第一章 总论

 第一节 简介

 第二节 基本公共服务总体状况

 第三节 政府服务整体状况

 第四节 中国城市基本公共服务满意度前十名城市排名

 第五节 蓝皮书的各章内容

第二章 公共服务满意度城市概况

 第一节 基于公共服务整体满意度得分的城市分层

 第二节 基本公共服务满意度分领域比较

一、A类城市

二、B类城市

三、C类城市

四、小结

 第三节 政府服务满意度分领域比较

一、A类城市

二、B类城市

三、C类城市

四、小结

本章小结

第三章 城市基本公共服务分领域满意度评价

 第一节 城市中小学教育服务公众满意度评价

一、城市中小学教育服务公众满意度排名

二、城市中小学教育服务公众综合满意度影响因素分析

三、小结

 第二节 城市公立医院服务公众满意度评价

一、城市医疗卫生服务公众满意度排名

二、城市医疗服务公众综合满意度影响因素分析

三、小结

 第三节 城市住房保障的公众满意度评价

一、城市住房保障公众满意度排名

二、城市住房保障服务公众综合满意度影响因素分析

三、小结

 第四节 社会保障公众满意度评价

一、政府社会保障的公众满意度排名

二、社会保障的公众满意度影响因素分析

三、小结

 第五节 城市社会治安服务满意度评价

一、政府社会治安的公众满意度排名

二、社会治安的公众满意度影响因素分析

三、小结

 第六节 城市公共基础设施建设公众满意度评价

一、政府城市公共基础设施建设的公众满意度排名

二、城市公共基础设施建设的公众满意度影响因素分析

三、小结

 第七节 城市文化、体育休闲服务公众满意度评价

一、城市文化、体育休闲服务公众满意度排名

二、城市文化、体育休闲服务满意度影响因素分析

三、小结

 第八节 城市环境保护公众满意度评价

一、城市环境保护公众满意度排名

二、城市环境保护满意度影响因素分析

三、小结

 第九节 城市公共交通公众满意度评价

一、城市公共交通公众满意度排名

二、城市公共交通公众满意度影响因素分析

三、小结

本章小结

第四章 政府公共服务分领域满意度评价

 第一节 政策制定民众参与情况的公众满意度评价

一、政策制定民众参与情况的公众满意度排名

二、政策制定民众参与情况的公众满意度影响因素分析

三、小结

 第二节 政策对民意的反映情况的公众满意度评价

一、政策对于民意的反映情况的公众满意度排名

二、政策对于民意的反映情况公众满意度影响因素分析

三、小结

 第三节 公职人员办事效率的公众满意度评价

一、公职人员办事效率的公众满意度评价

二、公职人员办事效率的公众满意度影响因素分析

三、小结

 第四节 公职人员服务态度的公众满意度评价

一、公职人员的服务态度的公众满意度排名

二、公职人员服务态度的公众满意度影响因素分析

三、小结

 第五节 民众获得政府信息便利程度的公众满意度评价

一、民众获得政府信息便利程度的公众满意度排名

二、民众获得政府信息便利程度的公众满意度影响因素分析

三、小结

 第六节 政府主动公开开支情况的公众满意度评价

一、政府主动公开开支情况的公众满意度排名

二、政府主动公开开支情况的公众满意度影响因素分析

三、小结

本章总结

第五章 提升公共服务质量满意度的政策建议

 第一节 当前各城市公共服务满意度的现状回顾

一、A类城市的公共服务满意度概况

二、B类城市的公共服务满意度概况

三、C类城市的公共服务满意度概况

 第二节 现阶段城市公共服务质量的问题分析

一、当前城市公共服务质量满意度存在的普遍性问题分析

二、A、B、C类城市在公共服务质量满意度方面的具体问题分析

 第三节 提升公共服务满意度的政策建议

一、城市公共服务质量满意度的普遍性问题治理思路

二、A、B、C类城市提升公共服务满意度的政策建议

三、基于城市基本特征维度的公共服务满意度提升的政策建议

钟杨主编的《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书》分为五章。第一章为总论，介绍“中国城市公共服务满意度调查”的背景、研究设计、基本公共服务总体状况、政府服务总体状况和调查指标前十名城市的排名。第二章介绍公共服务满意度城市的总体情况。在第三章中我们呈现了35个大城市在基本公共服务满意度的排名，并将城市基本公共服务满意度同主要人口特征做了交叉分析，人口特征变量包括性别、年龄、户籍、学历、职业背景和收入。第四章对政府服务做了细致的分析。同我们在基本公共服务领域调查的结果相似，一般来说，沿海城市在政府服务方面相对做得好一些，而内陆城市排名差一些。第五章中我们针对调查发现的情况，提出相应的政策建议。