章导论
节消费者与消费者行为
第二节研究消费者行为的意义
第三节消费者行为学的演进和发展
第四节中国消费者行为变迁史
第五节消费者决策模型
第二章文化与消费者行为
节文化与消费者行为
第二节中国核心文化价值观及其影响
第三节文化差异及其影响
第四节消费习俗和消费流行
第三章人口、社会阶层与消费者行为
节人口特征与消费者行为
第二节社会阶层与消费者者行为
第四章家庭与消费者行为
节家庭和住户
第二节家庭生命周期与消费者行为
第三节家庭消费角色和购买决策
第五章群体与消费者行为
节社会群体及其影响
第二节参照群体与消费者行为
第三节消费者的从众行为
第四节群体内沟通和意见领袖
第六章消费者的知觉
节消费者的感觉和知觉
第二节消费者的知觉过程
第三节消费者对产品质量和购买风险的知觉
第七章消费者的学习和记忆
节消费者学习概述
第二节消费者学习理论
第三节消费者的记忆
第四节消费者的遗忘
第八章消费者的需要和动机
节消费者需要与动机概述
第二节消费者动机理论
第三节消费动机与营销策略
第九章消费者的个性、情绪和性格
节消费者的个性及相关理论
第二节消费者的情绪
第三节消费者的性格与行为
第十章消费者的态度
节消费者态度概述
第二节消费者态度的形成和测量
第三节消费者态度的改变
第十一章消费者的自我概念和生活方式
节消费者的自我概念
第二节消费者的生活方式
第十二章信息收集
节信息收集概述
第二节信息收集的一般流程
第三节影响消费者信息收集的因素
第十三章情景与消费者行为
节情景概述
第二节情景要素及其对消费者行为的影响
第十四章购买评价与选择
节消费者特征与选择
第二节选择评价标准及评估策略
第三节基于属性选择的决策规则
第四节实际购买行为
第十五章购后冲突、满意度和忠诚
节购后冲突及产品处置
第二节消费者满意及不满意
第三节顾客忠诚
第十六章消费者保护
节中国《消费者权益保护法》
第二节中国消费者权利与经营者义务
第三节中国消费者权益组织
第四节中国《消费者权益保护法》的法律责任
主要参考文献

该教材主要内容包括消费者行为的基本含义、消费者行为学发展变迁、消费者行为的研究方法等。影响消费者行为的因素主要包括文化因素、社会因素、群体因素及家庭因素等。另外对消费者个性、需求动机、知觉、学习和记忆及自我概念对消费者行为的影响做了分析。