本书详细介绍了民航空勤乘务人员及地勤各岗位规范的礼仪标准。通过实操训练及养成，提升学生的综合素质，塑造良好的个人形象，信心满满地走向社会，迎接行业的挑战。本书既可作为高等院校航空专业及相关服务专业的学生用书，也可以作为学习礼仪的参考读物。

第一章礼仪意识的养成
第一节中国礼仪的起源与发展
第二节礼仪的概念与内涵
第三节航空服务礼仪
第四节学习航空服务礼仪的重要性和方法
第二章民航从业人员的形象塑造
第一节形象与气质
第二节仪容、发型
第三节民航服务人员的妆容塑造
第四节民航服务人员的服饰礼仪
第三章民航服务人员的姿态和实操训练
第一节认识形体美
第二节练就优雅姿态（一）
第三节练就优雅姿态（二）
第四节八位手
第四章空勤服务礼仪
第一节准备阶段礼仪
第二节服务实施阶段礼仪
第三节客舱礼仪规范
第四节特殊乘客服务
第五章地勤服务礼仪
第一节值机服务礼仪
第二节贵宾服务礼仪
第三节安检礼仪
第四节问询服务礼仪
第六章航空应聘面试礼仪
第一节面试前准备
第二节模拟面试
第三节不同航空公司面试要求及流程
第七章商务礼仪、社交礼仪
第一节商务礼仪
第二节社交礼仪
第三节沟通
第八章外事礼仪
第一节外事礼仪的基本准则
第二节外事迎送礼仪规范
第三节国外送礼的习俗
第四节外事交往的禁忌
第五节国际知名品牌