本书收录了第二巡回法庭具有代表性的涉诉信访案例、各项成文规章制度、涉诉信访调研报告、经验材料等，涵盖了信访秩序的维护和规制、诉讼服务和安保工作的开展、导诉及接访的方法和技巧、信访终结和联动机制、诉讼服务文化的打造等。全书侧重于涉诉信访工作理念创新和具体问题的解决，是从事涉诉信访工作人员有益的参考书籍，对各级法院开展涉诉信访工作具有很强的借鉴价值。

篇 经验之谈
1 巡回法庭受理涉诉信访案件是正确决策
2 涉诉信访法治实施年度报告（2017年）
3 刑事申诉信访案件司法工作机制创新研究——以最高人民法院第二巡回法庭的实践为视角
4 从人民法院司法大数据看涉诉信访形势（节选）——以2015年至2017年全国法院涉诉信访数据为样本
5 如何规范涉诉信访秩序
6 如何规范接访行为
7 如何做好导诉工作
8 如何区分“诉”与“访”
9 如何接待来访群众
10 如何化解旧访
11 如何化解新访
12 如何化解集体访和群体访
13 如何化解越级访
14 如何化解重复访
15 如何化解缠闹访
16 如何化解无理访
17 如何做好非诉访接待工作
18 如何做好刑事申诉案件的审查工作
19 如何审查民事申诉案件
20 创新制度因人制宜加强沟通——关于行政申诉案件接谈工作的几点心得体会
21 如何做好巡回接访
22 如何办理人民群众来信
23 如何做好涉诉信访案件终结工作
24 建立联动机制发挥联动作用
25 如何落实律师代理刑事申诉制度
26 如何做好便民设施和文化建设
27 如何做好涉诉信访安保工作
28 第二巡回法庭诉讼服务工作纪实
29 如何培育诉讼服务文化
30 如何建立高素质的接访队伍
31 如何做好涉诉信访的宣传工作
32 从刑事申诉视角，浅谈如何加强涉诉信访源头治理
33 司法为民有“温度” 服务热线赢民心
34 涉诉信访工作中突发事件的有效预防与合理控制
第二篇 典型案例
35 多措并举化解陈年矛盾
36 廿载债务五年缠讼辨法析理定分止争
37 想群众之所想急群众之所急——第二巡回法庭人性化接访来访人
38 三级法院联动，有效化解涉诉矛盾
39 抢救急症老人，彰显人文关怀
40 四巡丹东，力解民忧
41 第二巡回法庭对行政诉讼中诉讼失信行为开出首张罚单
42 第二巡回法庭首起网络庭审直播行政案件当庭调解结案
43 以案件审查为突破口，做好刑事申诉矛盾化解工作——以田某娟、田某军故意杀人申诉案为视角
44 第二巡回法庭成功调解一起行政确权纠纷案件
45 析法理胜败皆服讲真情定分止争——成功化解张某玲与杨某会、本溪某房地产开发有限公司股权纠纷案的经验与启示
46 将心比心以情动人——信访终结侧记
第三篇 制度规则
47 最高人民法院第二巡回法庭刑事案件申诉指南
48 最高人民法院第二巡回法庭民商事案件申请再审指南
49 最高人民法院第二巡回法庭行政案件申请再审指南
50 最高人民法院第二巡回法庭关于案件受理您所应该知道的
第四篇调研报告
51 最高人民法院第二巡回法庭涉诉信访工作情况报告
52 第二巡回法庭关于2015年涉诉信访工作的总结报告
53 第二巡回法庭关于2016年涉诉信访和安保工作的总结报告
54 第二巡回法庭关于2017年诉讼服务工作的总结报告（节选）
55 从东北三省来访情况简析涉诉信访成因
56 第二巡回法庭刑事申诉来访情况分析报告（节选）
57 2015年第二巡回法庭审理跨省重大民商事及行政案件的分析报告（节选）
58 东北三省行政案件涉诉信访问题调研报告
第五篇 巡回区法院经验
59 辽宁省不错人民法院专项治理越级访 全力维护二巡信访秩序
60 冬日暖人心——辽宁省大连市中级人民法院“升级版”诉讼服务中心接待访客
61 辽宁省沈阳市和平区人民法院不断拓展诉讼服务功能满足群众多元司法需求
62 吉林省四平市中级人民法院涉诉信访工作调研报告
63 黑龙江省不错人民法院以解决“四难”问题为落脚点扎实推进涉诉信访改革向纵深发展
64 黑龙江省大庆市中级人民法院“八个注重”，切实化解涉诉信访矛盾
65 黑龙江省林区中级人民法院“四心五法”化矛盾
后记