章 质量管理概述
节 质量的内涵与刻画
第二节 质量管理与质量管理学
本章小结
第二章 质量管理的历史发展与演进
节 质量管理的发展
第二节 中国质量管理的现实发展历程
第三节 质量管理大师的思想
本章小结
第三章 质量战略与质量运营
节 质量战略
第二节 质量运营
第三节 全面质量管理
本章小结
第四章 质量设计的相关思想与理论
节 质量与生产性
第二节 产品质量设计与实验设计
第三节 田口方法
本章小结
第五章 统计过程控制与控制图
节 统计过程控制
第二节 控制图的基本原理
第三节 控制图的判断准则
第四节 过程能力及过程能力指数
本章小结
第六章 业务流程的改善与再造
节 业务流程概述
第二节 业务流程的改善与再造
第三节 海尔企业业务流程的改善与再造的案例分析
本章小结
第七章 质量检验与抽样检验理论
节 质量检验
第二节 抽样检验
第三节 计数型抽样
本章小结
第八章 质量机能展开
节 质量机能展开
第二节 质量屋技术
第三节 QFD的工作程序
第四节 QFD在制造业之外的应用
本章小结
第九章 质量数据的统计处理
节 统计的作用
第二节 质量数据的收集与整理
第三节 假设检验与回归模型
本章小结
第十章 质量改进及其工具
节 质量改进
第二节 质量改进的老七种方法
第三节 质量改进的新七种方法
本章小结
第十一章 ISO 9000族标准的发展与应用
节 IS0 9000族标准的发展沿革
第二节 IS0 9000族标准的审核和认证
本章小结
第十二章 六西格玛管理及其应用
节 六西格玛管理概述
第二节 DMAIC流程及其应用
第三节 精益生产与六西格玛
本章小结
附录1 标准正态分布表
附录2 X2分布表
附录3 常用计量值控制图系数
附录4 计数调整型一次抽样检查表
附录5 加严检验一次抽样方案(GB 2828主表)
附录6 放宽检验一次抽样方案(GB 2828主表)
主要参考文献

本书是在中国整体发展从高速向高质量趋势的转型背景下编写而成的，很多案例和相关知识点都是近年来发生和产生的。教材在编写过程中参阅了靠前外大量的文献、著作和相关新闻素材，既包含了经典的质量管理文献、也囊括了很前沿的知识点，保证了较好的知识延续性和传承性。教材在写作过程中为力求知识的精准，不少知识是从英文原文翻译而来，对日本戴明奖、美国鲍德里奇奖和欧洲很好奖三大奖项的理解和具体知识内容都来自三大奖项的官方网站。使用本教材需要一定的基础统计知识和基本的管理学知识，本教材既可以作为高年级工商管理及其相关专业的参考用书、亦可给实务界追求很好质量的管理实践者提供参考。