本书首先介绍了学习管理学的目的、管理的环境问题、管理的社会责任、德鲁克的目标管理，以及管理创新等基本知识，然后分四篇系统阐述了管理的计划职能、组织职能、领导职能、控制职能四大核心职能的有关理论和方法，很后还探讨了创业管理、风险管理、知识管理和软管理等较前沿的管理学理论。本书的突出特点是在对管理理论和实践问题的讨论中陈述管理学前辈和本书作者的观点。本书可作为研究生管理学课程或不错管理人员培训的教材。

尤建新（1961—），男，江苏苏州人，汉族，同济大学经济与管理学院教授，管理学博士，博士生导师，享受国务院政府特殊津贴，享受国务院政府特殊津贴，2004入选 “新世纪很好人才支持计划”，2005年获“杰出管理学者奖”，2007年获上海市教学名师奖，2008年被法国GRENOBLE管理学院授予荣誉博士学位。尤建新教授长期在管理科学与工程、工商管理等学科领域从事教学和科研工作。主持国家自然科学基金项目、中国工程院项目、科研项目、上海市科技攻关项目和发展基金项目等20多项科研项目；出版《质量成本管理》（石油工业出版社2003）、《公共管理研究》（同济大学出版社 2006）、《管理学概论（第三版）》（同济大学出版社 2007）、《质量管理学（第二版）》（科学出版社2008）、《不错管理学（第二版）》（高等教育出版社 2008）、《顾客满意管理》（北京师范大学出版社2008）、《建筑企业管理学》（中国建筑工业出版社2008）、《城市治理与科学发展》（上海交通大学出版社2009）、《质量管理理论与实践》（东北财经大学出版社2009）、《企业管理理论与实践》（北京师范大学出版社2009）、《管理与组织行为学》（

篇 导 论
章 学习管理学的目的\t3
1.1 什么是管理\t4
1.1.1 热水瓶的销售\t5
1.1.2 关于管理的定义\t5
1.1.3 管理的目的\t5
1.2 管理者干什么\t6
1.2.1 管理者的任务\t6
1.2.2 管理者应具备的技能\t7
1.2.3 对组织资源的管理\t8
1.2.4 决策\t8
1.3 管理的效果\t9
1.3.1 管理的效率\t9
1.3.2 管理的有效性\t10
1.3.3 管理的有效性与效率\t10
1.4 案例：“卓越服务”理念的衡量标准\t10
1.5 小结\t11
1.6 本章思考题\t12
1.7 进一步阅读\t12
第2章 管理的环境问题\t13
2.1 环境的概念\t14
2.1.1 输入\t14
2.1.2 过程\t15
2.1.3 输出\t15
2.2 环境的影响\t16
2.2.1 经济环境的影响\t16
2.2.2 社会环境的影响\t17
2.2.3 技术环境的影响\t18
2.3 组织的直接环境因素\t19
2.3.1 竞争者\t19
2.3.2 政府\t19
2.3.3 顾客\t20
2.3.4 供应商\t20
2.3.5 金融机构\t20
2.4 环境对管理实践的影响\t20
2.5 案例：站在新能源汽车新风口之上的比亚迪\t21
2.6 小结\t23
2.7 本章思考题\t23
2.8 进一步阅读\t23
第3章 管理的社会责任\t25
3.1 什么是社会责任\t25
3.2 关于社会责任的观点\t26
3.2.1 古典观\t26
3.2.2 社会经济观\t26
3.2.3 简单还原观\t27
3.3 社会责任的体现\t28
3.3.1 企业对社会公众的责任\t28
3.3.2 企业对政府的责任\t28
3.3.3 企业对投资者的责任\t29
3.3.4 企业对员工的责任\t29
3.3.5 企业对顾客的责任\t29
3.3.6 企业对竞争者的责任\t29
3.4 管理者受到的社会责任压力\t30
3.4.1 法律法规的压力\t30
3.4.2 成本的压力\t30
3.4.3 竞争的压力\t30
3.4.4 公众压力\t30
3.4.5 长远目标和可持续发展的压力\t30
3.5 管理者怎么做\t31
3.5.1 树立系统思想\t31
3.5.2 战略方面的行动\t31
3.5.3 法律领域的行动\t31
3.5.4 生产与运作方面的行动\t32
3.5.5 营销方面的行动\t32
3.5.6 财会方面的行动\t32
3.5.7 融资方面的行动\t32
3.6 社会责任与经济绩效\t32
3.7 社会责任中的伦理问题\t34
3.8 案例：“大众丑闻”入选“2015企业社会责任十大事件”\t35
3.9 小结\t36
3.10 本章思考题\t37
3.11 进一步阅读\t37
第4章 Drucker的目标管理\t39
4.1 管理的目标\t39
4.1.1 目标原则和作用\t39
