………
2.2 公众的分类 26…………………………………………………………………………
2.3 公共关系的职能 28……………………………………………………………………
2.4 网络公关 31……………………………………………………………………………
单元3 构建公共关系的组织机构与人员 38…………………………………………………
3.1 公共关系组织机构的类型 40…………………………………………………………
3.2 公关从业人员的基本素质要求 46……………………………………………………
3.3 公关从业人员的知识结构和能力结构 49……………………………………………
单元4 公共关系活动调查与策划 56…………………………………………………………
4.1 公共关系活动调查概述 58……………………………………………………………
4.2 公共关系活动调查程序 60……………………………………………………………
4.3 公共关系活动调查方法 63……………………………………………………………
4.4 公共关系活动策划特征与原则 67……………………………………………………
4.5 公共关系活动策划程序 71……………………………………………………………
单元5 公共关系实施与评估 78………………………………………………………………
5.1 公共关系活动计划的原则 80…………………………………………………………
5.2 公共关系活动计划实施 84……………………………………………………………
5.3 公共关系活动评估的内容 86…………………………………………………………
5.4 公共关系活动评估的标准与程序 88…………………………………………………
5.5 公共关系活动评估报告 91……………………………………………………………
单元6 公共关系专题活动 96…………………………………………………………………
6.1 CIS公关战略 98………………………………………………………………………
6.2 各类公共关系专题活动 109…………………………………………………………
单元7 内部公众关系管理 131…………………………………………………………………
7.1 员工关系的含义、特征及全员公关 133……………………………………………
7.2 员工沟通的原则、内容与形式 135…………………………………………………
7.3 员工关系实务 138……………………………………………………………………
7.4 股东关系管理 141……………………………………………………………………
7.5 团体关系管理 143……………………………………………………………………
单元8 外部公众关系管理 149…………………………………………………………………
8.1 社区关系 151…………………………………………………………………………
8.2 政府关系 154…………………………………………………………………………
8.3 消费者关系 156………………………………………………………………………
8.4 营销公关 159…………………………………………………………………………
单元9 新媒体公共关系管理 166………………………………………………………………
9.1 认识媒介关系管理 168………………………………………………………………
9.2 新媒体与公共关系 175………………………………………………………………
9.3 新媒体时代的媒介关系管理策略 179………………………………………………
单元10 危机公关管理 187……………………………………………………………………
10.1 危机公关概述 189……………………………………………………………………
10.2 危机公关的三部曲实务 195…………………………………………………………
参考文献 213………………………………………………………………………………………

本教材遵循高职教育改革精神，打破传统本科教材以传授理论知识为主的编写模式，也与单纯侧重“实务”和“技能操作”的职业教育教材倾向略有差异性，全书以公共关系学理论为指导，理论知识以“必需、够用”为度，以训练项目为载体，兼顾“理论”、“实务”、“案例”、“实训”诸多教学和训练环节，形成一个融公共关系知识和基于公关工作过程、贯穿公共关系活动的项目训练为一体，以强化学生公关素质提高学生公关实战技能为目标的训练体系。