建立良好的客户关系
小李，22岁，刚刚从某大学毕业，就加入了A公司做业务。经过A公司半个月的培训后，被分配到王经理所负责的区域做业务。
小李来自台南，给人的第一印象是有自信、热情、能吃苦。刚开始王经理让小李跟着他的车跑，顺便跟他讲了一些做人的基本道理、产品知识、市场运作的程序与方法、沟通技巧等一些销售的基本常识。
后来，王经理将他安排在一个刚开发不久的新客户——曾老板身边，主要的工作是专门帮助曾老板开拓市场。小李刚到曾老板那里，他感觉到曾老板根本没有把他当作厂商的业务代表来看待，例如：从不与他商量和沟通生意上的事情，更不用说带他一起跑市场。他感觉到在曾老板的眼里，他只是个什么都不懂的小毛头。但小李很坚强，潜意识里产生了一种不服输的念头：一定要征服曾老板，改变曾老板对自己的看法。以实际行动。感动你的客户
于是他开始每天早出晚归，骑着曾老板的摩托车，走访一家又一家的零售店，向店家介绍公司的产品，一家不成功再到另一家。皇天不负苦心人，第一天就有5家零售店要求送货，第二天有10家，随着小李开发的零售店越来越多，曾老板终于被小李的吃苦精神和市场开拓能力征服了。
从此以后，曾老板亲自开车，带着小李一起跑市场、开发网站、维护网络店铺生意。曾老板的生意越做越大，成为了A公司最大的客户之一，小李也成了曾老板不可缺少的业务员。取得客户信任
从上面的故事，我们可以发现业务新手，其实先要掌握的是如何获得客户的认可和信任。因为只有得到客户的充分支持和信任，业务新手才有机会去展示自己的才华，才有可能创造良好的销售业绩、建立自己的人脉、体现自己的价值。
这段过程需要新手业务员花费多一点儿心力，当你能够让你的客户对你从了解到信任，将客户关系管理落实到企业文化与制度中，让客户因为你而信任公司，如此，才可以培养出客户的忠诚度！
不动声色潜移默化
旧约《创世记》第十八章中，有一段亚伯拉罕和耶和华谈判的过程。耶和华认为“所多玛”和“蛾摩拉”两个城罪恶深重，想要毁灭这两个城。当耶和华向“所多玛”去的时候，亚伯拉罕为“所多玛”的人民向神求情。
他问耶和华：“假若那城里有五十个义人，你要剿灭那地方吗？不为城里这五十个义人，饶恕其中的人吗？将义人与恶人同杀，将义人与恶人一样看待，这不是你所行的。审判全地的主，岂不行公义吗？”
耶和华说：“我若在所多玛城里见有五十个义人，我就为他们的缘故，饶恕那个地方的众人。”
亚伯拉罕说：“我虽然是灰尘，还敢对主说话。假若这五十个义人短少了五个，你就因为短少了五个而毁灭全城吗？”
耶和华说：“我在那里若见有四十五个，也不毁灭那城。”
亚伯拉罕又对他说：“假若在那里见有四十个怎么样呢？”
耶和华说：“为这四十个的缘故，我也不作这事。”
亚伯拉罕说：“求主不要动怒，容我说。假若在那里见有三十个，怎么样呢？”
耶和华说：“我在那里若见有三十个，我也不作这事。”
亚伯拉罕说：“我敢对主说话。假若在那里见有二十个，怎么样呢？”
耶和华说：“为这二十个的缘故，我也不毁灭那城。”
亚伯拉罕说：“求主不要动怒，我再说一次，假若在那里见有十个呢？”
耶和华说：“为这十个的缘故，我也不毁灭那城。”说完他就走了。
后来耶和华虽然因为没能在所多玛找到十个义人，还是毁掉了那个城，但亚伯拉罕和神谈判的故事还是很有参考价值。亚伯拉罕能够谈判成功，是因为他抓住一点：若将义人与恶人一同毁灭，是不公义的，也绝非神所愿为。
在谈判的过程之中，抓住一个坚定的立场，不动声色地让这个立场成为你有力的说法和支撑，使对方可以认同你的看法，就是一个成功的谈判。P28－30
一名顾客走进一家服饰店，想要购买衣服。店家把原本要卖399元的衣服故意先喊价到499元，让顾客杀价，等顾客杀到399元再以一种无奈的口吻成交。事实上这个常见的买卖过程就是一种谈判的技巧，顾客杀了100元原以为赚到，而店家也如愿以偿以399元卖出，得到预期利润，这也算是一种谈判技巧，最终也达到店家所需的利润目地。
在积极追求成功的商业市场，每一个人都需要运用谈判缔造商机，如资源分配、交易买卖、销售过程中的条件谈判，乃至于劳资双方的谈判协议等。
