潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人、图书馆阅读推广者，曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《抛开感性，保持理性》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。

章提高情商的沟通心理学策略：情商高就是会沟通
只有相互尊重，才能打开沟通之门
真诚待人，沟通从“心”开始
会微笑的人，走到哪里都受欢迎
诚信为本，建立信任的沟通平台
宽容：消除隔阂，沟通感情
控制情绪，跳过沟通的障碍
第二章初次见面的沟通心理学策略：一开口就让人喜欢你
印象好，沟通难不倒
措辞恭敬礼貌，别人才愿意和你沟通
恰到好处的称呼，给对方留下好印象
重视对方，牢记对方名字并正确的喊出来
多谈论对方感兴趣的话题，沟通才能更顺畅
主动打招呼，让彼此熟悉起来
第三章走进人心的沟通心理学策略：用赞美拉近彼此之间的距离
善于赞美他人，为人际关系加分
满足对方虚荣心，让对方产生优越感
真诚赞美，激励别人走向成功
背后赞美别人，散发异样魅力
赞美要到点子上，让人如饮甘霖
了解对方心理，赞美才能直入人心
第四章打动人心的沟通心理学策略：懂幽默的人走到哪里都受欢迎
话语幽默，有效拉近彼此的距离
掌握幽默艺术，打造你强大的影响力
用风趣谈吐钝化矛盾，彰显你的涵养与气量
幽默自嘲更容易获得大家的认可
幽默拒绝，让你轻松“不”
拿捏好分寸，避开幽默的禁区
第五章攻心为上的沟通心理学策略：如何让对方按照你的思路走
换位思考，站在对方角度说话
话语攻心，说话巧花心思能成事
巧用激将法，让对方主动去做
在权威面前，人们更容易改变态度和行为
迂回说服，对方更容易接受
对准情感的软肋，动摇对方的心理防线
第六章不得罪人的沟通心理学策略：聪明的人总能管住自己的嘴巴
少说多听，赢得他人的心声
与其直言直语得罪人，不如学会委婉表达
留点余地，话不要说的太满
争论没有一点好处，只会令人讨厌
祸从口出，管好自己的嘴巴
给人留面子，别让对方下不来台
第七章搞定客户的沟通心理学策略：这样说话，客户认可你
说好开场白，让客户消除戒备心
对不同客户用不同语气，击中客户内心
利用从众心理，促使客户做出购买决定
积极沟通，化解客户的抱怨心理
对症下药，化解客户的各种拒绝理由
情感营销：以情感为切入点
第八章攻克上司的沟通心理学策略：这样说话，上司高看你
做一个令人印象深刻的自我介绍，让领导记住你
虚心求教，赢得领导的好感
谨慎发言，领导的错误小心纠正
听懂领导的言外之意后，再发表你的意见
维护威信，说话要给领导留面子
因人而异，和不同领导用不同沟通方式
第九章征服下属的沟通心理学策略：这样说话，下属信服你
主动承认错误，下属会更加信任你
指责会伤人，批评下属须谨慎
及时沟通，消除下属的怨气
赞美下属，激发他们的工作热情
对症下药，如何与不同性格的员工沟通
第十章婚恋美满的沟通心理学策略：这样说话，轻松俘获爱人的心
克服心理障碍，用大胆表达你的爱意
相互“斗嘴”也是一种沟通的方式
攻破男人心理防线，撒娇是最好的武器
少一些唠唠叨叨，多一些相互欣赏
多一些相互信任，少一些多心猜疑
第十一章管教孩子的沟通心理学策略：这样说话，孩子最爱听
站在孩子的角度考虑问题
用平等的姿态与孩子沟通
告诉孩子，你真的很棒
避免用命令的语气同孩子沟通
如何批评孩子，并使其欣然改正
认真倾听，解开孩子的心结

本书属于励志类题材，写给那些希望自己会说话，提升魅力指数，但是又因不知道如何提升沟通技能而困惑的人。生活中，我们每个人都可能面临这些沟通问题。然而，沟通高手并非天生，而是通过认真学习沟通方法和技巧练成的。为了切中肯綮，本书透彻地分析了人际沟通中人与人之间