学习情境一课程导学
学习任务课程导学
学习情境二乘客服务工作的基本要求
学习任务乘客服务工作的基本要求
学习情境三乘客日常服务
学习任务1安全检查服务
学习任务2进出站服务
学习任务3候车服务
学习任务4问询引导服务
学习任务5广播服务
学习任务6特殊乘客服务
学习任务7协助寻人寻物服务
学习情境四乘客安全与应急服务
学习任务1乘客受伤处理
学习任务2乘客纠纷盗抢事件处理
学习任务3紧急情况下的乘客服务
学习情境五乘客投诉处理
学习任务1因乘客自身原因引发的投诉处理
学习任务2因运营企业原因引发的投诉处理
学习任务3乘客服务人员的心理修养
学习情境六学习汇报
学习任务学习汇报