事实只是“我们以为”的事实，从来都不是“唯一的”事实。我们看问题的方式和讲问题的方式决定了我们看到怎样的事实。阿尔弗雷德．科日布斯基教给我们： “地图不等于领土。，’我们活在领土上，但是我们只能通过地图来了解领土。语言是人们“绘制’’他们的“领土”的主要方式。聚焦答案的语言使我们用不同的方式“绘制’’我们的现实。接下来你会知道，这幅“地图”提供给你更简便地找到解决方案的路径。在接下来的段落里，你会学到如何用一种稍微不同的方式运用你的19常语言。焦点解决的对话原则很简单，但是也没那么容易掌握。抓住谈话要点

1．运用宽松的语言

管理者有时会以“不绕圈子”以及“直击要点”为傲，他们的语言也常常充满男子汉气概。毕竟，担任公司领导者的职务，使用商业语言给我们一种自己有强大的气场的错觉，会给人以强干、果断的印象。有一些人甚至认为用一种“上司式”的语气说话会让自己看起来更好。但是，请仔细想想，当别人用这种态度和你说话的时候，你会怎么反应?你会发现对方这种讲话方式会让你不愿意认真听，同时采取一种防卫的态度，谈话开始没多久你就会心想“你觉得你是谁啊”。

运用聚焦答案方法的管理者不那么关注自己的形象，他们更关注有效的结果。他们使用更宽松而不是指令性的语言，采取邀请的姿态．而不早摆出指挥的架势。这并不意味着你缺乏领导的智慧和能力，也并不意味着你发现员工做得不好时不会纠正他们的错误。

你使用宽松的语言，引领你的员工自己思考，这反过来让他们能做出更好的业绩表现，也推动了他们的学习周期。

如果你总是100％确定，总是在向你的员工发出指令，他们不会学习。如果你是用试探性的并且相对宽松的语言，同时注意倾听，你的团队成员会学得机敏、灵活、富有创新精神。

宽松的语言增加了合作的概率，避免了双方的对抗。宽松语言的例子包括： “如果我们……你觉得怎么样?”“如果你选择……会怎么样?”等。此外， “也许”“可能”“可能会”“很大可能”等表达方式会比“当然”“现在”“马上”“我肯定”等表达方式更有效。 2．谈论有效的部分 当你运用解决答案模式提供的方法谈话时，你要聚焦于“尽管有问题，什么还是有效的”，基于缺陷和问题的务虚谈话效率极低——这是问题导向式的讨论。表达对有效部分的兴趣会鼓励人们更多地讨论他们的资源——他们的优势在哪里，如何利用这些解决现在面临的问题。提出“在问题之外，什么还有效”这个问题也把员工的注意力指向那些问题没那么严重的情况和例子。所谓的“问题中的例外情况”提供了部分解决方案，是开始构建解决方案的完美起点平台。在下一章中，你会学到更多关于聚焦答案方法的技巧。

现在，请读下文这个例子，体会一下这种创新型的方法吧!

金斯利先生拥有一家很成功的塑料公司，他面临着处理女婿和没有亲属关系的cEo之间关系的难题。他的女婿是董事会成员，也是持股人，他强烈要求在公司中担任更核心的职务。这个女婿和cEo之间长期以来关系紧张。最近压倒骆驼的最后一根稻草是：女婿在之前未咨询cEo的情况下购买了一套新的电脑系统。cEo威胁说自己要辞职。金斯利先生对女婿感到很恼火，但也只能干瞪眼——女婿独断专行，而且和卖电脑系统的公司的订单已经成交了。

金斯利先生没有选择朝女婿发泄所有的怒火，或者和cEo私下里商量对策，他进行了更深入的思考。他静了一会儿，开始思考在成功的家庭公司中发生过的有益的事情，思考女婿过去做过的充满智慧的决定，思考cE0对于公司长远发展的重要作用。他没有选择思考女婿独断行为背后的“为什么”，没有回想女婿和cEo之前爆发的种种冲突，金斯利先生选择了回想女婿和cE0的成功协作为公司做出贡献的事情。

金斯利先生的怒火很快消失了，他决定和女婿进行一场开放性的对话。

金斯利先生说： “我想说清楚，我不欣赏也不赞同你的独断行为。但是，那件事情已经过去了，我们也不会再在那件事情上纠结了。我想和你谈一些别的事情。你想想我的这个问题： ‘你认为，公司里比较好的事情是什么?你和cEo两个人是怎样促成了这些好的方面呢?’”

