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书名 社交电商运营全攻略
分类 经济金融-经济-贸易
作者 有赞学院讲师团编
出版社 电子工业出版社
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简介
作者简介
  
目录
章新零售时代的社交电商运营
1.1社交电商发展环境
1.1.1用户群体规模庞大,互联网行业成熟度高
1.1.2社会消费品零售总额持续增长,用户消费能力年年走高
1.2社交电商的现状
1.2.1生意环境现状――围绕用户做生意
1.2.2生态现状――去中心化,三浪叠加
1.2.3流量成本现状――形成私域流量,成本降低
1.3社交电商趋势分析
1.3.1流量分散、枯竭,必须让用户参与裂变
1.3.2精细化运营,以用户为中心,提高单客经济
1.3.3“要素”打不过“系统”,全面的商业操作
1.3.4供应链与消费者沟通,需要零售商更深入地参与
1.3.5品销合一是不得不追求的方向
1.3.6回归营销本质,深化与用户的关系,社群是大规模组织用户的最佳选择
第2章展现:搭建店铺,激发用户购买力
2.1展现的定位
2.2展现的四大原则
2.2.1刻画用户画像
2.2.2塑造品牌调性
2.2.3选择主营品类及SKU
2.2.4设立促销专场
2.3展现的投放渠道
2.3.1微商城
2.3.2微信小程序
2.3.3朋友圈广告
2.3.4H5
2.3.5朋友圈海报
2.3.6线下物料
2.4案例解析
2.5课堂随练
第3章推广:铺好营销道路,增加商品曝光量
3.1推广产品定位,锁定目标人群
3.2归集渠道现有流量
3.2.1归集线上渠道现有流量
3.2.2归集线下渠道现有流量
3.3利用社交广告等拓展外部流量
3.3.1线下广告
3.3.2线上广告
3.3.3大号合作
3.4通过多人拼团等拓展内部流量
3.4.1多人拼团
3.4.2二级分销
3.5案例解析
3.5.1线上、线下结合――以成都王府井、鲜丰水果为例
3.5.2一个导购带来2万多元销售额,环球辣妈为何能抓住用户的心
3.5.3开业不到100天,销售额突破80万元,这家小店凭什么一天卖断货
3.5.4线下引流约2.5万名用户,这家水果店这样玩
3.5.5曝光量达6万次,导流200多名线下精准用户到线上消费,朋友圈广告新姿势
3.6课堂随练
第4章互动:让用户参与,促进用户持续访问店铺
4.1常见的八种互动方式
4.1.1内容互动
4.1.2栏目互动
4.1.3调查互动
4.1.4游戏互动
4.1.5客服互动
4.1.6个人微信号互动
4.1.7线下活动
4.1.8积分互动
4.2案例解析
4.2.1惠之琳在20周年活动期间成交6.4万笔订单的互动经验
4.2.2广西力源食品迅速突破线上零订单的互动经验
4.3课堂随练
第5章留存:留住用户,建立私域流量
5.1留住用户的七大诀窍
5.1.1关注自动回复
5.1.2签到留存
5.1.3内容留存
5.1.4固定栏目
5.1.5会员留存体系
5.1.6社群留存体系
5.1.7积分体系
5.2案例解析
5.2.1憨老头20多万名粉丝的留存之道
5.2.2《幼儿画报》通过“金龟子讲睡前故事”的内容实现了用户留存
5.3课堂随练
第6章成交:优化成交流程,为用户提供服务
6.1影响成交的五个要素
6.1.1商品属性契合度
6.1.2价格
6.1.3SKU
6.1.4商品主图、主视频及卖点
6.1.5商品详情页
6.2商品的成交策略
6.2.1流量款商品
6.2.2爆款商品
6.2.3利润款商品
6.3成交公式升级
6.4促进成交的九种方式
6.4.1支付有礼
6.4.2团购
6.4.3秒杀
6.4.4优惠券
6.4.5多人拼团
6.4.6定期优惠
6.4.7分销
6.4.8预售
6.4.9知识付费
6.5案例解析
6.6课堂随练
第7章复购:让老用户持续带来订单
7.1提高复购率利器:RFM数据分析
7.1.1RFM模型介绍
7.1.2利用RFM模型细分用户,找到重点用户并跟进
7.2打造会员体系,传递差异化体验
7.2.1会员卡发放资格
7.2.2会员权益设置
7.2.3规范化社群运营
7.3提高复购率的三种玩法
7.3.1打包销售
7.3.2会员储值
7.3.3定向发券
7.4案例解析
7.4.1小仙炖周期定制玩法产生的销售额已接近店铺总销售额的一半
7.4.2“香气铺子”利用会员标签进行定向促销,复购率高达71.46%
7.4.360%的复购率怎么来的?筑家home公开了它的经营秘诀
7.5课堂随练
第8章微信公众号运营攻略
8.1以产品思维定位公众号
8.1.1产品思维及公众号的六大基本方向
8.1.2公众号的四大基本类型
8.2洞察并拓展核心用户需求
8.2.1洞察核心用户三步走
8.2.2拓展用户需求
8.3持续生产优质内容,为用户提供附加价值
8.3.1内容运营五要素
8.3.2提升内容可读性及传播效果
8.4案例解析
8.5课堂随练
第9章用户运营:经营口碑,不断提高用户体验和价值
9.1用户画像分析
9.1.1用户画像基本要素
9.1.2用户画像生成步骤
9.2用户运营体系搭建
9.2.1新用户
9.2.2留存用户
9.2.3活跃用户
9.2.4付费用户
9.2.5种子用户
9.2.6核心用户
9.2.7用户召回
9.3用户运营的重点应用场景
9.3.1会员成长计划
9.3.2社群用户运营
9.3.3O2O用户运营
9.4案例解析
9.5课堂随练
0章活动策划:提高市场占有率的有效行为
10.1活动策划的四大优势
10.1.1互动传播能力强
10.1.2受限因素少,受限程度低
10.1.3效果迅速体现,品牌知名度得到提升
10.1.4受众群体范围广
10.2活动策划执行九步走
10.2.1明晰活动背景,找准策划出发点
10.2.2确定活动目标,找到策划切入点
10.2.3定义目标用户,分析用户需求
10.2.4确定活动主题,选择活动时间
10.2.5确认活动类型,分析可行性
10.2.6找准活动推广渠道,连接目标用户群体
10.2.7进行费用评估,确定总体活动方案
10.2.8预估风险,制订预备方案
10.2.9执行活动上线
10.3案例解析
10.4课堂随练
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随着新零售的大潮在国内兴起,有赞学院决定将自身的经验分享给大家,本书是由有赞学院集合其优秀讲师撰写而成。从趋势环境到落地实操,从要点解剖到案例分析,不仅会让读者有身临其境的还原感,还会在方法论和工具推荐的指引下,不由自主地投身到社交电商的战场中。更让人惊
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更新时间:2025/3/14 5:04:48