![]()
内容推荐 本次修订按照文化和旅游部发布的《2018年全国导游资格考试大纲》的要求,新增了旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分,《导游领队引导文明旅游规范》,散客旅游的定义,导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧,导游地位的确立和导游形象的塑造,导游语言的沟通技巧,海啸的避险方法,漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因等内容;删除了上一版中出现的、2018年大纲中未再提及的内容,并对上一版中出现的疏漏、错误进行了全面订正。新版图书紧扣《2018年全国导游资格考试大纲》,主要内容涉及导游服务、文明旅游规范、导游概况、团队旅游、散客旅游、导游的讲解技能、导游的带团技能、游客个别要求的处理、旅游事故与自然灾害、游客投诉、出入境知识、交通知识、货币与保险知识、旅游常见疾病与特种旅游的安全知识,以及靠前时差与温度、度量衡换算、旅客离境退税等,囊括了大纲中的全部知识点,考点全新、体系完整,对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。 目录 基础篇 章导游服务 节导游服务的内涵及类型 第二节导游服务的发展历程 第三节导游服务的性质、特点及原则 第四节导游服务的地位及作用 第二章导游人员 节导游人员的内涵及类型 第二节导游人员的从业素质 第三节导游人员的职责要求 第三章导游人员的职业道德与修养 节导游人员的职业道德 第二节导游人员的修养和行为规范 第三节导游人员的仪容仪表礼仪 第四节导游人员的言谈举止礼仪 第五节导游人员的人际交往礼仪 …… |