前言

第一部分 用户运营

 01 运营简史：你想知道及不想知道的一切

运营的四个阶段

运营简史的隐喻

总结

 02 运营中的黄金模型：用户金字塔模型

什么是“用户金字塔模型”

“用户金字塔模型”的释义

“用户金字塔模型”给运营的6个启示

总结

 03 与用户沟通，请避免这6个“坑”！

“坑”1：不注意控制时间

“坑”2：不注意自己的身份

“坑”3：“被截屏”

“坑”4：用户挑战你的权威

“坑”5：错把自己当用户

“坑”6：小心“问题用户”

总结

 04 用户运营中易犯的6个错误及解决方案

错误1：等用户来，每天只守着自己的一亩三分地

错误2：忽视夜间这个重要的时间段

错误3：对待用户简单粗暴

错误4：和用户沟通时，过度依赖QQ和微信

错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和

错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做

总结

 05 如何用好消息推送做App精细化用户运营

App消息推送的3个特点

消息推送对App运营的4个有利影响

消息推送对App运营的3个不利影响

消息推送的6个实用经验

总结

 06 如何做好产品的用户留存

留住基础用户的4种策略

留住核心用户的7种方法

用数据分析提升用户留存

总结

 07 四两拨千斤的运营力量——外团

外团的创建

外团的分工

外团的管理与激励

总结

第二部分 运营推广

 08 90％的运营“小白”都不知道的邮件营销常识

 09 4招教你低成本获取活跃的目标用户

 10 新媒体时代——对“私信力”的掌握和运用

 11 开拓企业用户的5个切入点

第三部分 活动运营

 12 7步教你做好活动运营

 13 活动策划学会这5招，让消费者买买买！

 14 3招让你的活动在社交网络上引爆

 15 小公司做活动运营的4禁和4技

 16 16天拉新72万的8点运营感悟

 17 “阶梯式拆解”——3步让你的活动运营高效推进

 18 如何通过活动运营获取用户信任

 19 3招教你提高传单的转化率！

 20 地推活动中应避免的5个“坑”

 21 阿里只会“造节”？为你揭秘更疯狂的玩法——“造日”

 22 一张图看懂如何筹备大型品牌营销活动

第四部分 社区运营

 23 如何从零开始做社区运营

 24 我们是如何在4个月内让一个濒死的社区论坛火起来的

 25 同侪效应：K12在线教育社区运营的催化剂

后记

“运营前线”是一个系列，目前已经出版2部，与“产品前线”一样，该系列书也由资深的产品和运营专家兰军（Blues）领衔策划和写作，旨在梳理和总结国内一线互联网公司的运营方法和技巧，让所有产品人和运营人都有机会了解和学习这些大的互联网公司是如何做运营的。

这2部作品汇集了来自腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等数十家大型互联网公司的一线运营专家的技巧和方法论。共包含9大运营主题，基本上涵盖互联网运营的各个方面。

兰军等编著的的《运营前线（1一线运营专家的运营方法技巧与实践）》包括：用户运营、运营推广、活动运营、社区运营。

本书都包含25个最佳实践，这些最佳实践所表达的观点和主题各不相同，可能是某个重要的方法、技巧，也可能是作者们曾经踩过的“坑”，但它们的共同点是：每一个最佳实践都至少有一个作者曾经操盘过的运营案例，这些最佳实践都是在案例中总结出来的。

关于互联网运营，所有你感到困惑或不解的问题，或你想总结的成功经验，这本书可能都为你做好了，为你迅速提升运营能力提供了捷径。

兰军等编著的的《运营前线（1一线运营专家的运营方法技巧与实践）》是运营领域的“集大家”之作，由来自腾讯、阿里、百度、金山、迅雷、YY、小米、360等一线互联网公司的39位资深的运营经理共同完成；本书也是运营经理领域的集大成之作，这39位运营经理分享了他们在工作实践中认为最有价值和作用的思想、方法和技巧，是国内最顶尖运营经理智慧和经验的首次大集结。本书在内容形式上进行了创新，全书由25个独立的主题构成，内容涵盖产品需求分析、产品设计、用户体验、产品优化、产品推广、数据分析等运营经理全流程的知识。每一个主题包含“核心观点”“实践案例”“总结”三个部分：“核心观点”是每个主题的方法论，是作者从实践中总结出来的认为对产品经理最有价值和作用的思想、方法和技巧；“实践案例”是作者在实践中对这些思想、方法和技巧的具体应用，讲解非常详细；“总结”部分是对观点和案例的补充和升华，目的是帮助读者举一反三。