1.计算机或智能手机

当今社会，快节奏的生活、工作，需要更方便的移动办公设备。拥有一台计算机或智能手机是进行网上开店最基本的条件。网上开店最好能拥有一台方便携带、随时随地都能投入工作的笔记本电脑。用笔记本电脑可以更加快速、方便地与自己的客户和厂家进行沟通，还可以及时查看和回复买家的留言，此外，它还可以起到移动硬盘的作用。当然，如果没有条件，也可以配一台台式计算机，只要时间分配适当，同样可以达到事半功倍的效果。图1-20所示为笔记本电脑。

拥有了计算机后，便捷的网络也是非常重要的。网上开店，顾名思义，就是需要选择一个提供个人或企业店铺平台的网站进行开店。同时，需要利用网络查询一些资料，也需要利用网络与客户或厂家收发电子邮件，所以，便捷的网络也是网上开店的条件之一。

2.联系电话

有时网上联系并不能解决全部问题，还需要手机来帮忙。电话也是网上开店常用的工具，因为网络联系有时受制于计算机的限制而无法随时进行，而固定电话、手机则可以解决这个问题。

如果同时配备了固定电话和手机，这样更便于客户与店主联系。客户打电话来询问，那就说明客户有一定的购买意向，客户也希望老板能很好地解答自己的问题，所以提供一个方便联系客户的移动电话是很重要的。

3.数码相机

对于很多店铺而言，数码相机也是基本的装备。因为大部分的买家都是通过图片和文字叙述了解商品的。有了自己的数码相机，就可以自由地将自己的产品多角度地反映在买家面前，使买家更加直观地感受和了解物品。如果没有商品的实物图片，该商品就很难引起买家的注意和购买欲望，而且还会让买家怀疑该商品是否存在。图1—2l所示为数码相机。

因此，好的数码相机和娴熟的拍摄技术就显得尤为重要。当然，在拍摄技术方面，可以多请教一下相关的专业人士，也可以通过网络搜索一些拍摄方面的技巧，帮助自己快速掌握，以免出现高质量的数码相机拍摄出低水准图片的尴尬。

4.打印机和传真机

当自己的网店进入实际操作阶段，小店发展成为大店时，商家可以通过传真机来接收一些订单或文件。另外，很多资料的收发也离不开传真机，所以传真机是很重要的一个设备。

在开店前期，打印机可能并不常用，但当业务发展到一定程度时，可以选择使用打印机打印发货单，这相比于手写的发货单更为正规和专业。

1.6.2软件准备

网上开店在初期准备中除了投入必要的硬件外，还需要相应的软件。掌握基本的网上操作技术并学习一些相关的软件操作知识，将更加有利于开展网上销售。

以下是网上开店应该具备的一些软件和相关的操作知识。

1.熟练的网上操作

熟练的网上操作有利于开展网上销售，如果连自己网店的网页都不会打开，那么即使具备了开网店的一切硬件条件也没有能力把生意做好，网上开店也将成为空谈。

P20-21

这本书的内容细腻而丰富，涉及开店、交易、美化店铺、推广等知识，并体现出了皇冠级卖家经营的道与术。正如本书前言所说的，这是一本电商运营与推广最新、最全面的实战宝典，适合所有的电商从业人员阅读，也适合打算进入或打算在电商行业创业的读者朋友阅读。《电商运营与推广：操作实战+案例分析+策略技巧》，你值得拥有

——李伟 中国国际电子商务中心培训学院副院长

本书介绍的行之有效的技术是经大部分皇冠级卖家实践证明过的，为读者在提升卖家经营技能和提高店铺利润方面，起到了很好的指导作用。同时，本书在经典理论的基础上，通过具体、详细的操作步骤，详细介绍了皇冠级卖家的经营之道，使读者能够终身受用

——高功步 中国电子商务案例中心秘书长

这是一本难得的有关“电商运营”的图书，内容全面、扎实！本书不仅介绍了从开店装修到全网营销的内容，还融入了最新的电商运营策略及资金运作推广，可谓一应俱全。此外，本书流程清晰、讲解细致，是一本对电商创业人士而言，不容错过的好书。

