项目一  物流客户服务的基本概念………………………………… （１）任务一  认知客户与服务……………………………………………… （１）任务二  了解物流产业特征与物流服务内容…………………… （８）任务三  认知物流客户服务岗位职责及礼仪………………………… （１３）项目二  物流客户业务受理………………………………………………… （２４）任务一  咨询业务……………………………………………………… （２４）任务二  受理业务……………………………………………………… （３１）任务三  受理客户投

《物流客户服务》根据物流企业客服的实际工作岗位需要，在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上，选取了物流客户服务的基本概念、物流客户业务受理、呼叫中心操作、物流企业客户满意度评估、物流客户关系跟进与维护5个主要学习项目，下含18个模块。每个项目后面