本书是以近些年秘书工作精彩实战案例为主体的案例与分析教材。具体内容涉及秘书综合素养、日常办公事务与管理、沟通与协调、秘书礼仪、保密工作、信息与调查研究、参谋职能、信访工作等秘书工作领域。本书共九章，理论与实践密切联系，以学科的系统性和全面性构建框架，综合靠前政府机关、大型企*单位秘书工作案例102个。案例分析深入浅出，多层面、宽角度，对提升学生学习能力、理论水平和实践能力都具有重要指导意义。本书适合普通高校、成.人教育、高职高专秘书本专科使用，也可作为文秘人员的自学读物。

杨锋，广州大学文学院教授、秘书系主任。

再版前言
章 秘书工作案例与案例教学
节 秘书工作案例
第二节 案例教学
第二章 日常办公事务与管理
节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：用心的秘书
案例二：接电话并不简单
案例三：为领导“挡驾”
案例四：繁杂事务要理出重点
案例五：值班工作的主要任务
案例六：擅离岗位险酿事故
案例七：管印章 的刘秘书
案例八：空白介绍信
案例九：巧辞不速之客
案例十：防汛变防震
第三章 沟通与协调
节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：她该怎么办
案例二：为什么说她傻
案例三：沟通失败后
案例四：“牛”秘书的辛酸事
案例五：忠实的秘书
案例六：谭小静的苦恼
案例七：军部秘书的调查报告
案例八：杨修的“聪明”
案例九：新秘书的好意
案例十：方秘书作茧自缚
案例十一：有理也让人
案例十二：当他人不愿与你合作时
第四章 信息与调查研究
节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：深圳理通电子公司的成功
案例二：报喜与报忧
案例三：“号脉”与“开方”
案例四：田家英注重调查研究的故事
案例五：天新公司的市场调研方案设计
案例六：从“南线北移”到“向山水资源进军”
案例七：市场调查问卷设计
案例八：问卷和“套圈”
第五章 参谋职能
节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：善对领导的秘书们
案例二：总裁的私事
案例三：不明白的小柔
案例四：了解新技术的秘书小琳
案例五：领导的引荐
案例六：领导盛怒之下的决定
案例七：未雨绸缪的秘书小辛
案例八：小蚊香大效益
第六章 保密工作
节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：漠视法规终酿恶果
案例二：糊涂的代价
案例三：在法纪与利益前的选择
案例四：不经意的泄密——互联网陷阱
案例五：“晚节 不保”悔已晚
案例六：贪图方便的后果
案例七：保密协议手续的“遗漏”
案例八：祸从口出
案例九：脚踏两只船的“结局”
案例十：一桩竞业协议引发的纠纷
第七章 会务工作
节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：没有新闻的新闻发布会
案例二：老崔的开会心得
案例三：会务人员为市委会议“奔忙”
案例四：政协开会也吃盒饭
案例五：简报并不简单
案例六：做事不到位的邓秘书
案例七：不仅仅是告知
案例八：草草准备草草收场
第八章 文档工作
节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：缺乏法律依据的决定
案例二：档案管理学问大
案例三：新上任从调查入手
案例四：糨糊粘贴的档案
案例五：再也找不回来了
案例六：选择材料这么重要
案例七：公文标题拟制问题多
第九章 信访工作
节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：秘书如此接待上访
案例二：“羊城一号特困归侨”上访案
案例三：一个村民集体围堵的案例
案例四：交通事故责任认定引发的上访案
案例五：陈秘书的选择
案例六：李秘书的困惑
案例七：倾听的力量
案例八：秘书信访答复引出的教训
第十章 秘书礼仪
节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：修养是课
案例二：迟来的尊敬
案例三：自尊心被自己重重地伤了一回
案例四：维护好个人形象
案例五：浓妆淡抹总相宜
案例六：职场中的聚与距
案例七：电话铃声终于激怒了老总
案例八：该说的没说
案例九：无心之失
案例十：女士优先
案例十一：应聘先过“饭局”关
案例十二：痛苦的客人
案例十三：吃相也重要
案例十四：一个多变的通知
案例十五：请柬发出之后
案例十六：会前资料准备须充分
第十一章 秘书素养
节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：秘书与泡茶
案例二：一次考察改变看法
案例三：紧急情况灵活处置
案例四：被日常事务缠身的小阳
案例五：一样的事情不一样的态度
案例六：守信的值班秘书
案例七：领导的得力助手
案例八：气量狭小的张秘书
第十二章 秘书职业资格鉴定情景案例
节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
四级鉴定情景案例：细致行事
四级鉴定情景案例：热坏的投影仪成就办公设备“小灵通”
三级鉴定情景案例：办公室的应急药品
三级鉴定情景案例：不以事小而马虎
三级鉴定情景案例：大会小会都是会
二级鉴定情景案例：无意泄密
二级鉴定情景案例：“福星”
参考文献
后记