叶小荣，北京才智靠前CEO，上海星斗互联网科技首席专家、海星汇创始人、腾讯课堂认证讲师。中国社群商学院联合创始人、电商中国特聘导师，擅长时代趋势分析，同时担任多家企业的战略顾问，多次担任重量创业大赛评委和创客空间创业导师。长期专注于新兴产业、时代趋势的研究，同时具有企业运营管理方面的实战经验。坚持“以实战启发思维，以思维引导实战”的研究理念，对企业运营有着自己独到的看法。

章 关键词转化：搜不到你的宝贝，还咋买
标题相关性：匹配单品关键词
关键词不热：用百度指数工具查一查
标题中有“*”号：无效符号
被降权：堆砌的关键词过多
被屏蔽：含有负面或敏感词汇
全角、半角用错：宝贝命名时，使用半角输入
不会用空格：“衬衫 男”优于“衬衫男”
第2章 权威转化：这家店或产品靠不靠谱
资质认证：能认证的都认证
名人推荐：多找大咖背书，多找名人站台
例证法：收集好的评论作图，放入详情页
小面积：没有也要营造
附攀型：当红巨星××都在使用的产品
晒细节图：公布大量细节，好货不怕检验
第3章 文案标题转化：给出一个非买不可的理由
矛盾法：不用节食，还你苗条身材
画饼法：还你婴儿肌肤
震惊法：万万没想到，还能这么低
承诺后果法：不满意，全款退还
给方案法：没空去韩国？就来韩都衣舍
给价值法：价值9999元的情侣套餐，限量999元
佐证法：20万MM都在使用
联想法：能用钻石解决的，不要用嘴说给女朋友
第4章 文案内文转化：将理由具体化、形象化
九宫格法：中间格写商品名，8格写优点
要点衍伸法：抄下商品特点，在后面加以延伸
三段式法：浓缩总括+要点衍伸+爆品卖点
摆数据法：知名品牌、销售冠军、口碑最佳
煽情法：用情打动客户
差异法：价高比质量，价低比实惠
亲身感受法：找出具体的使用案例
第5章 视觉转化：给予视觉刺激，好货配好景
产品场景化：产品是刀，就要放在砧板上拍照
产品特性化：菜刀耐用性，可用刀断铁钉来作图
产品配套化：有主机也有显示器
赠品展示：买刀送刀架
总销量展示：晒出销量数据，好货看得见
模特图：好衣配女神，多维度展示
图片清晰度：高清、原创、不盗图
第6章 降价转化：折扣、换购，直击客户底线
连贯式：首次购买全价，第二次购买7折
一刻千金：仅限2小时，超低价销售
绝版：尾货低价处理，绝对够便宜
批发价：自产自销，一件也是批发价
超值一元：限量低价，加一元换购
指定对象：指定对象促销，学生特惠
会员制：新品上市，会员8折
庆典：公司5周年庆典，全网7折起
第7章 错觉转化：让客户感觉赚到了
设置临界价格：视觉误差，如100元和99元
设置阶梯价格：天5折、第二天6折
设置错觉折扣：花100元换购价值130元的商品
优惠券：下次光临，凭优惠券减返
限量：开业大促，仅限100件
第8章 特色转化：卖的就是稀缺
明星同款：与来自星星的你同款
公益：您每花100元，即捐1元给希望工程
生态：纯天然有机食品，来自大草原
承诺：全店正品，假一赔百
返差价：买高了，补差价
第9章 赠品转化：小买小送，大买大送
组合式：买裤子送袜子
捆绑式：加一元送一件
抽奖式：购满500元，即有可能抽到iPhone7手机
附加式：好评有礼、包邮、以旧换新
满赠式：满2000元，送保暖内衣一件
满减式：满3000元，减少500元
指定商品赠送式：买A送B
0章 回复转化：揣摩客户心理，解决客户疑虑
客服流水线化：密集培训，避免一问三不知
回复及时化：即问即回，避免客户找不到人
服务质量评分：优质回复，给予奖励
客服亲萌化：亲，推荐您一款上衣哦
同理心：多追问，谁也不想买到不搭的衣服
订单催付：态度好，多送小礼品
留档案：定期短信维护或邮件维护
1章 逼单转化：临门一脚，成交才是硬道理
对比法：这是同类产品的链接，您看看
拆解法：这是各配件的价格表，您加一下
化整为零法：一盒720元，每天不足2元钱
戴高帽法：买这种产品的，不是老总就是高管
包抄法：产品确实不便宜，但是送三大礼包呢
亮底牌法：这是最低价了，实在降不了
踢皮球法：你要的这个折扣，我得向老板请示一下
诉苦法：我就是店小二，再降只能从我工资里扣
提醒法：一分价钱一分货，提醒客户物美难以价廉
从众法：本月卖了3000件，大家都在买
缺货法：最后10件了，再不下单明天估计就没了
2章 推荐转化：主动推荐+被动推荐
熟人推荐：我的朋友买的就是这个
新款推荐：这是我们的新款
反季推荐：这一反季款，只要五折
从众推荐：这是今年卖得最火的款式
匹配推荐：您这身份，特别适合这一款
3章 物流转化：做好售后，实现二次转化
包装：简约实用，防破损
发货：当天下单，当天发货
包邮：多发顺丰，好马配好鞍
急催：协调快递，第二天到
破损：包退包换，秒退
换货运费：自己出，赔钱赚人情
增值服务：送朋友的生日礼物，配一个祝福卡
4章 回访转化：确认已下单，推荐新品
下单未支付：查明未支付原因
无支付渠道：银行卡、支付宝、代付等提醒
同款升级：要不要换新款
同款涨价：您买值了
推荐新品：发新品链接
升级联系方式：短信-电话-私人微信
5章 投诉转化：道歉+继续卖货
换货法：给您换个同样的产品
维修法：给您免费维修
赠礼品法：再赠您一个大礼包
同一额度法：可以消费到上一退货产品的额度

本书围绕电商运营过程中有效实现和提高产品转化率的问题，针对性地阐述了电商运营人员提高转化率的知识和技巧；同时详细讲解了电商在店铺运营过程中应该掌握的相关知识和技能。这些技巧主要体现为各类转化方法的运用，具体包括关键词转化、权威转化、文案标题转化、文案内文