——李小龙 畅维网络联合创始人

第1章 电子商务运营基础

 1.1 认识电子商务

1.1.1 电子商务的概念

1.1.2 电子商务的特点

1.1.3 电子商务的模式分类

 1.2 跨境电商

1.2.1 跨境电商的概念

1.2.2 跨境电商平台简介

 1.3 移动电商

1.3.1 移动电商的概念及特征

1.3.2 移动电商的商务模式

1.3.3 移动电商的发展趋势

 1.4 农村电商

1.4.1 农村电商概述

1.4.2 农村电商的商务模式

1.4.3 淘宝村

 1.5 选择合适的网上开店平台

1.5.1 淘宝网

1.5.2 京东商城

 1.6 网上开店必备条件

1.6.1 硬件准备

1.6.2 软件准备

 案例分析——农村电商足不出户把土特产卖到全国

第2章 网上开店要找什么货源

 2.1 国内网民网上消费分析

2.1.1 网上顾客群特点

2.1.2 网民购物心理分析

 2.2 网上最热卖的商品

2.2.1 服装

2.2.2 化妆品

2.2.3 家居日用类商品

2.2.4 数码家电

2.2.5 珠宝首饰

 2.3 货源在哪里

2.3.1 批发市场

2.3.2 B2B电子商务批发网站

2.3.3 外贸尾单货

2.3.4 民族特色工艺品

2.3.5 库存积压的品牌商品

2.3.6 换季、节后、拆迁与转让的清仓品

2.3.7 厂家直接进货

 2.4 农产品货源

2.4.1 我国农产品电子商务背景

2.4.2 农村土特产

2.4.3 生鲜

 案例分析——退休老人网上开店卖手工艺品

第3章 申请与简单装修淘宝店铺

 3.1 成为淘宝网会员

3.1.1 注册淘宝网会员

3.1.2 登录淘宝网

 3.2 开通支付宝

3.2.1 办理网上银行

3.2.2 设置支付宝信息

3.2.3 给支付宝账户充值

3.2.4 设置并修改淘宝网会员密码

3.2.5 修改支付宝账户密码

 3.3 发布商品

3.3.1 一定要配有清晰的图片

3.3.2 写好宝贝介绍，勾起买家的购买欲望

3.3.3 发布更具有吸引力的商品

 3.4 设置并简单装修店铺

3.4.1 选择适合自己的店铺风格

3.4.2 写好令人过目不忘的店铺公告

3.4.3 设置让你的店铺脱颖而出的店标

3.4.4 写好店铺介绍，赢得客户信任

3.4.5 设置宝贝分类，让商品清晰有序

3.4.6 为店铺添加背景音乐

3.4.7 设置店铺计数器，统计店铺流量

3.4.8 使用橱窗推荐位

 3.5 使用淘宝助理管理商品

3.5.1 使用淘宝助理上传自家宝贝

3.5.2 使用淘宝助理批量上传代销宝贝

 案例分析——大学生淘宝开店月收入过万元

第4章 在淘宝网成交第一笔生意

 4.1 使用千牛软件与买家沟通

4.1.1 千牛软件查找并添加买家

4.1.2 加入别人建立的群

4.1.3 创建自己的群

4.1.4 添加旺旺图标，让生意旺遍天下

4.1.5 设置个性签名

4.1.6 快捷短语，迅速回复客户

4.1.7 宝贝被拍中，与买家沟通

4.1.8 如何防止千牛的骚扰信息

 4.2 出售商品完成交易

4.2.1 使用淘宝推荐物流发货

4.2.2 卖家确认评价

4.2.3 从支付宝中提现

 案例分析——白领兼职开网店月入万元

第5章 拍摄和处理照片以吸引顾客目光

 5.1 摄影器材的选择

5.1.1 数码相机选购技巧

5.1.2 用普通数码相机拍出好照片的技巧

 5.2 拍摄照片的准备工作

5.2.1 光线的运用

5.2.2 使用模特与道具

5.2.3 在户外拍摄商品

5.2.4 在简易摄影棚中拍摄商品

 5.3 不同类别的商品拍摄

5.3.1 服装商品拍摄实战