4.1.2 目标的类型\t40
4.1.3 企业的目标范畴\t41
4.2 目标管理\t42
4.2.1 目标管理的理论\t42
4.2.2 目标管理的内容\t43
4.2.3 目标管理的任务\t44
4.3 目标管理为组织带来的益处\t45
4.3.1 加强沟通，加深理解\t45
4.3.2 增强积极性和自律性\t45
4.3.3 促进组织变革和人力资源重新整合\t45
4.3.4 督促按计划付诸行动\t45
4.4 案例：目标管理，错在哪里\t46
4.5 小结\t46
4.6 本章思考题\t47
4.7 进一步阅读\t47
第5章 管理创新\t48\t
5.1 管理创新的概念\t48
5.1.1 创新\t48
5.1.2 创新的分类\t49
5.1.3 管理创新\t50
5.2 管理创新过程\t51
5.2.1 关于管理创新的基本过程\t51
5.2.2 创意的形成和创新活动的推进\t52
5.2.3 创新的成功标准\t53
5.3 创新能力与创新文化\t54
5.3.1 管理者的创新能力\t54
5.3.2 创新环境和创新文化\t55
5.4 案例：IBM的管理创新\t57
5.5 小结\t58
5.6 本章思考题\t59
5.7 进一步阅读\t59
附录 管理理论的发展\t60
1 工业革命与工厂制度\t60
2 古典管理理论\t61
2.1 Taylor的科学管理\t61
2.2 Fayol的14条管理原则\t62
2.3 其他代表人物的主要贡献\t64
3 人际关系理论\t66
3.1 Mayo与Hawthorne实验\t66
3.2 Maslow与“需要层次理论”\t67
3.3 McGregor与“X理论(Y理论”\t67
3.4 Lewin与“团体动力学理论” \t68
3.5 Blake和Mouton与“管理方格图” \t68
4 现代管理理论\t68
4.1 社会系统学派\t68
4.2 决策理论学派\t69
4.3 系统管理学派\t69
4.4 经验主义学派\t70
4.5 权变理论学派\t70
4.6 管理科学学派\t71
4.7 管理现代化\t71
5 小结\t72
6 进一步阅读\t72
第二篇 计 划 职 能
第6章 计划工作与计划工作程序\t75
6.1 计划工作的作用\t75
6.1.1 指明方向\t75
6.1.2 减少风险\t75
6.1.3 提高效率\t75
6.1.4 追求有效\t76
6.1.5 支持控制活动\t76
6.2 计划工作的原理\t76
6.2.1 限定因素原理\t76
6.2.2 承诺原理\t77
6.2.3 弹性原理\t77
6.2.4 修正原理\t77
6.3 计划工作程序\t77
6.3.1 预测组织发展机会\t78
6.3.2 定义组织目标\t78
6.3.3 明确前提条件\t78
6.3.4 拟定备择方案\t78
6.3.5 评价备择方案\t78
6.3.6 选择方案\t78
6.3.7 拟订派生计划\t79
6.3.8 编制预算\t79
6.4 案例：死于无计划的“百信鞋业” \t79
6.5 小结\t80
6.6 本章思考题\t80
6.7 进一步阅读\t81
第7章 企业主要职能领域的计划工作\t82
7.1 财务职能的计划工作\t83
7.1.1 利润的意义\t83
7.1.2 资本的筹集\t83
7.1.3 资本的使用\t84
7.1.4 利润的考虑和分配\t85
7.2 销售职能的计划工作\t86
7.2.1 产品选择\t86
7.2.2 价格\t87
7.2.3 销售渠道\t87
7.2.4 推销计划\t87
7.3 生产职能的计划工作\t88
7.3.1 产品计划工作\t88
7.3.2 设施计划工作\t89
7.3.3 供应商选择计划工作\t90
7.4 人力资源职能的计划工作\t90
7.4.1 人员配备计划工作\t90
7.4.2 人力资源发展计划工作\t91
7.4.3 薪酬计划工作\t92
7.4.4 劳资关系\t92
7.5 计划工作一体化\t93
7.6 案例：乔森家具公司五年目标\t93
7.7 小结\t95
7.8 本章思考题\t95
7.9 进一步阅读\t95
第8章 企业计划职能中的战略问题\t97
8.1 战略与愿景规划\t98
8.1.1 战略管理\t98
8.1.2 战略计划与战术计划\t99
8.1.3 战略的层次\t99
8.1.4 愿景规划的重要性\t100
8.2 愿景规划的逻辑结构\t101
8.2.1 核心经营理念\t102
8.2.2 生动的未来前景\t103
8.3 案例：振华港机的全球化战略\t103
