本书是针对职业院校汽车类专业开发的全新售后接待教材，是校企合作成果之一。本书以“工学结合，能力为本”的职业教育理念为指导，在帮助学生掌握维修业务接待流程及技巧的同时，注重培养学生在不同职业场景中的应变及营销能力。本书是在调研了各主流品牌的汽车售后服务岗位的基础上编写的，具有以下特点：梳理了保养车辆接待、故障车辆接待、事故车辆接待、保修索赔车辆接待所涉及的主要知识点，便于学生查看和应用；设置了案例剖析及难易程度不同的实践操作，提升学生的分析问题和解决问题的能力；收集了流程中重要节点的操作要点及应对话术，提升学生的应变能力和营销能力。

项目一 汽车维修业务接待基础
任务一 走进汽车售后服务
任务二 认识服务顾问岗位
任务三 积累维修保养基础知识
任务四 解读汽车售后服务政策
项目二 汽车维修业务接待单项训练
任务一 车辆服务预约
任务二 车辆维修接待
任务三 车辆维修与质检
任务四 车辆结算交车
任务五 车辆售后回访
项目三 不同维修业务接待综合训练
任务一 保养车辆接待综合训练
任务二 故障车辆接待综合训练
任务三 事故车辆接待综合训练
任务四 保修索赔车辆接待综合训练
参考文献