网络舆情是指网民在互联网上对社会问题具有不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。简而言之，网络舆情就是网民对某一社会问题或事件所产生的，具有一定影响力的言论、观点、态度和情绪的总和。本书主要是从网络监督方式、网民典型心态以及舆情应对技巧三个方面来展来论述的，书中结合各种有趣、生动的例子，读起来具有一定的趣味性。同时，它又具有实用性。网络负面舆情是社会舆情的一个重要内容，如何应对和处置网络负面舆情，是对政府和官员行政能力及行政效率的一个考验。恰当而及时地应对和处置网络舆情能提升政府公信力对树立政府和官员良好的形象起着至关重要的作用。在网络舆情“风暴”中，主要领导是责任人，随时有可能被推到风口浪尖。因此，作为主要领导很有必要了解和掌握相关的知识和技能，更应接受相关培训。

曾胜泉，男，1965年3月生于广东兴宁，1986年7月毕业于暨南大学新闻系。现任广东省互联网信息办公室专职副主任、广东外语外贸大学客座教授，曾任广东省委宣传部办公室主任、羊城晚报社主任记者、广东省互联网新闻信息中心主任。率先在靠前提出突发事件新闻发布“黄金两小时法则”，撰著的全国本《突发事件舆情应对指南》深受党政干部和企*单位管理人员喜爱，主笔的广东本突发事件舆情应对案例选编《舆论博弈》被广东省委办公厅函荐为省委党校培训教材；著有人物报道集《一念一生》，有13篇作品获省级以上新闻奖，被有名报人、时评泰斗、羊城晚报社原总编辑许实（笔名微音）称为“批评专家”；执笔起草广东省突发事件新闻处理办法、党委建立新闻发言人制度实施办法、新闻媒体消息来源使用管理办法等文件；经常应邀到党政部门、党校高校、新闻单位、国有企业及新闻发言人、网络评论员、舆情信息员培训班授课。

前言
章网络监督方式
一、发帖举报如家常便饭
二、视频曝光似铁证如山
三、人肉搜索像人民战争
四、微博直播引万众围观
【阅读延伸】
网络举报势不可当
谁在进行网络实名举报？
第二章网民典型心态
一、仇官仇富心态
二、不信任心态
三、民族主义心态
四、怀旧心态
五、弱势心态
【阅读延伸】
突发事件中社会群体的心理特征
第三章舆情应对技巧
一、首发新闻要有时限，实话实说并非全说
1．两小时内务必发声.
2．公开并非毫无保留.
3．信息必须完整客观.
4．学会面对记者说话.
二、重要信息滚动发布，回应关切冷热有度
1．持续发布重要信息
2．选准舆情引导时机
3．适时适度淡化处理
4．善于转移负面话题
5．信息发布灵活多样
6．及时澄清虚假信息
三、定性定论慎之又慎，上纲上线适得其反
1．善于淡化政治色彩
2．定性须准处理要公
3．尽量避免电话受访
四、决策实施议题开路，媒体选择效果为先
1．网民主导议题，影响政府决策
2．政府主导议题，推动决策实施
五、舆论高地亟须占领，微博微信大有可为
1．办好政府门户网站
2．发挥微博微信作用
3．学会在微博上发言
4．掌握微博发布技巧
六、评论队伍不可或缺，意见领袖为我所用
1．培养核心网评队伍
2．关注意见领袖动向
3．打造网评品牌栏目
4．提高网评撰写质量
七、记者采访应获善待，沟通合作方能双赢
1．闻过即改转危为机
2．对抗监督后悔莫及
3．有序组织现场采访
4．正确看待官场警示
【阅读延伸】
网络舆情研究达成阳光共识