葛洛夫说：“有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措辞的甜美。”在每个现场，你说的每句话，其实都是权力的游戏。你想成为职场沟通的高效能人士吗？你想成为社交场上的沟通高手吗？本书总结了高效能人士的沟通技巧，帮你掌握高超的说话技巧、高效的表达能力，让所有事情按照你的想法推进。
首因效应：第一句话至关重要；
焦点效应：说话时紧张很正常；
南风效应：说话一定要有“感情”；
暗示效应：让别人跟着你的话语走；
刺猬效应：请保持交谈的距离；
权威效应：带着光环更易说服成功；
凹地效应：说话谦逊的人更受欢迎。

第一章 高效沟通：如何说对方才会听，怎么听对方才肯说
太绝对的话不要随便说出口
用形象的比喻阐明严肃的道理
不在外行面前说“行话”
想说什么就说什么，注定会得罪人
获得认同要选对沟通方式
听到赞美的话要表示感谢
话不在多，但要句句都是重点
第二章 懂点心理学，跟任何人都能搭上话
首因效应：第一句话至关重要
焦点效应：说话时紧张很正常
南风效应：说话一定要有“感情”
暗示效应：让别人跟着你的话语走
刺猬效应：请保持交谈距离
差异效应：你喜欢说，对方不喜欢听
权威效应：带着光环更易说服成功
第三章 逻辑说服：怎样有技巧地说服他人
互惠+对比，打好说服这场心理战
用事实说话，让对方不得不信
教你找到对方的心理弱点
专业术语，让你的话更有说服力
世界上没有不能被说服的人
借“从众效应”逼对方就范
第四章 善于倾听：有效倾听是高效沟通的关键一步
听懂“声音”变化的秘密
从口头禅判断对方性格
在倾听中“察言观色”
话多与话少的“性格”天平
说话没底气，不是心虚就是自卑
第五章 小幽默，大气场：事半功倍的趣味说话技巧
幽默的谈吐是好口才的重要标志
千方百计让自己变得有趣
即兴聊天少不了幽默捧场
风趣的谈吐有助于消除紧张感
用幽默的方式表达不同看法
第六章 非暴力沟通：任何场合都能平和而高效地表达
尽量把话说好听点儿
暗示，让自己保持积极心态
语速快慢背后的心理秘密
第七章 肢体语言：甄别超越字词之意的信息
表情和眼神透露出你的人情味
说话时，你注意过自己的表情吗
“笑声”的巨大吸引力
讲话时的动作也有“玄机”
肢体动作能增强语言的感染力
第八章 沟通就是要玩转情商：成为沟通高手的六项修炼
克服当众说话的恐惧心理
情商高的人敢拿自己开玩笑
自信训练，说话再也不用底气不足
精通心理，你也能驾驭人心
言多必失，学会适当“沉默”
说话前，一定要避开“敏感区”
第九章 即兴沟通：快速与陌生人谈笑风生
多“说”才能战胜心理“魔鬼”
少说多听，打开他们的“话匣子”
亲切寒喧让关系迅速升温
初次见面的“称呼”艺术
第十章 辩论的艺术：说话缜密有趣，让你的观点站得住脚
争的是理，输的是情
以谬制谬的仿效论辩法
反唇相讥式辩论帮你摆脱窘境
诡辩术帮你自圆其说
理智的辩论比冲动的争论更有力
第十一章 有效提问：正确提出问题等于解决了一半问题
学会设置提问的心理“陷阱”
好话也能催眠，先赞美再提问
探路式提问，降低对方的“警戒心”
在对方最在行的领域提问，拉近距离
进三步退两步，套出你想要的信息
第十二章 批评的艺术：谁说“良药”一定苦口
正确面对来自外界的批评
不伤自尊的批评艺术：对事不对人
建议式的“批评”更受欢迎
你还在气急败坏地批评人吗
幽默的批评更能让人接受
第十三章 共情沟通：如何让说话具有超级穿透力
引发心理认同感，与对方惺惺相惜
教你轻松制造“心理共鸣”
热情真诚可以融化“陌生”的坚冰
多说“我们”，把对方当自己人
先聊自己私事的好处
第十四章 完美对话：用不带伤害的方式化解人际冲突
会说圆场话，不做冷场王
教你巧妙表现共同点
为自己开脱，也是一种智慧
巧用玩笑化解尴尬与窘局
第十五章 善于赞美的你，办事必将了不起
“赞美”的神奇心理效用
风趣的赞美让人喜出望外
真诚的幽默赞美最让人受用
适当客气，求人好办事
摸准对方心理，说他们想听的话
第十六章 委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请
巧妙运用“客观理由”说拒绝