女婿吃了一惊，他以为岳父会大发脾气，也准备了各种反击的说辞。他立即领悟了这个问题中的智慧。他知道岳父是个坚持的人，他放弃了准备好的说辞，开始细致地回答这个问题。他们的对话是朝着公司的未来这个方向发展的，女婿认识到了和cEo更好地协作的重要性。在谈话结束的时候，两个人都同意开始一个公司治理方面的项目。P12-14

“聚焦答案”是现在的流行词汇，这是因为这种方法拥有许多优势。在这本书中，路易斯·卡夫曼这位国际管理专家，呈现给读者一本可读性极强，并且以实际应用为导向的书。希望站在这个潮流的前沿吗?希望获得成为一位出色的管理者的最新知识吗?解决方案就在书里。

美国米尔顿·H．艾瑞克森基金会(Milton H．Erickson Foundation)总监

杰弗里·K．齐格(Jeffely K．Zeig)，博士

这本书很重要，全面介绍了如何把聚焦答案心理学的原则应用到管理学，应用到一个组织机构的领导中。我相信这种整体上的积极心理，特别是聚焦答案管理方法会成为各商业机构以及其他组织的大趋势。在组织团体中，关爱自己同时关爱员工，这已经成为团队生活中重要的一面。这本书讲述了我们如何共同创建这种良好环境，而不是损害大家的利益。

芬兰赫尔辛基短期治疗机构董事兼总经理，总监

本．弗曼(Ben FuHnan)

导读：会带人，你的工作才轻松

Chapter 1 要带队伍啦，你准备好了吗

 别再给员工讲道理了，没人听！

 你希望自己带的人是什么样，你带的人就是什么样

Chapter 2 如何听，员工才会说；如何说，员工才会听

 带人的第一技能：会听

 如何说，员工才会听；如何下命令，员工才会行动

Chapter 3 走对7步，迅速把庸才变干将

 创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题

 调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法

 帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效

 调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标

 赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美

 让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办法

 引导员工“向前看”，少问“为什么”，多问“怎么办”

Chapter 4 带人要懂得掌控全局

 要分清“问题”和“限制”

 每天花10分钟帮助从未主动找你求助的员工

 婉拒你办不到的事，锻炼员工自己解决问题的能力

 和员工合作，找到解决方法

 支持和帮助员工做更多有效的事

 高效利用流程图：用最少的时间取得最大的成果

Chapter 5 实战解读：给你一个新团队，你能怎么管

 案例发生的背景

 冲突产生的原因

 冲突爆发

 解决问题的具体过程

 第一次会议：接受员工的“抱怨”，初步引领其走向解决方法

 第二次会议：引领员工找到问题解决方法

 第三次会议：鼓励员工更好地利用资源解决问题

Chapter 6 带人过程中常见的问题

 3分钟速答上司的问题

 巧妙带人比费尽心血管人更重要

 要把庸才变干将，上司先要做个干将

 如何管理员工

 如何与上司相处

 如何处理危机

我带着对中国、对她的古老文化和现代文化，以及对中国人民的敬畏和深深的敬意写下了这篇序。我十分感谢这个把我的作品和中国的管理者、教练和商人分享的机会。

一开始我打算为中国读者重写这本书，增添中国的商业案例。可是，在我拿这个计划咨询一些中国同事和朋友的意见之后(他们都说：不要这样做!)，我才意识到，这么做很冒昧，也是不必要的。

聚焦答案(S0]utlon—focused Approach)的思维和工作方式与中国人优雅、实际、相互尊重的交际方式很接近。这本书全部是关于合作、未来、情境和循序渐进的工作方式的。它不是讲解决问题，而是讲如何构建解决方案。

很荣幸邀请你开始这次旅程。请阅读、学习，并把你学到的东西与人分享。

路易斯·卡夫曼著的《不懂带人你就自己干到死(把身边的庸才变干将五周年定制版独家原版》讲述了：1个理念：培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！

4个原则： 1.员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！2.不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效！3.一个方法走不通，引导员工找其他方法！4.发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！

7个步骤：1.创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题。2.调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。3.帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。4.调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标。5.赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美。6.让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办法。

  《不懂带人你就自己干到死(把身边的庸才变干将五周年定制版独家原版》是欧美知名企业培训师路易斯·卡夫曼代表作，融合10年企业培训心得与国际先进管理案例。

全球流行的中层管理者领导法则，美孚石油、苹果、可口可乐、宝洁等世界500强企业都在力推。

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