本书根据汽车保险业务近年来经营管理的现实和发展要求，整理编写了大量对汽车保险业务管理和查勘定损工作人员有针对性的实战操作内容。内容主要包括：汽车保险经营管理模式与方法、汽车保险业务的特点、汽车保险承保、汽车保险理赔原则及汽车保险承保、查勘定损人员必须掌握的基本技能与专业技术手段。除此以外，本书内容还就汽车保险业务统计与考核指标的分析与运用；商业汽车保险费率改革发展变化；汽车保险承保与理赔的管控（含核损报价）与技术应用；汽车保险反欺诈、汽车保险再保、汽车保险精算；汽车保险产业链构成、发展及未来等方面进行了论述和探索，使本书的内容更全面、更专业。本书仅供汽车保险业务经营管理人员、汽车承保与理赔一线工作人员、大专院校保险专业学生学习和参考使用。

刘国浩，男，汉族，1956年生，祖籍山东，1974年下乡，1975年入党，1977年恢复高考考入山东工学院工业自动化专业学习。1982年毕业参加山东齐鲁乙烯石化建设，1989年开始从事涉外业务保险，曾任人保青岛靠前部副经理兼开发区支公司经理、非水险处处长、货运险处处长，华泰财产保险总公司车险总监，是中国保险行业协会届车险工作委员会委员，2003年获首届全国保险行业保险之星荣誉称号，2005年自主创业成为中国汽车保险公估行业的探索者与践行者，为保险行业培养输送了大批很好的车险管理人员和理赔定损人员，现担任北京保险中介行业协会副会长，北京国信行保险公估有限公司董事长。

章汽车保险概述
节车险的发展与现状1
第二节车险的经营与管理5
一、车险的特点5
二、车险的经营特点6
三、车险的经营模式7
第三节车险代理与公估9
一、保险代理9
二、保险公估与车险公估12
第四节主要发达国家车险发展现状15
第五节车险产业链及未来发展16
第二章汽车保险条款
节车险的改革历程19
一、车险条款的历史变迁19
二、商业车险的改革历程20
第二节现行商业车险条款介绍23
一、机动车损失保险24
二、机动车第三者责任保险27
三、机动车车上人员责任保险30
四、机动车全车盗抢保险32
五、十二个附加险34
六、个性化条款39
第三节机动车交通事故责任强制保险40
一、《道路交通安全法》产生的背景41
二、交强险的制度构成42
三、交强险条款简介45
四、交强险与商业第三者责任险的区别48
第三章汽车保险承保管理
节车险承保流程51
一、指导客户填写投保单51
二、请客户签字确认52
三、出单员审核52
四、核保52
五、出单、收费、签字确认53
第二节车险承保管理的关键环节和方法53
一、车险承保的关键环节——核保53
二、核保的方法54
三、落实核保的重要原则56
四、如何发挥核保的作用56
第三节车险承保管控57
第四节车险承保指标与考核59
一、保费59
二、分险种保费59
三、承保费用率60
四、车均保费60
五、事故率60
六、续保率61
七、清理亏损客户61
八、验车承保率61
第四章汽车保险承保实务
节车险出单实务62
一、车险合同双方的如实告知义务及关键要素62
二、主要险种的承保规则67
三、保费计算70
四、核保规则82
五、缴费处理82
六、合同变更与终止84
第二节车险承保出单分类管理88
一、新保、续保、转保业务分类及管理88
二、单保交强险、单保商业险、混保分类89
三、承保出单管理中的考核指标89
四、承保出单过程管理的精细化90
第三节车险承保售后服务91
第五章汽车保险的统计与核算
节统计核算在车险经营管理中的作用93
第二节车险统计核算的指标96
一、车险统计核算的关键指标96
二、车险统计核算的其他指标98
第三节关键指标与重要指标的分析与运用99
第四节车险的再保险与精算101
一、车险的再保险安排101
二、车险的精算103
第六章汽车保险理赔管理
节车险理赔模式及变革106
第二节车险理赔流程及理赔原则107
一、车险理赔流程的环节107
二、车险理赔的重要性109
三、车险理赔的原则与重点110
第三节车险理赔管理指标与考核111
第四节车险理赔岗位的设置与职责113
第五节车险重大事故及特殊案件的处理114
一、重大事故案件的处理114
二、特殊案件的处理117
第六节车险人身伤害理赔管理118
一、人伤理赔概述118
二、人伤理赔的特点118
三、人伤理赔管理120
四、人伤理赔的发展建议120
第七节车险理赔技术的运用与发展121
一、智能定损工具研究现状121
二、智能定损应用展望123
第七章汽车保险查勘定损操作规范
节车险理赔查勘定损的概念与意义125
第二节车险查勘定损的规范与考核标准127
一、查勘定损员职业道德规范127
二、查勘定损岗位职责127
三、理赔查勘定损工作标准128
第三节车险理赔查勘定损的技能要求128
第八章汽车保险查勘定损实务
节车险查勘定损流程130
一、接待事故客户130
二、被保险人签字确认索赔申请书131
三、查验理赔单证及理赔相关信息131
四、查勘车损132
五、录入系统核价核损133
六、如实告知客户理赔相关事宜134
七、查勘定损流程134
第二节车险查勘定损照相技术要求135
一、单方事故车损照片拍摄步骤135
二、车辆修复中查验照片的分类及拍摄要求144
三、多方事故的拍摄要求145
四、现场照片的分类及拍摄要求146
第三节事故车辆修复原则149
一、易损件的修换原则149
二、常见易损件类型及修换情况150
第四节车辆修复工时费的厘定156
一、工时费的组成156
二、工时费的分类157
第五节定损实务案例解析167
一、定损典型案例167
二、常见拒赔案例170
第九章汽车保险反欺诈
节车险反欺诈的重要性及现实意义175
一、保险消费者主观的恶意欺诈176
二、保险公司“内鬼”参与的车险欺诈176
三、第三方合作服务机构的车险欺诈177
第二节车险反欺诈的主要举措178
一、反欺诈法规体系的完善178
二、建立行业机构，管控欺诈风险179
三、营造反欺诈环境及氛围，业内外共同参与反欺诈180
第三节车险反欺诈的发展历程180
一、1980年至2000年181
二、2000年至2010年182
三、2010年至今183
第四节车险反欺诈经典案例185
一、扩大损失骗赔案例185
二、虚假理赔材料欺诈案例186
三、跨公司信息比对识别死亡赔偿欺诈案例187
四、车联网技术反欺诈应用案例188
五、应用大数据打击职业团伙欺诈案例189
第五节车险反欺诈未来趋势190
附录
附录1汽车相关基础知识194
一、常见车型及分类194
二、汽车铭牌及车辆识别代码（VIN）197
三、汽车架构及常见定损零部件200
附录2保险相关基础知识205
一、保险的含义及保险合同205
二、保险的要素与特征207
三、保险的分类209
四、保险的基本原则212
附录3相关法律法规223
一、《中华人民共和国民法通则》224
二、《中华人民共和国资产评估法》228
三、《中华人民共和国消费者权益保护法》232
四、《中华人民共和国合同法》234
五、《中华人民共和国侵权责任法》及其司法解释236
六、《中华人民共和国道路交通安全法》及实施条例240
七、《道路交通事故处理程序规定》248
八、其他相关法规256
参考文献269
后记271