本书详细地介绍了淘宝、天猫和微店开店、经营过程中的操作方法和经验，能够有效帮助电子商务新手进行高效的操作，顺利开通店铺、提升销量。 本书内容包括淘宝店铺申请流程、店铺基本设置、宝贝上架、卖出宝贝、提升销量的技巧、换货与退货、进出账目管理、店铺装修、店铺宣传与推广、天猫开店申请流程、天猫后台管理、天猫交易管理、天猫店铺装修、天猫营销与推广、"微信公众号的注册与使用等。 本书结构清晰，案例丰富，实战性强，适合于各类电子商务人士阅读。

靠前知名图书创作团队，成立于2006年。涉足计算机、旅游、摄影、经管等领域，其中《中老年学电脑》系列、《学电脑·很好简单》系列、《随身查》系列、《无师自通》系列、《早该这样学》系列、《从新手到高手》系列、《新手学摄影》系列、《接近自游》系列等，登上全国各大书

目 录篇?淘宝开店章?淘宝网注册并申请开店1.1?注册为淘宝会员 / 21.1.1?注册电子邮箱 / 21.1.2?注册淘宝会员 / 31.2?开通支付宝账号 / 61.2.1?支付宝的注册与激活 / 61.2.2?支付宝实名认证 / 71.3?认证并申请店铺 / 91.4?成功创建店铺 / 131.5?下载并安装淘宝助理 / 14第2章淘宝店铺的商品发布与开张营业2.1?设置好店铺信息 / 182.1.1?店铺基本信息设置 / 182.1.2?开通店铺二级域名 / 192.2?准备发布商品信息 / 202.2.1?店铺商品布局与样式 / 202.2.2?准备商品信息与资料 / 212.3?店铺商品的发布方法 / 232.3.1?以“一口价”方式发布 / 232.3.2?以“拍卖”方式发布 / 262.4?使用淘宝助理批量发布商品 / 272.4.1?创建并上传宝贝 / 272.4.2?批量编辑宝贝 / 292.5?推荐自己的优势商品 / 302.5.1?商品推荐原则 / 302.5.2?使用橱窗推荐 / 302.5.3?使用店铺心选推荐 / 31第3章?淘宝店铺商品的经营与管理3.1?优化商品命名与描述 / 353.1.1?商品标题结构与组合方式 / 353.1.2?选好关键词让流量暴涨 / 353.1.3?撰写宝贝描述的思路 / 373.1.4?撰写宝贝描述的内容及方法 / 383.1.5?优化宝贝图片，做好视觉营销 / 423.2?在线修改出售中的宝贝 / 433.2.1?修改宝贝标题、价格、库存数量 / 443.2.2?宝贝下架、上架的方法 / 453.2.3?合理选对商品上架时间 / 463.3?提升店铺销量的技巧 / 473.3.1?设置限时限量促销商品 / 473.3.2?设置评论有礼 / 493.3.3?创建搭配套餐营销 / 503.3.4?创建淘金币营销活动 / 523.4?掌握买卖双方交易流程 / 543.4.1?买家确认购买 / 543.4.2?卖家修改价格 / 553.4.3?买家确认付款 / 553.4.4?卖家根据订单发货 / 553.4.5?买家收货 / 563.4.6?回复买家的评价 / 563.5?理性对待买家评论 / 573.5.1?如何对待中差评 / 573.5.2?引导买家修改评价 / 583.6?管理好店铺的收支账目 / 583.6.1?退还买家货款及运费 / 593.6.2?将支付宝中的销售额转入银行账户 / 59第4章?网店商品的拍摄与店铺装修4.1?店铺商品的拍摄技巧 / 634.1.1?网店商品的拍摄器材 / 634.1.2?不同商品的拍摄技巧 / 654.2?商品图片的常规优化处理 / 674.2.1?调整图片尺寸 / 674.2.2?替换图片背景 / 684.2.3?优化图片色调 / 724.2.4?为图片添加边框 / 724.2.5?为图片添加水印 / 744.3?店铺的店标与店招设计 / 754.3.1?设计与制作静、动态店标 / 764.3.2?将店标上传至店铺 / 784.3.3?店招设计方法与原则 / 794.3.4?将素材添加到图片空间 / 804.3.5?给店铺装修好店招广告 / 814.4?店铺宝贝详情页的设计与装修 / 824.4.1?分类区图片效果设计 / 824.4.2?添加宝贝分类 / 834.4.3?添加自定义页面 / 844.4.4?添加自定义链接 / 864.5?制作店铺的促销广告 / 884.5.1?制作新商品促销广告 / 884.5.2?制作特价商品促销广告 / 894.5.3?制作节日商品促销广告 / 92第5章?淘宝店铺的营销宣传与推广5.1?店铺的免费推广 / 995.1.1?利用微博推广 / 995.1.2?