本书以绩效管理的流程和考核技术介绍为主线，从绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效结果应用五个方面讲解了绩效管理的流程，按照系统和非系统的分类阐述了绩效考核技术，其中，非系统绩效考核技术包括报告法、比较法和行为锚定法等，系统的绩效考核技术包括关键绩效指标法、平衡计分卡法等。为了实践快乐学习的理念，全书各章均以案例导入，在关键理论处添加了知识链接，并在章末专门设置了团队互动演练部分，以进一步强化学生的实际应用能力，增强课堂教学的互动效果。本书适合普通高等院校工商管理、人力资源管理等专业的师生作为教材使用，也可以作为企业的绩效管理咨询和培训的指导用书。

第一章绩效管理概述1
学习目标1
案例1-1动物选美1
第一节绩效的基本概念2
一、绩效的定义2
案例1-2绩效考核既要结果也要过程4
二、绩效的特征5
三、绩效的影响因素6
四、绩效的维度8
第二节绩效管理的意义11
一、绩效管理在人力资源管理中的作用11
知识链接1-1有效的绩效管理的特征13
二、绩效管理与人力资源管理中其他职能的关系14
案例1-3华为：绩效管理的颠覆性方法论17
三、绩效管理的具体贡献19
知识链接1-2未来的绩效管理不仅仅是HR的事22
第三节绩效管理的过程25
一、绩效计划25
案例1-4发现金融服务公司的绩效计划26
二、绩效实施26
知识链接1-3想提升绩效？还不赶紧有效地给予员工反馈27
三、绩效考核29
四、绩效反馈与结果运用30
知识链接1-4绩效管理的系统思考31
第四节绩效管理的职责分工33
案例1-5老鼠偷油33
一、高层管理人员在绩效管理中的角色与职责分工33
二、人力资源部在绩效管理中的角色与职责分工34
三、直线经理在绩效管理中的角色与职责分工34
知识链接1-5明确绩效管理主体的核心角色扮演35
四、员工在绩效管理中的角色与职责分工38
案例1-6优秀绩效管理体制：让员工自我管理38
本章小结39
思考题40
案例1-7W公司的绩效管理制度……40
团队互动演练41
第二章绩效计划44
学习目标44
知识链接2-1绩效管理的基础44
第一节绩效计划的准备45
一、战略规划45
知识链接2-2推行绩效管理，不要只是做绩效体系的构建者51
二、职位分析53
知识链接2-3战略绩效管理的“五定”模型60
三、绩效计划的具体准备工作61
第二节绩效计划的沟通63
一、营造良好的沟通环境和氛围63
二、明确沟通的原则63
三、设计沟通的过程64
案例2-1有效的绩效沟通64
四、形成沟通的结果66
知识链接2-4绩效沟通在绩效管理中的体现66
第三节绩效计划的制定68
一、绩效标准的制定68
知识链接2-5绩效考核标准制定六大要点74
二、绩效目标的制定75
案例2-2故事中的目标管理：石匠的故事79
案例2-3绩效目标过于刚性81
三、绩效契约的形成83
四、绩效计划的审核与确认85
本章小结85
思考题86
案例2-4尴尬的绩效管理方案87
团队互动演练89
第三章绩效实施92
学习目标92
案例3-1小张的辞职信92
第一节绩效沟通93
一、绩效沟通的目的93
二、绩效沟通的内容94
知识链接3-1绩效沟通环节HR该做些什么95
三、绩效沟通的原则97
四、绩效沟通的形式99
案例3-2月报为什么交不上来99
案例3-3惠普的敞开式办公102
五、绩效沟通的技巧103
知识链接3-2积极倾听的八点建议105
第二节绩效信息收集109
一、绩效信息收集的意义109
二、绩效信息收集的内容110
案例3-4关键事件举例………111
三、绩效信息收集的来源113
四、绩效信息收集的方法116
案例3-5奥蒂斯电梯公司的绩效管理系统117
五、绩效信息收集的注意事项118
第三节绩效辅导119
一、绩效辅导的作用119
知识链接3-3管理中的皮格马利翁效应120
