项目1  B2B概述  / 001
知识目标  / 001
技能目标  / 002
情境导入  / 002
1.1  B2B、B2C、B2B2C的区别  / 002
1.1.1  B2B  / 002
1.1.2  B2C  / 002
1.1.3  C2C  / 002
1.1.4  B2B2C  / 002
1.2  B2B的市场模式  / 003
1.2.1  基本模式  / 003
1.2.2  经营模式  / 004
1.2.3  推广模式  / 006
1.3  B2B主要平台介绍  / 011
项目2  B2B模式类平台运营  / 015
知识目标  / 015
技能目标  / 015
情境导入  / 015
2.1  跨境电商B2B平台模式的分类与选择  / 015
2.1.1  按照平台运营方分类  / 015
2.1.2  按照产品线的宽度和深度分类  / 016
2.1.3  跨境电商平台的选择与使用  / 017
2.2  典型跨境电商B2B平台操作介绍  / 019
2.2.1  环球资源  / 019
2.2.2  敦煌网  / 032
项目3  B2B店铺产品采购  / 047
知识目标  / 047
技能目标  / 047
情境导入  / 047
3.1  采购交易流程  / 048
3.1.1  采购交易的重要性  / 048
3.1.2  采购交易流程  / 048
3.2  1688  / 049
3.2.1  网站介绍  / 049
3.2.2  基本流程  / 050
3.2.3  采集1688店铺的全部商品信息  / 075
3.3  淘工厂  / 082
项目4  B2B客户开发  / 086
知识目标  / 086
技能目标  / 086
情境导入  / 086
4.1  利用互联网找客户  / 087
4.1.1  关键词  / 087
4.1.2  关联产品  / 090
4.1.3  专业网站  / 091
4.1.4  政府与机构类网站  / 093
4.2  利用邮件开发找客户  / 095
4.2.1  邮件营销EDM  / 095
4.2.2  邮件编写技巧  / 096
4.2.3  提高邮件打开率  / 097
4.3  互联网+展会  / 100
4.3.1  展会前的准备  / 100
4.3.2  展会中的准备  / 103
4.3.3  展会后期跟踪  / 104
4.4  巧用资源  / 105
4.4.1  B2B贸易平台  / 105
4.4.2  朋友  / 109
4.4.3  竞争对手  / 110
项目5  B2B平台营销  / 112
知识目标  / 112
技能目标  / 112
情境导入  / 112
5.1  搜索引擎营销（SEM）  / 113
5.1.1  搜索引擎营销（SEM）的概念  / 113
5.1.2  SEM的价值  / 115
5.1.3  SEM的主要方法  / 115
5.1.4  典型Google搜索引擎工具应用实操  / 119
5.2  SNS营销  / 124
5.2.1  Facebook  / 124
5.2.2  LinkedIn  / 129
5.2.3  Twitter  / 131
5.2.4  其他社交媒体介绍  / 133
5.3  站内营销  / 134
5.3.1  店铺活动  / 134
5.3.2  平台活动  / 143
5.3.3  产品流量快车  / 147
项目6  B2B客户服务  / 150
知识目标  / 150
技能目标  / 150
情境导入  / 150
6.1  B2B客户服务沟通  / 151
6.1.1  B2B客户服务应具备的能力  / 151
6.1.2  B2B客户服务的工作内容  / 154
6.1.3  B2B客服人员的沟通技巧  / 156
6.2  B2B售后服务  / 160
6.2.1  B2B客服人员提供的售后服务  / 160
6.2.2  B2B争议解决流程  / 162
6.2.3  B2B争议解决方案  / 163
项目7  外贸综合服务  / 165
知识目标  / 165
技能目标  / 165
情境导入  / 165
7.1  外贸综合服务平台  / 166
7.1.1  外贸综合服务平台的定义  / 166
7.1.2  外贸综合服务行业发展历程  / 166
7.1.3  外贸综合服务平台业务模式  / 169
7.2  “一达通”平台简介  / 170
7.2.1  “一达通”的发展  / 170
7.2.2  “一达通”综合服务平台  / 170
7.2.3  “一达通”综合服务范围  / 171
7.2.4  “一达通”平台特色  / 173
7.3  外贸综合服务业务操作流程  / 174
7.3.1  外贸综合服务平台基础服务业务操作流程与步骤  / 174
7.3.2  “一达通”平台业务的操作步骤  / 175
项目8   B2B平台运营案例  / 190
知识目标  / 190
技能目标  / 190
情境导入  / 191
8.1  阿里巴巴案例分析  / 191
8.1.1  阿里巴巴公司简介  / 191
8.1.2  阿里巴巴的商业模式  / 191
8.1.3  技术模式  / 193
8.1.4  经营模式  / 193
8.1.5  管理模式  / 194
8.1.6  资本模式  / 194
8.2  环球资源网案例分析  / 195
8.2.1  环球资源网公司简介  / 195
8.2.2  环球资源网的商业模式  / 195
8.2.3  技术模式  / 196
8.2.4  经营模式  / 197
8.2.5  管理模式  / 197
8.3  中国制造网案例分析  / 197
8.3.1  中国制造网公司简介  / 197
8.3.2  中国制造网的商业模式  / 198
8.3.3  技术模式  / 199
8.3.4  经营模式  / 200
附录A  网络营销策划书撰写规范  / 201
附录B  阿里巴巴国际站操作手册  / 204
附录C  环球资源网专用供应商目录用户手册  / 218
参考文献  / 243

本教材以跨境电子商务B2B平台业务操作流程为主线，科学地设计了B2B平台运营从产品采购、客户开发、平台营销、客户服务以及外贸综合服务等内容。采用项目化教学，每个项目都配有相应的课堂实训和项目实训，结构科学、内容丰富、通俗易懂、学以致用、操作性强。全书分为八个项