推荐序

引言 改变我们对领导力和管理的理解

第一部分 当前局势

第1章 什么样的公司能基业长青

 我们在努力复制错误的东西

 我们面临的境况

 寻找未来之路：组织如何能够具备自我调整的能力

 如何利用员工的能力

 套路

 管理的挑战

第二部分 认识自己

第2章 我们如何实现流程改善

 研讨会

 采用行动清单方法会带来什么

 更有效的改善方式

第3章 理念和方向

 公司的经营理念

 丰田在生产运营上的愿景

 用方向感来管理员工

 成本/收益分析的不同用法

 回到原点

第4章 起源与影响：现代管理方法

 福特模式（1906～1927年）

 通用汽车模式（1920年至今）

 目标管理的问题在哪里

 这段历史带给我们什么教训

第三部分 改善套路：丰田如何持续改善

第5章 规划：建立目标状态

 精益技术的全新观点

 现在丰田的工具更有意义了

 发挥我们的改善潜能

 目标状态的思维

第6章 问题解决和调整：迈向目标状态

第一件事：假设前方的道路不明

 丰田如何通过灰色地带

 这就是计划-执行-检查-行动

 丰田如何运用

 结果

 5个问题

 进无止境

第三部分总结

 自我调整的持续性

 一种思考与行动的方式

 和当前管理方法的比较

第四部分 辅导套路：丰田如何传授改善套路

第7章 在丰田谁负责流程改善

 谁来做

 依目标状态行事

 流程异常的反应

第8章 辅导套路：领导就是教练

 教练的必要性

 辅导套路

 导师与学员对话的案例

 导师与学员对话案例的综合讨论

 书面记录导师与学员的对话

第四部分总结

 丰田的辅导套路是否在持续变化

 我们的下一步是什么

第五部分 复制：其他公司怎么做

第9章 在组织里培养改善套路的行为

 明白你正在做什么

 我们目前对这个挑战了解多少

 通过改善套路来培养改善套路的行为

 战术

 制订计划

 共同的障碍

结论

附录1 改善套路要从哪里开始

附录2 流程分析

致谢

参考文献

迈克·鲁斯著的《丰田套路》是一本改变游戏规则的佳作。丰田公司一改西方大部分公司采用的“通过结果管理”的方法，创造了一套“通过方法管理”的方法，并依靠其独特的改善和领导模式实现了持久的竞争优势。

作者通过对丰田公司员工管理模式历经6年的研究，披露了丰田公司在组织管理上所使用的套路（Kata）——“改善”套路和“辅导”套路：

“改善”套路：不断搭建有挑战性的目标场景，一步一步克服障碍，从遇到的问题中学习。

“辅导”套路：这是一种传授“改善”套路的教学模式，它确保“改善”套路能够有效激励各个层级上的员工学会思考和行动的方法。

这两种套路超越了丰田本身，诠释了各种组织中人类的行为模式，可运用于不同的组织和组织的各个层级，更好地解答下面这些问题：

如何使得改善和提高适应性成为组织日常工作的一部分？

如何充分开发和利用组织成员的能力，以不断实现新的绩效水平？

如何促使组织能够处理多变的、难以预测的情境并不断提高客户满意度？

迈克·鲁斯的《丰田套路》是一本罕有却令人兴奋的著作，为之前大量的管理实践提供了一个全新的视角，同时赋予其更多的含义和能量。在过去的20年甚至更长的时间里，无数人研究和总结了丰田如此成功的管理思想和实践。但很遗憾，除了在那些著作里展现的大量知识以外，没有任何一家丰田以外的组织达到甚至接近丰田所取得的成就。大家都感觉还是没有明白丰田的一些关键点，因此非丰田的公司也就无从付诸实践。

《丰田套路》改变了这一切。在本书里，迈克·鲁斯深入挖掘了丰田的管理方法，之前还未曾有如此深入的研究。通过这些研究，他提供了一系列新的观念和实践，让任何行业的任何组织都能付诸实践，从而更加接近丰田。