5.3.2 数码商品拍摄实战

5.3.3 饰品商品拍摄实战

 5.4 使用Photoshop简单处理商品图片

5.4.1 调整拍歪的照片

5.4.2 放大缩小图片

5.4.3 自由裁剪照片到想要的尺寸

5.4.4 将照片保存为GIF格式

5.4.5 调整曝光不足的照片

5.4.6 调整曝光过度的照片

5.4.7 调整模糊的照片让细节更明显

 5.5 使用Photoshop美化商品图片

5.5.1 为照片添加水印防止他人盗用

5.5.2 为照片加上相框提高商品档次

5.5.3 把照片中的产品抠出来

5.5.4 把抠出来的照片合成在一起

 案例分析——网上开店图片很重要

第6章 装修具有特色的精美店铺

 6.1 设计店标

6.1.1 店标制作的基本方法

6.1.2 设计网店的店标实例

6.1.3 将店标发布到店铺

 6.2 制作美观的图片公告

 6.3 设计宝贝分类按钮

6.3.1 制作分类按钮图片

6.3.2 上传图片并设置店铺的分类

 6.4 设计店铺招牌

6.4.1 制作店铺招牌

6.4.2 将店招应用到店铺中

 案例分析——网店装修师年入10万元

第7章 利用淘宝免费资源和SEO优化，让店铺流量暴增

 7.1 了解买家

7.1.1 了解买家会逛什么样的店

7.1.2 了解买家的浏览习惯

 7.2 做好论坛免费引流

7.2.1 精华帖是如何炼成的

7.2.2 精华帖题材的选用技巧

 7.3 常见的免费推广

7.3.1 互相添加友情链接增加店铺流量

7.3.2 相互收藏店铺增加人气互相推广

7.3.3 灵活运用信用评价也是推广的妙招

7.3.4 参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销

 7.4 淘宝商品搜索排名规则

 7.5 宝贝标题SEO优化

7.5.1 宝贝标题和宝贝属性

7.5.2 选取关键词的技巧

7.5.3 商品标题的结构和组合方式

7.5.4 在标题中突出卖点的技巧

 7.6 优化宝贝详情页.

7.6.1 撰写宝贝详情页的步骤

7.6.2 写好宝贝描述有效提升销售转化率

 案例分析——写出精华帖引爆店铺流量

第8章 淘宝宣传推广工具

 8.1 报名“淘金币营销”

 8.2 报名淘宝“天天特价”

 8.3 报名“免费试用中心”

 8.4 参加“聚划算”活动

 8.5 加入“供销平台”

 8.6 使用宝贝“限时打折”

 8.7 使用“搭配套餐”

 8.8 使用宝贝“满就送”

 8.9 使用店铺优惠券

 8.10 使用店铺红包

 8.11 设置VIP会员提高销量

 案例分析——海外代购成就创业梦

第9章 “直通车”推广打造爆款

 9.1 “直通车”概述

9.1.1 “直通车”广告展示位置

9.1.2 “直通车”的计费方式

9.1.3 一通“直通车”的优势

9.1.4 哪类产品和店铺最适合做“淘宝直通车”推广

 9.2 “直通车”推广方式

9.2.1 “直通车”定向推广

9.2.2 “直通车”活动推广.·

 9.3 开通“直通车”推广

9.3.1 加入“淘宝直通车”

9.3.2 新建推广计划

9.3.3 推广新宝贝

9.3.4 设置推广计划

 9.4 如何优化质量得分

 9.5 如何提升“直通车”的点击率

9.5.1 如何选择“直通车”关键商品

9.5.2 “直通车”主图优化

9.5.3 推广标题的选择

9.5.4 挑选合适的宝贝推广

9.5.5 如何正确选取关键词

9.5.6 为关键词合理定价

9.5.7 如何最大化推广效果

 案例分析——“双十一直通车”推广年营业额达千万元

第10章 大数据分析利器——“生意参谋”

