秦春雷，1981年8月生，山东济南人，经济学博士，助理研究员。主要进行高等教育管理和企业管理方面的研究，先后在《河北学刊》《东北亚论坛》等CSSCI心期刊发表专业论文十余篇，主持、参与多项国家社科基金、专项课题。

章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义和创新
1.3 研究内容、方法及技术路线
第2章 相关理论基础与文献综述
2.1 相关理论基础
2.2 服务品牌建设中的员工角色
2.3 员工品牌内化
2.4 员工品牌支持行为
2.5 基于顾客的品牌关系
2.6 关键概念界定
第3章 研究模型构建及假设提出
3.1 理论模型的构建
3.2 研究假设
3.3 实证研究模型
第4章 研究方法
4.1 研究层面与研究群体
4.2 数据收集
4.3 量表开发
4.4 数据分析方法
第5章 数据分析与假设检验
5.1 数据描述
5.2 人口统计特征方差分析
第6章 研究结论及相关探讨
6.1 研究结果及讨论
6.2 理论贡献
6.3 实践意义和管理启示
6.4 研究局限和未来研究方向
参考文献
附录一：调查问卷（员工）
附录二：调查问卷（顾客）
后记

本书的创新性研究主要有以下几点：
1.传统品牌内化管理模型是基于人力资源相关行为、品牌内部沟通和品牌领导三个驱动要素对品牌内化机制进行设计和验证。但对人力资源要素的内涵组成，及其对品牌内化、员工品牌支持行为的影响鲜有涉足。本书则通过文献梳理，在深度访谈等基础上，本书探索出中国情境下服务行业品牌内化驱动维度，包括品牌培训、品牌激励、品牌内部沟通和品牌领导四个维度，很好的支撑了人力资源相关行为维度，使得品牌内化驱动维度更清晰、可量化、可操作。
2.现有文献对员工品牌支持行为的研究，主要基于员工公民行为视角，验证布尔曼和赞贝林理论模型的有效性和，本书则从员工心理所有权这一新的维度，更好的验证了品牌内化对员工品牌公民行为的影响，同时，员工心理所有权作为中介变量，也更好的解释了员工品牌承诺。这不但进一步明晰了品牌内化对员工品牌公民行为影响的内部机制，更是对该领域研究成果的有益补充。
3.针对现有文献将员工品牌支持行为和基于顾客品牌关系的分割研究的现状，基于一线员工和员工所直接服务的顾客两个层面的整合，将企业内部品牌内化机制与企业外部顾客品牌关系结合起来研究，从一个整体上探讨企业品牌内化机制对基于消费者的品牌关系的影响，从而更真实和全面反映了企业品牌内化机制与顾客品牌权益的关系。
针对中国服务行业品牌建设过程中存在的问题，本书在文献梳理的基础上，拓宽了品牌内化的研究视野，从员工品牌心理所有权这一新视角，通过整合员工品牌公民行为、顾客的品牌关系，系统化解析服务行业品牌内化，研究品牌内化机制对员工品牌承诺和员工品牌公民行为影响，开发了员工品牌公民行为和基于消费者品牌关系的测量量表，并进行了严格的实证检验。实证结果表明，模型可行、有效，对保险公司甚至整个服务行业开展以员工和顾客为导向的有效品牌管理，构建公司与员工和顾客间良性的品牌关系，引导、评价员工品牌公民行为等实践活动，具有重要的理论指导意义和参考借鉴价值。