利用搜索引擎推广 / 995.1.3?在淘宝论坛中宣传推广 / 1005.2?参加淘宝官方活动推广 / 1015.2.1?报名天天特价活动 / 1015.2.2?参加淘抢购大促销活动 / 1035.2.3?加入免费试用报名活动 / 1045.3?店铺内部的活动促销推广 / 1055.3.1?设置店铺红包宣传与推广 / 1055.3.2?设置店铺优惠券宣传与推广 / 1065.3.3?设置店铺“满就送”宣传与推广 / 1075.4?通过淘宝客宣传与推广 / 1095.4.1?轻松搞定淘宝客招募 / 1095.4.2?达成淘宝联盟加入条件 / 1105.4.3?做好淘宝客推广的黄金法则 / 1105.4.4?主动寻找淘宝客帮助自己推广 / 1115.4.5?让店铺吸引更多淘宝客推广的技巧 / 1115.5?通过淘宝直通车宣传与推广 / 1125.5.1?申请加入淘宝直通车推广 / 1125.5.2?加入直通车的展示位置 / 1135.5.3?设置淘宝直通车推广计划 / 1135.5.4?合理设置分配推广计划 / 1145.5.5?选择参加直通车的宝贝 / 1145.5.6?设置直通车计划的投放 / 116第2篇?天猫开店第6章?天猫商城入驻条件与申请开店6.1?天猫商城招商类别 / 1206.1.1?品牌旗舰店 / 1206.1.2?专卖店 / 1206.1.3?专营店 / 1216.2?天猫商城招商标准 / 1226.2.1?了解商城入驻相关条件 / 1256.2.2?了解商城入驻所需材料 / 1256.2.3?了解入驻相关资费标准 / 1336.3?申请入驻天猫商城 / 1336.3.1?企业支付宝账号的检测 / 1346.3.2?提交入驻资料 / 1356.3.3?等待天猫官方审核 / 1386.3.4?完善店铺信息 / 1406.3.5?店铺成功入驻并上线 / 141第7章?天猫店铺后台的高效管理7.1?添加店铺账户管理 / 1447.1.1?新建员工 / 1447.1.2?设置部门结构 / 1457.1.3?设置岗位管理 / 1467.1.4?客服分流 / 1477.2?设置店铺相关信息 / 1487.2.1?天猫店铺的基本设置 / 1487.2.2?认识天猫店的名称与LOGO的重要性 / 1497.3?店铺商品分类管理 / 1497.3.1?添加手工分类 / 1497.3.2?添加自动分类 / 1507.4?店铺商品发布规则 / 1527.4.1?标题和类目属性 / 1527.4.2?各品类商品主图 / 1537.4.3?常用编辑方法 / 1557.4.4?天猫新品打标 / 1577.4.5?发布全新商品 / 1597.5?宝贝编辑与下架管理 / 1627.5.1?编辑与修改宝贝信息 / 1627.5.2?宝贝下架管理 / 163第8章?天猫店铺的商品交易与管理8.1?设定交易模块显示 / 1678.1.1?下载并安装千牛 / 1678.1.2?添加商品交易模块 / 1688.1.3?添加其他模块 / 1698.2?店铺交易订单的管理 / 1708.2.1?店铺订单的管理 / 1708.2.2?店铺的动态评分 / 1708.2.3?天猫发票业务的处理 / 1718.2.4?店铺退款与售后管理 / 1728.3?使用生意参谋实时观察店铺流量 / 1728.3.1?正确理解各项指标及作用 / 1738.3.2?进入生意参谋平台 / 1798.3.3?生意参谋功能模块详解 / 1808.4?掌握生意参谋的核心功能 / 1868.4.1?一眼发现店铺问题 / 1868.4.2?洞悉实时直播数据 / 1878.4.3?店铺引流有高招 / 188第9章?天猫店铺的装修与设计9.1?天猫店铺的基本装修 / 1919.1.1?确定店铺装修风格样式 / 1919.1.2?设计店铺店招 / 1929.1.3?店铺导航的设计 / 1939.1.4?添加店铺收藏模块 / 1949.2?打造宝贝爆款详情页 / 1969.2.1?了解详情页的分类 / 1969.2.2?认识详情页的内容组成 / 1980章 ?天猫店铺的营销与推广10.1?提高店铺流量与访客量 / 20610.1.1掌握天猫店铺内免费流量的来源 / 20610.1.2?做好天猫直通车、钻展的推广 / 20710.2?网购盛宴，做好“双11”营销活动 / 20910.2.1?认识“双11”的重要意义 / 20910.2.2?透视“双11”活动的流程 / 21010.2.3?做好“双11”活动准备 / 21010.2.4? “双11”报名及招商规则 / 21110.2.5?