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书名 把每句话都能说到对方心坎上
分类 人文社科-社会科学-语言文字
作者 杨尚东
出版社 南方出版传媒集团
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简介
试读章节

提高自己的情绪价值

要点

在流泪的时候,不要做任何决定;有负面情绪的时候,说话越少越好。

真正的情商高,不是虚伪,而是温暖。

实况转播

丽丽要去参加公司聚会,因为有热秀表演,所以不能带孩子,而且要很晚才能回到家。她对自己的爱人李强说:老公,明晚两个孩子你能搞定吗?

李强说:“你不用管那么多,我搞定就行了。”

听李强这样回答,丽丽很不高兴。李强也意识到了问题,李强明明想表达的是:“老婆,你尽管放心地去吧,好好享受,家里两个孩子和其他的一切,我都可以搞定。”这么有担当的人就因为一句话被误会了。

如果李强换一种方式说:“老婆,难得一次聚会,记得好好放松,多拍些照片回来,家里有我这个超级奶爸呢,杠杠的。”那么,双方都会很开心。

通过这个小小的生活场景,大家会发现,在双方进行沟通时,一方的说话方式和说话情绪完全会影响到另一方,这就是说话中的情绪价值。

情绪价值是一个人影响其他人情绪的能力。给别人带来的愉悦感和幸福感越强,情绪价值就越高。我们在提升别人的愉悦感的同时,自己的满足感也会自然而然随之提升。

热播电视剧《欢乐颂》中备受争议的曲筱绡,你觉得她是情商低,还是文化层次低?还是不会好好说话?总之一句话,她明显是情绪价值太低,总把身边的人搞得很崩溃。

人们都不喜欢和整天抱怨的人相处,因为整天抱怨的人情绪价值太低,这种糟糕的情绪会不自觉地传染给别人。那么,我们该如何提高自己的情绪价值呢?

口吐善言

与人沟通,有时候一句恰到好处的赞美,胜过千言万语。所以,在与人沟通时,要多夸奖对方。

尝试价廉的活

价廉并不代表低级,因为我们有“物美价廉”这个词。打个比方,好朋友发微信说今天又和老婆吵架了,没法好好沟通。你的回复有三种可能。

第一种:叹,口日J口口Jo

第二种:能告诉我为什么吵架吗?我来帮你。

第三种:夫妻吵架太正常了,床头吵架床尾和,消消气,明天又是新的一天。

第一种方式就属于低级回复,第三种方式则属于价廉的回复,虽然没有提供实质性的东西,可情绪价值却是最高的。

倾诉是宣泄糟糕心情的一种方式,当我们接受这种负能量的时候,也就是说接受这种较低的情绪价值的时候,说明倾诉者与你是相互信任的,这就需要我们尝试着从当事人的角度去解开心结,可以尝试说一些更糟糕的事情,通过对比,来缓解对方的低落情绪。

心存感恩

说话的时候抱着感恩的态度,就会少一些消极和指责,就会看到生活中更多的美好。

我们还要学会表达感谢,发自内心的感谢。一句“谢谢你”绝对比“谢谢”更让人舒服,例如“谢谢大姐”“谢谢今天的小秘书”比简单的两个“谢谢”要来得更真切一些。另外,不要说出一些不经思考的感谢,那样会适得其反。

所有的感知都是相互的。情绪低落,隔阂紧张,必然会加剧矛盾。所以,我们要提高自己的情绪价值,让语言更加平和。

P7-9

作者简介
杨尚东
经济学者,燕园人合、北大博雅CEO,《中国CEO》杂志社副社长。
韶关市人民政府创新创业专家库专家、首届价值中国很具影响力百强专家。曾任北京大学文化与品牌战略研究所所长、北京大学文化与科技产业研究中心主任。
对说话之道有自己的独特感悟,擅长人际沟通方面的课程。
目录

第一章 所谓情商高,就是懂得好好说话

 情商检验:你真的会说话吗?

 提高自己的情绪价值

 情商高就是说话让人舒服

 说话受欢迎,绝对不是与生俱来的

 让所有人都挺你:提高讲话的自信

 永远都要“有话好好说”

 说话暴躁的人,你需要这4项练习

 站在对方的立场说话

 【名嘴零距离】

 何炅:用幽默驾驭快乐的小个子

第二章 一开口就要让人喜欢你

 贴心开场语,温暖人心的谈话技巧

 介绍好自己,让别人更容易记住你

 没话找话,让畅谈进行下去

 正确称呼,拉近彼此的心理距离

 制造“一见如故”的感觉

 开场白贵在真诚,拒绝过度寒暄

 语言鲜活可化沉闷为欢决

 抑扬顿挫:语速+停顿+语调=动人的语言

 善用商量的语气说话

 【名嘴零距离】

 黄渤:从“影帝”到“口才帝”