二、绩效辅导的指导原则121
三、绩效辅导的风格121
随堂小测验你的辅导风格是怎样的126
四、绩效辅导的时机128
知识链接3-4绩效辅导中处理分歧的小窍门129
五、绩效辅导的程序130
本章小结131
思考题132
案例3-6罗伯特?伊顿是个好教练吗132
团队互动演练134
第四章绩效考核体系的设计136
学习目标136
案例4-1天宏公司的绩效管理136
第一节绩效考核指标体系138
一、绩效指标的选择138
案例4-2Lenovo绩效考核的指标——PQ140
知识链接4-1绩效管理，别忽视定性指标的作用141
知识链接4-2HR该如何管控各部门绩效指标及目标值的合理性143
二、绩效标准的确定148
三、指标的权重设计151
案例4-3江苏良宇实业集团绩效考核指标设计154
第二节绩效考核方法156
案例4-4老张的“近忧”与“远虑”156
一、绩效考核方法的分类157
案例4-5胜利油田：注重进步的绩效考核管理159
二、绩效考核方法选择的影响因素162
第三节绩效考核主体165
一、绩效考核主体的选择165
案例4-6360度评估：如何将时间从1个月缩减成1周168
二、绩效考核主体的常见误差170
三、绩效考核主体的培训173
第四节绩效考核周期176
一、绩效考核时机的选择176
二、绩效考核周期的影响因素176
本章小结179
思考题180
案例4-7这个绩效考核太温情吗181
团队互动演练183
第五章非系统的绩效考核技术185
学习目标185
案例5-1绩效考核要如何跟上时代185
第一节以业绩报告为基础进行绩效考核188
一、报告法（自评）188
二、业绩评定表法（他评）189
第二节以员工比较系统为基础进行绩效考核191
一、简单排序法191
二、交替排序法191
三、配对比较法192
四、强制分布法193
第三节针对员工行为及个性特征进行绩效评估195
一、因素评价法195
二、图解式评估法196
三、行为锚定等级评定量表法200
四、行为观察量表法203
五、混合标准量表法206
六、综合尺度量表法212
七、行为对照表法213
第四节以特殊事件为基础进行绩效评估214
一、关键事件法214
二、不良事故评估法216
第五节360度考核法218
一、360度考核法的概念218
二、360度考核法的特点218
三、如何实施360度考核法219
四、360度考核法的优点和缺点224
案例5-2360度考核法缘何遇到阻力226
第六节其他绩效考核方法227
一、个人绩效合约考核法227
二、日清日结法229
三、工作标准法230
四、对照法230
案例5-3通用（中国）公司的绩效考核231
五、AFP方法232
本章小结232
思考题233
案例5-4摩托罗拉的成绩报告表233
知识链接管理人员能力素质360度评估问卷237
团队互动演练241
第六章基于关键绩效指标的绩效考核243
学习目标243
案例6-1关键绩效指标如何制定243
第一节关键绩效指标概述245
一、KPI的起源245
二、KPI的核心思想246
第二节关键绩效指标体系的构建252
一、确定工作产出252
二、建立评估指标258
三、设定考核标准260
四、审核关键绩效指标262
第三节关键绩效指标体系实施过程中的问题264
一、KPI系统设计原则误区及解决思路264
二、KPI指标设计缺陷及解决思路266
三、KPI应用缺陷及解决思路268
本章小结269
思考题269
案例6-2中国移动调整KPI考核办法：从36个细项减少到
三个指标270
知识链接各主要责任中心KPI指标举例272
团队互动演练275

第七章基于平衡计分卡的绩效考核277
学习目标277
案例7-1可口可乐公司的BSC之路277
第一节平衡计分卡的诞生和发展279
一、平衡计分卡的诞生279
二、平衡计分卡的发展280
三、平衡计分卡的重要意义282
