本教材充分吸收了中外管理沟通理论研究和实践应用领域的近期新成果和方法，以培养学生能力为目标，在结构安排和内容选择上力求体现以下特点：1.实用性和操作性。管理沟通本身就是一门实用性很强的学科，为了做到理论联系实际，提高学习者的实际沟通水平，本书除了在教学内容上更加联系实际，力求告诉学习者具体的管理沟通技巧之外，更强调了案例教学作为整个教学活动的重要环节。本书每一章开始都有一个“引例”作为教学引导；在讲述理论的同时，辅以小型“情景案例”，提升学习者对理论的认识；在每章后又配有“案例分析”，一方面加深学习者对理论知识的理解和提高解决实际问题的能力，同时也有助于提高学习者的学习兴趣。2.体例完善，结构合理。本教材每章都有“学习提要”以帮助学生了解学习目的；以“引例”开始引发学生学习兴趣；每章中间设置许多“情景案例”帮助学生更好地理解相关知识点，并有“知识链接”帮助学习者拓展相关知识；每章后的“本章小结”，可以帮助学生全面梳理相关重要知识点，理清章节结构，掌握教学重点；每章结尾安排了“推荐阅读资料”，并在全书很后详细列出了“主要参考文献”，旨在为学习者搜集资料提供方便，也在一定程度上引导相关领域的研究方向。3.前瞻性和通俗性。本教材紧跟时代步伐，汇集了管理沟通的近期新观点、内容、原理和方法，体现了管理沟通课程的发展动向和趋势。在本书编写过程中，注重深入浅出，尽可能用简洁流畅的语言描述基本原理和方法，兼顾知识学习和思维拓展及能力提高的三重需要。

第一章沟通概论1
学习提要1
引例1
第一节沟通的含义1
第二节沟通的分类6
第三节沟通的过程11
本章小结23
复习思考题23
案例分析24
推荐阅读资料25
第二章人际沟通26
学习提要26
引例26
第一节人际沟通的特点和障碍26
第二节人际沟通的相关理论35
第三节人际冲突43
本章小结49
复习思考题49
案例分析50
推荐阅读资料50
第三章组织中的管理沟通52
学习提要52
引例52
第一节组织沟通的含义及渠道53
第二节组织内部沟通渠道的表现形式57
第三节组织内部的沟通方式61
第四节组织外部的沟通方式69
本章小结77
复习思考题77
案例分析78
推荐阅读资料80
第四章倾听81
学习提要81
引例81
第一节倾听概述81
第二节倾听的障碍及对策86
第三节提高倾听的效果92
本章小结99
复习思考题99
案例分析101
推荐阅读资料101
第五章演讲102
学习提要102
引例102
第一节演讲概述103
第二节演讲的构思108
第三节演讲技巧112
本章小结122
复习思考题123
案例分析123
推荐阅读资料124
第六章书面沟通125
学习提要125
引例125
第一节书面沟通概述126
第二节书面沟通的基本形式132
第三节商务信函的写作137
本章小结143
复习思考题143
案例分析144
推荐阅读资料144
第七章非语言沟通与商务礼仪146
学习提要146
引例146
第一节非语言沟通概述147
第二节非语言沟通的基本类型149
第三节商务场合的形象礼仪155
本章小结164
复习思考题164
案例分析165
推荐阅读资料165
第八章会议沟通167
学习提要167
引例167
第一节会议概述168
第二节会议的准备171
第三节会议的实施175
本章小结183
复习思考题183
案例分析183
推荐阅读资料184
第九章面谈186
学习提要186
引例186
第一节面谈概述186
第二节面谈的过程189
第三节常用的面谈类型和面谈技巧193
本章小结199
复习思考题199
案例分析200
推荐阅读资料201
第十章危机沟通202
学习提要202
引例202
第一节危机概述203
第二节危机沟通的相关原理206
第三节危机沟通的具体策略212
本章小结217
复习思考题218
4管理沟通
案例分析218
推荐阅读资料219
主要参考文献220