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书名 | 社交电商运营全攻略 |
分类 | 经济金融-经济-贸易 |
作者 | 有赞学院讲师团编 |
出版社 | 电子工业出版社 |
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简介 | 作者简介 目录 章新零售时代的社交电商运营 1.1社交电商发展环境 1.1.1用户群体规模庞大,互联网行业成熟度高 1.1.2社会消费品零售总额持续增长,用户消费能力年年走高 1.2社交电商的现状 1.2.1生意环境现状――围绕用户做生意 1.2.2生态现状――去中心化,三浪叠加 1.2.3流量成本现状――形成私域流量,成本降低 1.3社交电商趋势分析 1.3.1流量分散、枯竭,必须让用户参与裂变 1.3.2精细化运营,以用户为中心,提高单客经济 1.3.3“要素”打不过“系统”,全面的商业操作 1.3.4供应链与消费者沟通,需要零售商更深入地参与 1.3.5品销合一是不得不追求的方向 1.3.6回归营销本质,深化与用户的关系,社群是大规模组织用户的最佳选择 第2章展现:搭建店铺,激发用户购买力 2.1展现的定位 2.2展现的四大原则 2.2.1刻画用户画像 2.2.2塑造品牌调性 2.2.3选择主营品类及SKU 2.2.4设立促销专场 2.3展现的投放渠道 2.3.1微商城 2.3.2微信小程序 2.3.3朋友圈广告 2.3.4H5 2.3.5朋友圈海报 2.3.6线下物料 2.4案例解析 2.5课堂随练 第3章推广:铺好营销道路,增加商品曝光量 3.1推广产品定位,锁定目标人群 3.2归集渠道现有流量 3.2.1归集线上渠道现有流量 3.2.2归集线下渠道现有流量 3.3利用社交广告等拓展外部流量 3.3.1线下广告 3.3.2线上广告 3.3.3大号合作 3.4通过多人拼团等拓展内部流量 3.4.1多人拼团 3.4.2二级分销 3.5案例解析 3.5.1线上、线下结合――以成都王府井、鲜丰水果为例 3.5.2一个导购带来2万多元销售额,环球辣妈为何能抓住用户的心 3.5.3开业不到100天,销售额突破80万元,这家小店凭什么一天卖断货 3.5.4线下引流约2.5万名用户,这家水果店这样玩 3.5.5曝光量达6万次,导流200多名线下精准用户到线上消费,朋友圈广告新姿势 3.6课堂随练 第4章互动:让用户参与,促进用户持续访问店铺 4.1常见的八种互动方式 4.1.1内容互动 4.1.2栏目互动 4.1.3调查互动 4.1.4游戏互动 4.1.5客服互动 4.1.6个人微信号互动 4.1.7线下活动 4.1.8积分互动 4.2案例解析 4.2.1惠之琳在20周年活动期间成交6.4万笔订单的互动经验 4.2.2广西力源食品迅速突破线上零订单的互动经验 4.3课堂随练 第5章留存:留住用户,建立私域流量 5.1留住用户的七大诀窍 5.1.1关注自动回复 5.1.2签到留存 5.1.3内容留存 5.1.4固定栏目 5.1.5会员留存体系 5.1.6社群留存体系 5.1.7积分体系 5.2案例解析 5.2.1憨老头20多万名粉丝的留存之道 5.2.2《幼儿画报》通过“金龟子讲睡前故事”的内容实现了用户留存 5.3课堂随练 第6章成交:优化成交流程,为用户提供服务 6.1影响成交的五个要素 6.1.1商品属性契合度 6.1.2价格 6.1.3SKU 6.1.4商品主图、主视频及卖点 6.1.5商品详情页 6.2商品的成交策略 6.2.1流量款商品 6.2.2爆款商品 6.2.3利润款商品 6.3成交公式升级 6.4促进成交的九种方式 6.4.1支付有礼 6.4.2团购 6.4.3秒杀 6.4.4优惠券 6.4.5多人拼团 6.4.6定期优惠 6.4.7分销 6.4.8预售 6.4.9知识付费 6.5案例解析 6.6课堂随练 第7章复购:让老用户持续带来订单 7.1提高复购率利器:RFM数据分析 7.1.1RFM模型介绍 7.1.2利用RFM模型细分用户,找到重点用户并跟进 7.2打造会员体系,传递差异化体验 7.2.1会员卡发放资格 7.2.2会员权益设置 7.2.3规范化社群运营 7.3提高复购率的三种玩法 7.3.1打包销售 7.3.2会员储值 7.3.3定向发券 7.4案例解析 7.4.1小仙炖周期定制玩法产生的销售额已接近店铺总销售额的一半 7.4.2“香气铺子”利用会员标签进行定向促销,复购率高达71.46% 7.4.360%的复购率怎么来的?筑家home公开了它的经营秘诀 7.5课堂随练 第8章微信公众号运营攻略 8.1以产品思维定位公众号 8.1.1产品思维及公众号的六大基本方向 8.1.2公众号的四大基本类型 8.2洞察并拓展核心用户需求 8.2.1洞察核心用户三步走 8.2.2拓展用户需求 8.3持续生产优质内容,为用户提供附加价值 8.3.1内容运营五要素 8.3.2提升内容可读性及传播效果 8.4案例解析 8.5课堂随练 第9章用户运营:经营口碑,不断提高用户体验和价值 9.1用户画像分析 9.1.1用户画像基本要素 9.1.2用户画像生成步骤 9.2用户运营体系搭建 9.2.1新用户 9.2.2留存用户 9.2.3活跃用户 9.2.4付费用户 9.2.5种子用户 9.2.6核心用户 9.2.7用户召回 9.3用户运营的重点应用场景 9.3.1会员成长计划 9.3.2社群用户运营 9.3.3O2O用户运营 9.4案例解析 9.5课堂随练 0章活动策划:提高市场占有率的有效行为 10.1活动策划的四大优势 10.1.1互动传播能力强 10.1.2受限因素少,受限程度低 10.1.3效果迅速体现,品牌知名度得到提升 10.1.4受众群体范围广 10.2活动策划执行九步走 10.2.1明晰活动背景,找准策划出发点 10.2.2确定活动目标,找到策划切入点 10.2.3定义目标用户,分析用户需求 10.2.4确定活动主题,选择活动时间 10.2.5确认活动类型,分析可行性 10.2.6找准活动推广渠道,连接目标用户群体 10.2.7进行费用评估,确定总体活动方案 10.2.8预估风险,制订预备方案 10.2.9执行活动上线 10.3案例解析 10.4课堂随练 内容推荐 随着新零售的大潮在国内兴起,有赞学院决定将自身的经验分享给大家,本书是由有赞学院集合其优秀讲师撰写而成。从趋势环境到落地实操,从要点解剖到案例分析,不仅会让读者有身临其境的还原感,还会在方法论和工具推荐的指引下,不由自主地投身到社交电商的战场中。更让人惊 |
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