章 绪论
节 心理学
第二节 旅客心理学
第二章 旅客运输的心理现象
节 心理过程
第二节 人格
第三节 群体心理
第三章 旅客运输心理健康问题与分析
节 心理健康和心理异常
第二节 铁路运输中的心理健康问题分析
第四章 旅客旅行心理活动与服务
节 旅客旅行心理活动概述
第二节 共性心理与服务
第三节 个性心理与服务
第四节 服务期望
第五章 客运服务与管理人员的心理修养与行为
节 客运服务人员的工作动机与抱负水平
第二节 客运服务人员主要能力培养
第三节 旅客运输管理人员的管理行为
第四节 客运管理人员的问题行为分析
第六章 客运服务工作的要点及案例分析
节 城市轨道交通客运服务
第二节 传统铁路客运服务
第三节 城际列车客运服务
参考文献