1 绪论

 1.1 研究的目的和意义

 1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

 1.3 研究方法和研究思路

1.3.1 研究方法

1.3.2 研究思路

 1.4 本书结构

 1.5 创新点与不足之处

1.5.1 系统地提出了战略性质量管理理论

1.5.2 提出了质量品牌的概念和原理

1.5.3 针对服务企业的质量管理提出了自己的观点

2 民营企业质量管理的概念及相关理论述评

 2.1 民营企业与质量管理

2.1.1 民营企业

2.1.2 质量

2.1.3 质量管理

2.1.4 质量管理体系(QMS)

2.2 质量管理理论回顾与述评

2.2.1 全面质量管理(TQM)

2.2.2 ISO 9000质量管理体系

2.2.3 六西格玛管理

2.2.4 零缺陷管理(Zero Defect)

2.2.5 卓越绩效模式

2.2.6 质量管理理论的比较

3 战略性质量管理理论

 3.1 战略性质量管理的定义和特点

3.1.1 战略性质量管理的定义

3.1.2 战略性质量管理的特点

 3.2 战略性质量管理的核心价值观

3.2.1 战略导向(Strategy Oriented)

3.2.2 领导作用

3.2.3 顾客导向

3.2.4 以人为本

3.2.5 战略合作

3.2.6 灵活应变

3.2.7 持续改进

3.2.8 创新驱动

3.2.9 科学决策

3.2.10 系统方法

 3.3 战略性质量管理的框架体系

3.3.1 质量策划

3.3.2 质量控制

3.3.3 质量保证

3.3.4 质量评价

3.3.5 质量改进

 3.4 战略性质量管理的工具和方法

 3.5 战略性质量管理和传统质量管理的比较

4 民营企业质量策划

 4.1 质量策划原理

 4.2 质量战略和质量文化

……

5 民营企业质量控制

6 民营企业质量保证

7 民营企业质量评价

8 民营企业质量改进

9 民营企业质量管理标准化

10 民营企业质量品牌

11 民营企业服务质量管理

12 结论与政策建议

参考文献

后记

罗金华著的这本《民营企业战略性质量管理》运用企业管理、质量管理、战略管理理论，提出了民营企业战略性质量管理的理论，分析了民营企业质量策划、质量控制、质量保证、质量改进的原理及具体运用，提出了民营企业战略性质量管理理论，丰富和发展了企业质量管理理论。本书对指导民营企业实施战略性质量管理理论，提高民营企业产品质量和质量管理水平，具有一定出版价值。