章电子商务概述1
【知识框架图】1
【学习目标】1
引例1
节电子商务的基本概念和分类2
一、商务与电子商务2
二、电子商务的分类4
第二节电子商务的产生和行业新应用8
一、电子商务的产生和发展8
二、在线教育10
三、互联网医疗12
四、在线旅游14
第三节电子商务系统的组成及一般框架16
一、电子商务系统的组成16
二、电子商务的一般框架17
第四节电子商务的法律环境18
一、电子商务涉及的法律问题18
二、电子商务法律及相关政策19
三、电子商务的税收问题21
实训案例23归纳与提高24
知识巩固与技能训练24
第二章电子商务技术基础26
【知识框架图】26
【学习目标】26
引例26
节电子数据交换技术27
一、电子数据交换的发展概况27
二、手工方式与电子数据交换方式的比较28
三、电子数据交换的应用29
第二节互联网基础31
一、互联网的产生和发展31
二、互联网协议31
三、IP地址与域名33
四、互联网的应用34
第三节物联网等新兴技术37
一、物联网37
二、云计算41
三、大数据42
四、人工智能43
实训案例45
归纳与提高46
知识巩固与技能训练46
第三章网络零售48
【知识框架图】48
【学习目标】48
引例48
节B2C电子商务49
一、B2C电子商务的分类49
二、B2C网上购物流程和B2C后台管理54
三、B2C电子商务网站的主要赢利模式55
四、B2C电子商务成功的关键因素57
第二节C2C电子商务59
一、C2C电子商务概述59
二、拍卖平台的运作模式62
三、店铺平台的运作模式65
实训案例68归纳与提高72
知识巩固与技能训练72
第四章新零售75
【知识框架图】75
【学习目标】75
引例75
节新零售概述76
一、新零售的概念76
二、新零售的主要特征与本质77
三、推动新零售发展的因素78
第二节新零售的框架79
一、前台：重构“人、货、场”79
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革80
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展81
第三节新零售的商业模式83
一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革83
二、线上企业布局线下实体店86
三、线上线下一体化89
实训案例92
归纳与提高93
知识巩固与技能训练94
第五章B2B电子商务和跨境电子商务95
【知识框架图】95
【学习目标】95
引例95
节B2B电子商务96
一、B2B电子商务的特点和优势96
二、B2B电子商务的类型97
三、基于企业自有网站的B2B交易98
四、基于中介网站的B2B交易100
第二节跨境电子商务104
一、跨境电子商务概述104
二、跨境电子商务的分类105
三、跨境电子商务的主要平台107
四、跨境物流和跨境支付108
实训案例111归纳与提高113
知识巩固与技能训练113
第六章网络营销115
【知识框架图】115
【学习目标】115
引例115
节网络营销概述116
一、网络营销的含义116
二、传统市场营销与网络营销117
三、电子商务与网络营销118
四、网络营销的职能119
第二节网络市场调研121
一、网络市场调研的含义121
二、网络市场调研的步骤121
三、网络市场调研的方法122
第三节网络营销策略与网络广告123
一、网络营销策略123
二、网络广告127
第四节常用的网络营销方法131
一、搜索引擎营销131
二、病毒性营销133
三、网络社群营销133
四、自媒体营销134
五、软文营销137
六、网络直播和短视频营销138
实训案例141
归纳与提高142
知识巩固与技能训练142
第七章电子商务安全145
【知识框架图】145
【学习目标】145
引例145
节电子商务安全的内涵146
一、电子商务面临的安全威胁146
二、电子商务的安全性要求148
第二节电子商务安全技术149
一、加密技术149
二、认证技术151
三、安全协议152
四、防火墙技术153
第三节电子商务安全管理153
一、数字证书认证中心153
二、法律制度管理155
三、日常安全防范156
实训案例157
归纳与提高158
知识巩固与技能训练158
第八章电子支付160
【知识框架图】160
【学习目标】160
引例160
节电子支付概述161
一、电子支付的特点和参与者161
二、常用的电子支付系统162
第二节电子支付工具、网上银行与手机银行163
一、电子支付工具163
二、网上银行165
三、手机银行168
第三节第三方支付与移动支付170
一、第三方支付简介170
二、第三方支付平台的交易流程170
三、典型的第三方支付平台171
移动支付173
实训案例175
归纳与提高177
知识巩固与技能训练177
第九章电子商务物流及配送179
【知识框架图】179
【学习目标】179
引例179
节电子商务物流180
一、物流的含义180
二、物流的功能180
三、物流的分类183
四、电子商务环境下物流的实现模式185
五、电子商务环境下物流的特点187
第二节电子商务配送188
一、电子商务的物流配送流程188
二、电子商务物流配送中心190
实训案例191
归纳与提高192
知识巩固与技能训练192
第十章客户关系管理194
【知识框架图】194
【学习目标】194
引例194
节客户关系管理概述195
一、客户关系管理的概念195
二、客户关系管理的内涵196
三、客户关系管理解决的主要问题197
第二节电子商务客户关系管理197
一、电子商务客户信息管理198
二、电子商务客户满意与忠诚管理198
三、电子商务客户服务管理199
第三节客户关系管理系统及应用201
一、客户关系管理系统的分类201
二、呼叫中心202
三、客户关系管理系统的主要应用203
实训案例205
归纳与提高206
知识巩固与技能训练206
第十一章移动电商208
【知识框架图】208
【学习目标】208
引例208
节移动电商概述208
一、移动电商的概念和特点209
二、移动电商的相关技术209
第二节移动电商的应用211
一、移动营销211
二、其他移动电商应用214
第三节移动网店216
一、移动网店的主要形式216
二、部分移动网店平台简介217
实训案例219
归纳与提高222
知识巩固与技能训练223
附录224
附录一电子商务课程常用网站224
附录二知识巩固与技能训练参考答案224
附录三自测试卷224
主要参考文献225
更新勘误表和配套资料索取示意图227

本书共11章，包括概述、交易模式、关键环节和新应用四方面，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、网络安全、网络支付、物流和客户关系管理等关键环节做了概括介绍，最后简要介绍了移动电子商务与物联网等电子商务的新应用。每章开篇都有引例；每章结尾