第三章 情商高,说话懂得分寸感

 嘴上带把尺,话不要乱讲

 说话要留余地,不把话说绝

 当着矮子勿说“矬”,当着胖子勿说“肥”

 开玩笑之前应三思

 说话的“12戒”

 注意场合:到什么山头唱什么歌

 见什么人说什么话

 【名嘴零距离】

 白岩松:冷暖话语皆有“智”

第四章 把每句话都说到对方心坎上

 “对症下药”,说到别人心坎上

 赞美动人心

 多说“我们”少说“我”

 恰当地使用礼貌用语

 温暖胜严寒,平和胜呵斥

 说话懂得保全他人的面子

 用好了幽默,气氛就和谐

 【名嘴零距离】

 郎成平:“铁榔头”的“经”言妙语

第五章 把“NO”转变成“YES”

 的攻心技巧

 攻心话术之知人性攻人心

 反驳对方的口才技巧

 运用激将法让事情进展更顺利

 攻守之间,进退自如

 适当“威胁”,说服更奏效

 正话反说,入情入理说服他人

 迂同诱导,“曲线救国”

 对方的性格,决定你的说服策略

 反复强调,加强对方的记忆

 【名嘴零距离】

 金星:“毒舌”攻心

第六章 机智提问体现大智慧

 机智反问掌握话语主动权

 聪明人提出的问题也是聪明的

 开口反问时,要“抓住重点”

 七大提问技巧,让你提出魔力问题

 突发提问:让人在无意间吐露真相

 连续反问:撼动对方的心理防线

 提问禁忌:不该问的不要问

 给人面子的提问技巧

 【名嘴零距离】

 孟非:亦庄亦谐的光头“月老

第七章 拒绝他≠得罪他

 你是“N型人”还是“Y型人”

 当不则不,没有面子文化

 开口借钱,巧妙拒绝不伤感情

 委婉动听的逐客令艺术

 给拒绝的话“穿衣服”

 对朋友圈的熟人推销说“不”

 【名嘴零距离】

 郭德纲:把主持幽默玩到极致

第八章 身处窘境不可怕,话说对了事就解决了

 转移话题,秒杀一触即发的矛盾

 及时道歉,将伤害降到最低

 不输面子的含蓄话术

 给他人搭建一个台阶

 打破僵局,巧说“软语”

 补救口误的三种方法

 得势饶人,巧说顺情话

 替人打圆场,巧妙“圆话”

 用自我调侃摆脱尴尬

 【名嘴零距离】

 汪涵:眼镜后面的智慧

序言

说话,是人们表情达意的一种方式,也是一门语言艺术。语言非常神奋,一句话说得好,让人拍案叫绝:一句话说得不好,也可能祸从口出。一句话能够化友为敌,引发一场无休止的争论,甚至一场战争;一句话也能够化敌为友,冰释前嫌,带来不一样的荣誉和事业成功。

在生活和工作中,说话是维系人际关系的重要纽带,是可以决定你一生成败的关键。说话决定人脉,人脉决定成败。掌握良好的说话技巧,对一个人的家庭、事业、生活,都会是绝佳的助力。要知道:话讲得好,可以功成名就;话讲不好,有可能麻烦不断。社会上的很多成功人士,几乎都深谙说话之道。

一个不善言谈、说话不讨人喜欢的人,极易给别人留下能力低下、思想匮乏的印象。这样的人,无论身处哪一个社会层面,都很难获得成功,甚至有可能沦为无足轻重的边缘人。

说话方式讨人喜欢,是获得上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友肯定、恋人信任的必要条件,是一个人无论做人、办事,还是行走社会的通行证。

人际沟通中怎样措辞?怎样把握说话的场合和时机?如何掌握说话精髓,悟透说话之道,很快在众人中脱颖而出?本书会一一给您解答。本书通过历史上、生活中,或者商业上典型风趣的案例,将说话的精髓要点,一一展现在大家面前。

阅读本书,说话将不会再是您的短板,您也不会因“不会说话”而经常遭人嫌弃。相信您也可以和那些成功人士一样,通过说话来成就非凡人生。

内容推荐

能够轻松自如地驾驭语言,没有人会否认这是一种非凡的能力。一句恰到好处的话,甚至可以改变一个人的命运。那么,你会说话吗?可能你还不会说话。稍加玩味我们以往的说话内容和说话方式就能懂得,别人是怎样对我们形成差评,又是怎样把我们在他们的人生中边缘化。

我们要对人与人之间的沟通认真看待,要透过说话,懂得把别人放在心上。

杨尚东著的《把每句话都能说到对方心坎上》是一本让你掌握直击人心的说话之道的随身手册。书中大量可实操的说话措辞与沟通技巧,对于修炼你的说话能力、提高你的说话水平而言,相信会有很大帮助。

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更新时间:2025/4/2 23:27:41