学习任务一服务顾问岗位认知
学习活动一汽车服务接待工作认知
学习活动二汽车维修服务流程认知
学习活动三维修服务接待礼仪
学习任务二首次保养车辆
学习活动一车辆维护类型判断
学习活动二首次保养车辆预检
学习活动三首次保养车辆交付
学习活动四首次保养车辆接待展示与评价
学习任务三维护车辆接待
学习活动一维护车辆预约
学习活动二维护车辆问诊
学习活动三维护车辆估时估价
学习活动四增项处理
学习活动五维护车辆交车
学习活动六维护车辆接待展示与评价
学习任务四维修车辆接待
学习活动一维修车辆预约
学习活动二维修车辆故障问诊
学习活动三顾客抱怨处理
学习活动四顾客跟踪回访
学习活动五维修车辆接待展示与评价
学习任务五其他售后业务处理
学习活动一保修索赔车辆处理
学习活动二顾客关怀活动招揽
参考文献

本书是汽车技术服务与营销专业系列教材之一，其目的是培养学生能胜任汽车售后服务接待岗位的能力。本书紧密联系汽车维修企业生产实际，符合行业需求，内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教。全书由5个学习任务组成，即服务顾问岗位认知、首次保养车辆、维护车辆接待