苑辉 记者、编辑，长期供职于经济类、管理类专业期刊，从事公司研究，是企业管理方法发展，商业模式演化的观察者、记录者，现为《上海企业》杂志副主编。

序一 / 吴伯凡
序二 / 袁岳
引子
我们都是一家人
送一份安心给家人
天南地北去家访
十个月的皇后
水涨船更高
大池塘里养小鱼
同立场换来同理心
毕业一年当店长
发现另一个自己
我把初吻献给马桶
写字楼电梯惊魂
告别过去，迎接开始
做对的事，结果自然来
把公司办成大学
晋升，学分先批准
凶猛“归零膏”
升高木桶的短板
汲取智慧的“吸星大法”
年尝30店，吃喝有理
登30岳，游30国
运动输送正能量
自行车绕骑青海湖
三铁勇士勋章
牦牛脚步的自然律
“步步”算计
用工作的专注去游戏
中常会演反串
下半年的旅游季
玩中的“魔鬼细节
多品牌成就王品
品牌如来神掌
红三角Cool
常胜“十字”军
没有中央厨房的连锁餐厅
蛹化成蝶五部曲
打造企业永动机
为同仁的感动服务喝彩
海豚经济学
人人能看到的账本
把公司交给客人监督
六百里送句“对不起”
不满意，就重新再上一份
顾客意见优选化
投诉，天使的佳音
用制度解放人性的弱点
董事长的格子间
习惯假私济公的高管
二十元天条
职位越高，“不得”越多
不雇近亲，唯留王品一派
上通下达的管道
斌哥开办聊天室
上司不听耳语
处罚再小也是天大的事
创业，可以复制
内部创业育狮王
一个负责生、一个负责养
一五一方程式
创业，维新初心
鸵鸟失乐园
一头牛仅供六客
骑自行车找店铺的董事长
鹅夫人试画第二曲线
未来三十年之宏愿
附录：价值观和通则
王品九条通
家族宪法十一条
龟毛家族二十四条
后记
致谢

王品集团是台湾第一大餐饮连锁企业。不仅要让员工获得经济上的激励，还要让员工有健康、有梦想，显然，王品在内部管理上在孜孜不倦地追求“员工第一”。王品早就认识到，要想让顾客得到真诚完美的服务，必须首先对自己的员工提供真诚完美的服务。正如星巴克CEO霍华德·舒尔