如何使自己拥有筹码与人谈判？以商业来说，用谈判还不如说是如何使自己的局势比人强，得到自己所想要的东西的一个方式。比如说：如果以店家与顾客来说，总会碰到有入喜欢杀价，而店家所想要的是把物品以高价卖出得到最高的利润，但是以顾客来说，则是希望以最低的价格买到最好的物品，所以店家该用什么方式来获得最高利润？
企业间靠谈判来交换资源利益或是通过结盟合作来开创更大的机会。“谈判能力”是一个企业能否在竞争环境中取得较佳优势的关键所在！而销售人员在激烈的竞争中，拥有高超的商业谈判能力来增进谈判议价技巧，不但是积极达成成交的重要因素，也是企业提升竞争力的途径之一。懂得利用谈判的技巧，让顾客达成你设定的目标。
军事上有句话说：“战略错误，战术很难扭转；战术错误，战斗则很难取胜。”这个道理用在谈判上也一样：“目标错误，就难以制定策略；策略错误，就难以制敌先机。”最后当然也离目标越来越远。很多老实人虽然坐上谈判桌，却不了解谈判是弱点间的对话，而不是一场公平竞争。
每个坐到谈判桌前的人都应该明白，想成为出色的谈判专家，不管你私底下多忠厚老实、善解人意，只要坐到谈判桌前，你所代表的就不只是你，而是代表所有委托你进行谈判的人。同时你也要认清，“老实”正是谈判桌上最大的弱点，因为老实人不仅不懂虚张声势的重要，甚至还会对对手有问必答、心怀同情，最后损耗的还是委托人（包括自己）的利益，我想这是除了你的对手外，谁都不乐见的结果。
所以，千万别在谈判桌上以“老实人”自居，这并不会成为让人赞许的美德，只会让你的委托人痛彻心扉，连带影响你的前途。诚实的观念，倾向“选择性的事实”，可以不说，但不必说谎，这样在道德和现实上都可兼顾。
很多人会把谈判结果归责于“运气”上，例如：“这次运气不好，遇到那个人”“要不是他们半路杀出一个程咬金坏事，也不会变这样”“这次超倒霉的，我遇到的委托人根本不知道自己要什么，没有目标要怎么和对方谈？”
其实，谈判进行时，要多方准备资料，当情况趋于对我们这一方有利，我们也不可以过度乐观，要步步为营，小心谨慎，清楚明确地掌握整个谈判的过程，避免过度乐观造成的事后摩擦。
本书就是以生活化的实例，搭配拟人化逗趣的插图的方式，告诉你如何作谈判前的准备；如何让对手觉得无路可退，永远买你的账；如何让你在各种谈判过程中总是胜利的一方，拥有最多筹码，进而创造好的业绩。
在销售中，有一些销售人员经常会产生这样的困惑：为什么我还没开口，就被客户拒绝了呢？为什么我苦口婆心地劝说客户购买，客户就是无动于衷呢？在成交的阶段，客户总是不断压价怎么办……之所以有这些困惑，是因为他们没有掌握销售成功的秘密——口才。毕竟，销售是靠嘴吃饭的行业，好业绩都是“说”出来的。一名出色的销售人员，最大的本领也无非是具有出色的说话能力。
但是，销售口才不等于耍嘴皮子，它是一门说话的艺术。在讨价还价、处理异议，甚至是说服购买的过程中，都需要销售人员善于观察、懂得分析，适时地说出巧妙的话，才能达成交易。当然，任何技能都要通过逐步学习并训练才能获得，销售口才也不例外。陈育婷编著的《销售业务这样谈（全新图解版）》就是这样一本可以让销售人员快速提升销售口才的实务工具书。本书从多个角度展现了销售人员可能会遇到的销售情景，针对不同情景分别提供了销售人员需要掌握的沟通技巧与方法，同时配以生动的案例和精美的图解，让销售人员在短时间内可以掌握核心的口才技巧，用出色的口才打动客户，成为销售精英。
销售是一门技术活，更是一门沟通的艺术。销售人员一旦具备了一流的口才，就能够顺利地发展客户，争取到向对方推销的机会；就能够在短时间内引起对方的兴趣，打开销售的局面；就能够逐渐激起客户的购买欲望，并最终说服对方做出购买决定。口才的影响力会伴随销售的整个过程，因此，毫不夸张地说，销售人员口才的好坏决定了销售是否能成功。
只有在实践中注重加强口才训练，掌握正确的口才提升方法，才能成为一名出色的销售高手。陈育婷编著的《销售业务这样谈（全新图解版）》就是这样一本理论与实践相结合的推销员口才实训书。本书从实用性出发，针对销售过程中拜访客户、介绍产品与报价、处理客户异议、成交等不同环节，总结出了打消客户疑问、提高口才水平的技巧，并将配有精美、幽默图片的情景对话与技巧说明相结合，寓理于景，让销售人员在客户面前“能听会说”，用出色的口才打动客户，快速提高销售业绩！