8.4 小结\t105
8.5 本章思考题\t106
8.6 进一步阅读\t106
第三篇 组 织 职 能
第9章 组织与组织设计\t109
9.1 组织概述\t109
9.1.1 组织的含义\t109
9.1.2 组织的功能和类型\t110
9.2 组织理论与组织形式\t111
9.2.1 组织理论\t111
9.2.2 组织形式的发展\t115
9.3 组织设计\t119
9.3.1 组织设计的意义\t120
9.3.2 组织设计的基本原则\t120
9.3.3 组织设计的过程\t121
9.4 案例：安装公司的组织结构变革\t122
9.5 小结\t125
9.6 本章思考题\t126
9.7 进一步阅读\t126
0章 人力资源管理\t127
10.1 人力资源概述\t127
10.1.1 人力资源含义\t127
10.1.2 人力资源特征\t127
10.1.3 人力资源管理的含义与发展趋势\t128
10.2 人力资源战略和发展规划\t130
10.2.1 人力资源战略\t130
10.2.2 人力资源需求和供给预测\t131
10.3 人力资源管理的内容与过程\t133
10.3.1 岗位分析和评价\t133
10.3.2 人力资源管理的主要内容和过程\t134
10.4 案例：上海贝尔的人力资源管理\t138
10.5 小结\t140
10.6 本章思考题\t141
10.7 进一步阅读\t141
1章 能本管理\t142
11.1 能本管理的内涵和目标\t142
11.1.1 能本管理的含义\t142
11.1.2 能本管理的目标和原则\t143
11.2 “以能为本”的管理\t144
11.2.1 能本管理要求制度创新\t144
11.2.2 能力建设模式\t145
11.2.3 能力建设一般过程\t146
11.3 案例：Beckman Coulter的“PSP个人成功计划”\t147
11.4 小结\t150
11.5 本章思考题\t151
11.6 进一步阅读\t151
第四篇 领 导 职 能
2章 领导者与管理者\t155
12.1 领导的概念\t155
12.1.1 领导的三要素\t155
12.1.2 领导的影响力\t156
12.1.3 三类领导理论\t157
12.2 领导人才特质\t157
12.2.1 从Napoleon Bonaparte说起\t157
12.2.2 领导人才特质研究\t159
12.3 领导理论的新进展\t162
12.3.1 转型领导理论\t162
12.3.2 破坏型领导理论\t163
12.3.3 中国特色家长式领导理论\t163
12.4 领导者与管理者的区别\t164
12.5 案例：井深大的创业与Sony\t165
12.6 小结\t167
12.7 本章思考题\t167
12.8 进一步阅读\t167
3章 什么是有效激励\t168
13.1 激励的概念和原理\t168
13.1.1 激励的概念\t168
13.1.2 激励的原理\t169
13.2 传统的人性假设和激励模式\t169
13.2.1 X理论和威胁式激励\t169
13.2.2 Y理论和奖励激励\t170
13.2.3 Z理论、超Y理论和个人发展激励\t171
13.3 需求理论和企业激励导向\t171
13.3.1 薪资和安全健康的激励\t172
13.3.2 满足员工社会价值需求的激励\t172
13.3.3 满足受人尊重需求的激励\t172
13.3.4 满足员工自我实现需求的激励\t173
13.3.5 求知需求与激励\t174
13.4 企业现代激励模式\t174
13.4.1 股票期权激励\t174
13.4.2 员工持股计划\t175
13.4.3 年薪制\t176
13.4.4 企业文化凝聚力的激励性\t176
13.5 案例：上海贝岭公司员工持股计划\t177
13.6 小结\t178
13.7 本章思考题\t178
13.8 进一步阅读\t179
4章 改进沟通\t180
14.1 沟通概述\t180
14.1.1 沟通的含义\t180
14.1.2 沟通的类型\t181
14.2 沟通中的障碍\t182
14.3 沟通的改进\t183
14.4 案例：华虹—NEC公司的日汇报制\t184
14.5 小结\t186
14.6 本章思考题\t186
14.7 进一步阅读\t187
第五篇 控 制 职 能
5章 什么是管理控制\t191
15.1 管理控制及其必要性\t191
15.1.1 何谓管理控制\t191
15.1.2 控制的必要性\t192
15.2 管理控制思想的演变\t192