第二节平衡计分卡的基本内容283
一、平衡计分卡的结构283
二、平衡计分卡的平衡285
三、平衡计分卡的特点288
四、平衡计分卡的内在逻辑及四个维度绩效指标的设计289
案例7-2平衡计分卡在沃尔沃公司的应用291
案例7-3IBM利用信息技术和专业系统改造流程299
第三节平衡计分卡的设计程序与应用302
一、引入平衡计分卡的基本程序302
二、平衡计分卡的建立步骤305
三、平衡计分卡绩效指标体系的分解305
四、实施中需要注意的问题307
第四节平衡计分卡与其他考核方法的比较与应用308
一、平衡计分卡与传统考核方法的比较308
二、平衡计分卡与关键绩效指标法（KPI）的比较309
三、利用平衡计分卡将绩效考核与报酬相联系310
四、平衡计分卡应用实例311
本章小结312
思考题313
案例7-4李总的苦恼313
知识链接BSC：新管理“神话”的背后314
团队互动演练319
第八章目标管理法（MBO）及其应用321
学习目标321
案例8-1联想集团的目标管理321
第一节目标管理法概述322
一、目标管理法的产生322
二、目标管理的特点324
三、目标管理的优点325
第二节目标管理法的推行步骤326
一、绩效目标的设定327
二、制定被评估者达到目标的时间框架328
三、将实际达到的绩效水平与预先设定的绩效目标相比较328
四、制定新的绩效目标，以及为达到新的
绩效目标而可能采取的新的战略329
第三节目标管理法的评价及应用330
一、对目标管理法的评价330
二、对以目标管理为基础进行绩效考核的误解331
案例8-2某服装公司的目标管理缘何失败332
三、目标管理法与关键绩效指标法的比较333
本章小结334
思考题334
案例8-3惠普公司的目标管理335
知识链接“目标管理—绩效考核”是先进管理还是洋垃圾337
团队互动演练344
第九章基于标杆管理的考核体系346
学习目标346
案例9-1施乐公司的标杆管理346
第一节标杆管理的形成与演变348
一、什么是标杆管理348
二、标杆管理的产生背景350
三、标杆管理的发展与现状351
第二节标杆管理的作用与分类354
一、标杆管理的作用354
二、标杆管理的分类356
第三节标杆管理的实施359
一、标杆管理导入的必要条件359
二、组织标杆管理的原因和常见的标杆管理领域360
三、实施标杆管理的核心：如何设计合理的标杆362
四、以标杆管理为基础设计绩效考核体系363
五、运用标杆管理设计绩效考核体系的优势367
第四节标杆管理的问题及应用368
一、标杆管理存在的问题368
二、标杆管理对我国企业的借鉴意义371
本章小结373
思考题374
案例9-2美孚如何立“杆”见影374
知识链接标杆管理漫谈：拿来主义376
团队互动演练377
第十章绩效反馈与结果应用379
学习目标379
案例10-1小王的困惑379
第一节绩效反馈概述380
一、绩效反馈的意义380
二、绩效反馈的原则381
案例10-2做好员工反馈的方法382
三、绩效反馈的技巧384
知识链接10-1BEST模型387
四、360度反馈体系387
第二节绩效面谈390
案例10-3一次失败的绩效面谈390
一、绩效面谈的内容392
二、绩效面谈的准备392
知识链接10-2四个准备助力绩效面谈成功396
三、绩效面谈的过程398
知识链接10-3绩效面谈“10步走”399
四、绩效面谈的策略399
五、绩效面谈中的注意事项400
案例10-4一次成功的绩效面谈402
第三节绩效考核结果的应用404
一、绩效改进404
案例10-5拉上大厦的窗帘406
知识链接10-4HR必须知道的10种绩效改善方法411
二、绩效奖励计划412
三、员工职业发展417
知识链接10-5彼得原理419
本章小结422
思考题423
案例10-6华丰公司的绩效管理改进策略423
团队互动演练424
参考文献427