本书针对当前跨境电子商务行业的人才需求，结合企业实战案例，以跨境电子商务的全产业链环节实践操作为基础，从跨境电子商务基本理论、不同平台的运营规则、定价、营销、物流、仓储到跨境支付、法律政策，以及政府宏观政策的调整和未来的趋势都做了较为详细的阐述。通过11章的内容详细介绍了跨境电子商务从业人员的实际工作流程，讲解了跨境电子商务从业人员实际工作中所涉及的知识和技能。本书可作为高等院校跨境电子商务、靠前贸易、商务英语、市场营销等相关专业的教材或教学参考用书。同时，对跨境电子商务企业的平台运营人员、管理人员以及营销人员等也具有实战指导作用。

章 绪论
节 跨境电商的崛起
第二节 跨境电商与传统外贸
思考题
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自测题
第二章 跨境电商模式
节 跨境电商B2B
第二节 跨境电商B2C
第三节 跨境电商C2C——海外代购
思考题
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自测题
第三章 跨境电商交易流程
节 跨境电商交易流程简介
第二节 跨境电商国际市场调研与客户开发
第三节 网上交易磋商
第四节 合同的签订和履行
思考题
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自测题
第四章 跨境电商平台操作
节 阿里巴巴国际站
第二节 亚马逊
第三节 敦煌网
第四节 兰亭集势
第五节 设备时代
第六节 eBay
第七节 Wish
第八节 平台规则
思考题
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自测题
第五章 跨境电商产品定价
节 跨境电商产品定价的基本概念
第二节 跨境电商产品成本核算
第三节 价格的调整与换算
第四节 定价方法
第五节 定价技巧及误区
思考题
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自测题
第六章 跨境电商物流
节 跨境电商物流概述
第二节 邮政物流
第三节 国际快递
第四节 国际专线物流
第五节 海外仓
第六节 跨境电商物流模式比较
第七节 跨境电商物流中的通关与报关
思考题
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自测题
第七章 跨境电商支付
节 跨境电子支付概述
第二节 国际货款结算方式
第三节 PayPal和国际支付宝
第四节 信用卡支付
第五节 跨境支付账户设置——以速卖通为例
思考题
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自测题
第八章 跨境电商网络营销
节 搜索引擎营销
第二节 电子邮件营销
第三节 社会化营销
第四节 社会化媒体营销——LinkedIn营销
第五节 社会化媒体营销——Facebook营销
第六节 社会化营销——Pinterest
思考题
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自测题
第九章 跨境电商数据分析
节 数据分析导论
第二节 数据分析指标
第三节 跨境电商数据分析方法及案例
思考题
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自测题
第十章 跨境电商客户服务与纠纷处理
节 跨境电商客服的职能及所需技能
第二节 做好客户服务的技巧
第三节 做好信用评价
第四节 售后服务之纠纷处理
思考题
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自测题
第十一章 跨境电商法律法规
节 跨境电商涉及的贸易、商务、物流类法律法规
第二节 跨境电商监管相关法律法规
第三节 跨境电商模式创新与政策扶植相关法律制度
第四节 跨境电商近期出台的政策
思考题
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自测题
参考文献
附录 中华人民共和国电子商务法