邓剑伟，厦门大学公共事务学院管理学博士，现就职于北京理工大学管理与经济学院组织与人力资源系。研究方向包括公共服务质量改进、政府绩效评价、医疗卫生管理、公共服务动机等领域，并在以上领域取得了一定的研究成果。现主持人文社会科学研究青年项目、北京市自然科学基金青年项目等4项课题，作为重要成员先后参与国家自然科学基金重点项目、面上项目、青年项目，福建省社会科学基金项目等纵向和横向课题若干项。荣获第十二届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛一等奖、2015年福建省很好博士学位论文等科研奖励。在《国家行政学院学报》《公共行政评论》等重要学术期刊发表学术论文30多篇，参与多份政府和企业咨询报告的写作。

章 导论
1.1 研究背景和意义
1.2 国内外研究现状
1.3 研究问题和假设
1.4 研究方法和章节布局
第2章 公共服务质量改进的理论脉络
2.1 公共服务质量持续改进的相关概念
2.2 公共服务质量改进理论的演进
第3章 公共服务质量改进的实践进展
3.1 公共服务质量改进实践的进程
3.2 公共服务质量改进的实践经验
第4章 公共服务质量持续改进管理框架的构建
4.1 公共服务质量改进模型
4.2 公共服务质量持续改进管理框架构建的原则和理念
4.3 公共服务质量持续改进管理框架的内容
第5章 影响公共服务质量持续改进的因素
5.1 影响公共服务质量持续改进因素的构成
5.2 相关因素如何影响公共服务质量持续改进
5.3 相关因素产生影响的条件
第6章 公共服务质量持续改进的过程
6.1 公共服务质量持续改进的阶段划分
6.2 公共服务质量规划阶段
6.3 公共服务质量生成阶段
6.4 公共服务质量显现阶段
6.5 公共服务质量监控阶段
6.6 公共服务质量持续改进的动态过程
第7章 公共服务质量改进成效的评价
7.1 公共服务质量改进成效的评价层次
7.2 公共服务质量改进成效评价的权重
7.3 评价公共服务质量改进成效的方法
第8章 公共服务质量持续改进管理框架的应用――以厦门市医疗卫生服务为例
8.1 应用对象的选择
8.2 环境维度
8.3 创新维度
8.4 结果维度
第9章 公共服务质量持续改进管理框架的检验和完善
9.1 公共服务质量持续改进管理框架的检验
9.2 公共服务质量持续改进管理框架的完善
9.3 公共服务质量持续改进管理框架的有效运行
结束语
参考文献
附录1 “公共服务质量持续改进管理框架构建”专家问卷
附录2 轮调研的访谈提纲
附录3 第二轮调研的访谈提纲
附录4 “公共服务质量持续改进管理框架构建”问卷的统计分析
后记

本书构建了公共服务质量持续改进的管理框架，并结合管理框架，分析了公共服务质量持续改进的影响因素，划分了公共服务质量持续改进的过程，探讨了如何评价公共服务质量改进的成效。为了验证公共服务质量持续改进管理框架的有效性，本书选取了厦门市医疗卫生服务领域进行案例