 10.1 “生意参谋”平台概述

10.1.1 “生意参谋”的平台入口

10.1.2 “生意参谋”平台中功能详解

 10.2 “实时直播”抢占生意先机

10.2.1 “实时概况”总览所有终端的数据

10.2.2 “实时来源”分析地域和流量来源

10.2.3 “实时榜单”分析热门宝贝

10.2.4 “实时访客”分析客户信息及访问习惯

 10.3 用好流量分析，生意突飞猛进

10.3.1 “生意参谋”流量概况

10.3.2 “流量地图”分析店铺的流量入店来源

10.3.3 “访客分析”知晓访客来访时间

 10.4 利用“生意参谋”分析无线端流量

 案例分析——辞去公务员工作淘宝开店年入100万元

第11章 选择最佳物流降低成本

 11.1 选择优秀的快递公司

11.1.1 选择合适的送货方式

11.1.2 国内常见的快递公司

 11.2 商品的包装

11.2.1 包装商品的方法

11.2.2 用商品包装来收买人心

 11.3 如何打消顾客对物流的疑虑

 11.4 快递砍价小窍门

 11.5 怎样计算平邮价格

 11.6 注意避免发生物流纠纷

11.6.1 买家签收注意事项

11.6.2 物流纠纷的解决办法

 案例分析——研究生毕业淘宝开店2个月冲皇冠

第12章 完善客服提升网店服务品质

 12.1 网店客服的招聘

12.1.1 网店招聘客服有什么要求

12.1.2 怎样招聘到合适的客服人员

 12.2 客服必备的知识和能力

12.2.1 网店客服应具备的专业的知识

12.2.2 网店客服应具备的服务态度

 12.3 网店客服沟通的技巧

12.3.1 说服客户的技巧

12.3.2 应对买家砍价的技巧

12.3.3 如何与买家沟通

12.3.4 应对不同类型的买家的技巧

12.3.5 坚持售后回访，提高销售额

 12.4 处理退换货和冲突

12.4.1 制定合理的退货和换货政策

12.4.2 怎样避免买家退货

12.4.3 合理处理矛盾和冲突

 12.5 理性对待中评或差评

12.5.1 怎样对待买家的中差评

12.5.2 避免买家的中评或差评

12.5.3 引导买家修改中评和差评

 案例分析——皇冠卖家传授沟通的禁忌

截至2016年6月底，我国网民规模达7.1亿，互联网普及率达到51.7％，超过全球平均水平3.1％，网民规模连续9年位居全球首位。网络购物市场稳步快速地向前发展，彰显出巨大的市场潜力。即便如此，我国网民的购物潜力仍未被完全释放，网络购物市场前景依然十分广阔。

随着网络市场的蓬勃发展以及网络购物的热潮，开网店的人越来越多，网购用户也在不断增长，从而必然带来对相关电商运营指导书籍的需求。本书正是为了满足那些已经或正在进行网上开店，但对相关理论、具体操作流程及方法还不太了解的读者而编写的。

本书特色具体如下。

(1)内容翔实，技术精练。本书是电商运营与推广最新、最全面的实战宝典，不仅介绍了淘宝网开店的一般流程，还介绍了寻找货源、店铺推广、物流发货、装修淘宝店铺等内容，全方位地介绍了电商运营与推广的理论和流程。

(2)结合实际，操作性强。本书写作的目的是给那些已经或正在进行网上开店的人员提供一个操作指南，因此读者只要按流程一步步进行准备、注册和认证等操作，并结合编者分享的卖家的实际经验就能轻松完成第一笔交易。

(3)最新功能介绍。本书按照2016年最新改版的淘宝界面进行编写，让读者不会有过时或找不到界面的困扰。

(4)具有权威性。本书大部分的技术都是经过编者或者其他淘宝卖家证明过的行之有效的技术，能够实实在在帮助卖家提高店铺的利润。

本书由葛存山担任主编。在编写过程中，本书得到了众多网络店主的支持，在此表示衷心的感谢。由于编者水平有限，书中可能还存在疏漏和不足之处，欢迎读者朋友不吝赐教。

编者

2016年10月

由葛存山主编的《电商运营与推广(操作实战+案例分析+策略技巧)》对电商运营和推广进行了深入讲解，并分享了资深店主的成功经验。本书是电商经营者经营网店的必备手册。

全书共12章，从电子商务运营基础讲起，分别讲述了网上开店要找什么货源；申请与简单装修淘宝店铺；在淘宝网成交第一笔生意；拍摄和处理照片以吸引顾客目光；装修具有特色的精美店铺；利用淘宝免费资源和SE0优化，让店铺流量暴增：淘宝宣传推广工具；“直通车”推广打造爆款；大数据分析利器——“生意参谋”；选择最佳物流降低成本；完善客服提升网店服务品质，并总结了很多电商创业者在实际经营中遇到的问题。

本书适合想在网上开店创业的初学者，包括在校学生、兼职人员、自由职业者、企业管理者、企业白领等；也适合已经开了网店，想进一步把网店生意做大、做强的店主。

由葛存山主编的《电商运营与推广(操作实战+案例分析+策略技巧)》根据电商运营与推广的整体流程，全方位地介绍了开店前的准备工作、在淘宝开店、开通支付平台、寻找货源、推广店铺、开拓买家市场、通过服务提升网店魅力和信誉、挖掘客户、做好物流工作，以及网店商品的拍摄和店铺装修等方方面面的开店知识。只需要一本书，就可以解决网上开店的所有问题，真正做到，一册在手，网上开店不用愁。