第一章市场营销导论
导入案例
第一节市场营销的概念
第二节市场营销哲学的演变
第三节市场营销理论的形成与发展
第四节21世纪市场营销理论与实践的发展
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第二章顾客满意与顾客忠诚
导入案例
第一节顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚
第二节数据库营销与客户关系管理
第三节全面质量管理与价值链
本章小结
重要术语
复习思考题
阅读推荐
案例分析
第三章营销环境与营销战略
导入案例
第一节市场营销环境的含义及特征
第二节微观环境分析
第三节宏观环境分析
第四节营销环境分析与战略选择
本章小结
重要术语
复习思考题
阅读推荐
案例分析
第四章营销信息系统与营销调研
导入案例
第一节市场营销信息系统的构成
第二节市场营销调研的方法与步骤
第三节市场营销数据分析
第四节市场需求的测量与预测
本章小结
重要术语
复习思考题
阅读推荐
案例分析
第五章顾客购买行为分析
导入案例
第一节消费者市场购买行为分析
第二节消费者购买决策过程分析
第三节产业市场购买行为分析
第四节政府与非营利市场购买行为分析
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第六章市场细分、目标市场选择与市场定位
导入案例
第一节市场细分原理
第二节市场细分的程序和标准
第三节目标市场选择
第四节市场定位战略
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第七章产品策略
导入案例
第一节产品与产品组合
第二节产品生命周期
第三节新产品开发
第四节包装与包装策略
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第八章品牌战略
导入案例
第一节品牌概述
第二节品牌决策
第三节驱动品牌资产
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第九章价格策略
导入案例
第一节影响定价的主要因素
第二节定价的一般方法
第三节定价策略
第四节价格调整及价格变动反应
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第十章营销渠道设计与管理
导入案例
第一节营销渠道的定义与功能
第二节营销渠道设计
第三节渠道管理
第四节电子营销渠道
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第十一章设计和管理整合营销传播
导入案例
第一节设计整合营销传播
第二节设计和管理大众传播活动
第三节设计和管理人员传播活动
本章小结
重要术语
复习思考题
阅读推荐
案例分析
第十二章营销策划、组织、控制与审计
导入案例
第一节营销策划
第二节营销组织
第三节营销控制
第四节营销审计
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
参考文献

本书以顾客满意、顾客忠诚和企业创造竞争优势为主线，较为深入地阐述了什么是市场营销以及市场营销的核心概念等营销的基本问题。在分析营销环境和营销调研的基础上，制定了企业整体战略和营销战略。在细分市场基础上研究了企业选择目标市场和市场定位的基本思路。并通过新的