15.2.1 经典管理控制思想的发展\t192
15.2.2 当代管理控制思潮\t193
15.3 控制过程\t194
15.3.1 衡量实际绩效\t195
15.3.2 比较\t196
15.3.3 采取管理行动\t196
15.4 控制类型\t197
15.4.1 前馈控制\t197
15.4.2 同期控制\t198
15.4.3 反馈控制\t198
15.5 案例：安然公司的破产与内部控制\t199
15.6 小结\t200
15.7 本章思考题\t200
15.8 进一步阅读\t201
6章 管理者如何进行有效的控制\t202
16.1 管理者可以控制的因素\t202
16.1.1 人员\t202
16.1.2 财务\t203
16.1.3 作业\t203
16.1.4 信息\t203
16.1.5 组织绩效\t203
16.2 控制方法\t204
16.2.1 基本控制方法\t204
16.2.2 官僚制控制的具体方法\t205
16.3 有效控制系统的特性\t208
16.3.1 准确性\t208
16.3.2 经济性\t208
16.3.3 适度性\t209
16.3.4 例外性\t209
16.3.5 控制标准的全面性\t209
16.4 案例：沃尔玛公司的管理控制\t209
16.5 小结\t211
16.6 本章思考题\t211
16.7 进一步阅读\t211
第六篇 管 理 发 展
7章 创业管理\t215
17.1 创业管理的概念\t215
17.1.1 创业的定义\t215
17.1.2 创业管理\t216
17.2 创业管理的内容\t216
17.2.1 识别与评估市场机会\t216
17.2.2 准备并撰写创业计划\t217
17.2.3 确定并获取创业资源\t217
17.2.4 管理新创企业\t217
17.3 案例：从巨人网络看企业的内创业\t218
17.4 小结\t221
17.5 本章思考题\t221
17.6 进一步阅读\t221
8章 风险管理\t222
18.1 风险管理的基本思想\t222
18.2 风险管理过程\t222
18.2.1 风险识别（risk identification）\t222
18.2.2 风险评估（risk assessment）\t223
18.2.3 风险管理技术的选择（selection of risk-management technique）\t223
18.2.4 管理方案的实施（implementation）\t223
18.2.5 效果评估（review）\t223
18.3 测量风险的方法\t224
18.4 风险转移方法\t224
18.4.1 保险（insuring）\t224
18.4.2 套期保值（hedging）\t225
18.4.3 风险分散化（diversifying）\t225
18.5 风险管理的制度建设\t225
18.5.1 风险控制的制度建设\t225
18.5.2 风险管理部门的组织构架及管理职能\t226
18.6 案例：中航工业成飞建立风险管理长效机制\t226
18.7 小结\t230
18.8 本章思考题\t230
18.9 进一步阅读\t230
9章 知识管理\t231
19.1 知识管理产生的理论和实践背景\t231
19.1.1 理论渊源\t231
19.1.2 企业管理实践的背景\t232
19.2 知识管理的界定\t232
19.3 知识管理的内容\t233
19.3.1 过程角度的考察\t233
19.3.2 职能角度的考察\t235
19.4 知识管理在现代企业管理中的地位\t236
19.4.1 战略管理\t236
19.4.2 组织管理\t236
19.4.3 R&D管理\t236
19.5 案例：北汽股份的知识管理创新\t237
19.6 小结\t241
19.7 本章思考题\t241
19.8 进一步阅读\t241
第20章 软管理\t242
20.1 软管理与硬管理\t242
20.2 未来经营环境与软管理\t243
20.2.1 未来企业外部经营环境演化趋势\t243
20.2.2 企业内部环境的演化趋势\t244
20.3 软管理的具体体现\t244
20.3.1 战略管理的柔性化\t244
20.3.2 组织结构的有机化\t245
20.3.3 自我管理\t245
20.3.4 人本管理\t246
20.3.5 企业文化受重视\t246
20.4 案例：“黑松林”成就员工自我管理\t246
20.5 小结\t247
20.6 本章思考题\t248
20.7 进一步阅读\t248
参考文献\t249