“双11”活动热身、预售 / 21210.2.6 ?“双11”当天一战定胜负 / 21310.2.7?一定做好 “双11”活动的售后服务 / 21310.3?乘胜追击，做好“双12”品牌营销 / 21410.4?设置店铺整店商品的促销优惠活动 / 21410.4.1?店铺“满×××送×××” / 21410.4.2?全场打折促销活动 / 21510.4.3?开通“蚂蚁花呗”信用支付 / 21610.5?设置店铺部分商品的促销优惠活动 / 21710.5.1?单品包邮、打折 / 21710.5.2?买A产品送B产品 / 21810.5.3?设置新品预售活动 / 22010.6?其他店铺营销活动 / 22010.6.1?派发店铺红包 / 22010.6.2?使用店铺优惠券 / 22110.7?建立店铺VIP会员制度 / 22210.8?天猫店铺的其他推广渠道 / 22510.8.1?参加“聚划算”团购活动 / 22510.8.2?寻找优质分销商 / 227第3篇?微店经营1章 ?注册与使用微信公众号11.1?注册微信公众号 / 23011.1.1?使用邮箱注册 / 23011.1.2?设置头像 / 23311.1.3?设置微信号 / 23411.1.4?下载微信二维码 / 23511.2?账号安全设置 / 23611.2.1?绑定微信公众号安全助手 / 23611.2.2?开启风险操作保护 / 23811.2.3?开启风险操作提醒 / 23811.3?信息管理 / 23911.3.1?实时消息管理 / 23911.3.2?用户管理 / 24011.3.3?素材管理 / 24211.4?系统功能的使用 / 24511.4.1?群发功能 / 24511.4.2?高级功能 / 24611.5?微信的数据分析 / 25011.5.1?用户分析 / 25011.5.2?图文分析 / 25111.5.3?菜单分析 / 25211.5.4?消息分析 / 25211.5.5?接口分析 / 2532章 ?开通微店及微店的装修12.1?开通微店的基本操作 / 25812.1.1?注册账号 / 25812.1.2?微店的11个功能模块 / 26012.1.3?开通微店担保交易 / 26412.2?了解微店买家的支付方式 / 26512.2.1?微信支付 / 26512.2.2?支付宝支付 / 26812.2.3?网银支付 / 26912.3?微店的装修技巧 / 27012.3.1?微店的封面装修 / 27012.3.2?微店的店招装修 / 27112.3.3?微店的导航装修 / 27312.3.4?微店的广告装修 / 27512.3.5?微店的宝贝图片装修 / 2773章 ?微店商品的管理与营销推广13.1?微店商品的管理 / 28413.1.1?商品的添加 / 28413.1.2?快速预览商品 / 28613.1.3?做好商品分类 / 28613.1.4?一键分享商品 / 28813.2?微店店内的活动促销推广 / 28913.2.1?商品满减优惠 / 28913.2.2?店铺优惠券 / 29013.2.3?店铺限时折扣 / 29013.3?微店店外的商品推广 / 29113.3.1?利用微博进行推广宣传 / 29113.3.2?利用QQ进行推广宣传 / 29413.3.3?店主自主推荐 / 29713.3.4?加入分成推广 / 29913.4?实时查看并管理订单 / 30013.4.1?待处理订单 / 30013.4.2?已完成订单 / 30113.4.3?一键导出订单 / 3024章 ?微店的售后、包装与物流14.1?合理节约快递成本 / 30514.2?选择好的快递公司 / 30614.3?微店的售后服务 / 30614.3.1?建立微信客户档案 / 30714.3.2?重视对老买家的维护 / 30714.4?微店商品的包装讲究 / 30814.4.1?认识包装的重要性 / 30814.4.2?常使用的包装材料 / 30814.4.3?特殊商品的包装方法 / 30914.4.4?微店商品的包装技巧 / 31214.5?发货方式多选择 / 31314.5.1?使用平邮发货更省钱 / 31314.5.2?使用快递发货更迅速 / 31414.5.3?同城交易 / 31514.6?理性对待顾客退换货 / 31514.7?大件商品的打包技巧 / 31614.8?货物损坏与丢件的处理方法及预防“丢包”事件 / 316附?录?电子商务常见专业名词解释??? （内容见光盘）