面对非分要求，不妨当成“玩笑”
抢先一步，让对方的请求说不出口
转移话题，轻松达到拒绝目的
说“不”要委婉，点透即可
第十七章 掌控话题：没有解决不了的事，只有不会沟通的人
用共同话题拉近心理距离
兴趣：说话高手都喜欢的话题点
话题是怎样出卖“人心”的
沟通中懂得以“让”为“争”
第十八章 同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂
以情动人，以理服人
让正在气头上的人骂个够
请牢记，“情”是拿来讲理的
带给对方愉悦的沟通体验
换位思考让你脑洞大开
第十九章 职场沟通力：提升沟通技巧，让你更有话语权
犯错时，为什么不能找借口
说话坦诚才能赢得信任
上司面前，那些不能说的话
满足前辈们“好为人师”的心理
第二十章 情场沟通：轻松搭讪，让你爱的人爱上你
“爱”一定要说出来
左手含蓄甜言，右手直接蜜语
巧用“醋话”让感情升温
赞美：好“爱人”都是捧出来的
温柔细语，给“声音”加魔力
第二十一章 高效演讲：让演说轻而易举的五个秘诀
说话要互动，还要生动
穿插妙语，吸引听众注意力
遭遇尴尬，可用“玩笑”轻松化解
演讲时，“幽默”说话的心理技巧
折半理论：

你是否时常为自己的笨
嘴拙舌而郁闷不已？你是否
时常羡慕那些职场精英们的
高效沟通能力？
明明是非常难搞定的客
户，自己费心费力好话说了
一大堆，各种解释，但对方
永远一副言情剧女主“我不
听、我不听、我不听”的架
势，怎么都搞不定；但移交
到精明能干的领导那里，居
然一个几分钟的电话就搞定
了。领导和难搞的客户是怎
样沟通的呢？为什么如此高
效？
明明是一起加班，一起
打电话通知女朋友要取消晚
上的约会，为什么自己的女
朋友各种不理解，甚至十分
生气，事后还要花费不少工
夫哄她；而同事的女朋友却
十分温柔体贴，不仅对此十
分理解，还专门在网上订了
晚餐？同事和女朋友在电话
里都说了些什么？为什么结
果如此大相径庭？
……
除生理原因而无法说话
的少数人之外，人人都会沟
通，但并不是每个人都真的
“会”沟通。沟通简单，但沟
通又不简单。
从专业角度来说，说话
是一门十分精深、复杂的沟
通艺术：同样的话，不同语
气说出来，效果完全不同；
同样的意思，用不同的话表
达出来，效果也会截然不同
……语速、语气、声音大小
、声音中包含的情绪等，都
会让表达出来的意思千差万
别。此外，说话还要会看对
象，会说话的人见什么人说
什么话，如果完全忽视了倾
听对象而说话，就会出现鸡
同鸭讲、秀才遇上兵的情况
，也达不到预想的沟通效果
。
遇到说话滴水不漏的人
时，怎样说才能快速精准地
找到突破口？
遇到“闷葫芦”，什么都
不说，只“嗯”“哦”应付的人
，怎样说才能撬开他们的嘴
，让他们主动开口？
遇到转移话题的高手，
不管问什么，对方都能毫无
痕迹地转移话题时，怎样说
才能让他们直接回答自己的
问题？
遇到谈判时寸步不让的
强硬对手，怎样说才能打破
僵局取得谈判胜利？
遇到总是问东问西的烦
人亲戚，怎样说既不得罪人
又能让对方停止无礼追问？
遇到特别难缠，一会儿
一个电话的客户，怎样说才
能有效安抚对方，让自己从
电话轰炸中解脱出来？
遇到小心眼儿、疑心病
的朋友，怎样说才能打消他
们的疑虑，让对方信任自己
？
遇到家庭成员爆发吵架
大战，怎样说才能快速平息
战火，让家庭关系恢复如初
？
遇到姿态强硬、油盐不
进的领导，怎样说才能让对
方采纳自己的建议？
……
关于沟通，相信每个人
都有各种各样的烦恼，你是
否正陷入这样的烦恼之中呢
？
沟通虽然不简单，但沟
通也并非难于上青天。沟通
就像做菜一样，也是有章可
循的。我们不妨看看那些高
效能人士是怎样沟通的。
如果你是一个善于观察
的人，一定能够在那些沟通
高效的“职场精英”身上找到
一些他们说话的共同点：
他们从不抱怨，对客户
、对领导不会说任何“找借
口”“徒劳解释”“推卸责任”
的话，在他们看来，抱怨只
是在单纯地宣泄情绪，而并
非有效沟通；
他们说话谨慎而保守，
在没有尘埃落定之前，从不
会吹牛皮、立大旗，每句说
出口的话都是经过了严谨认
真思考的，正因如此，他们
言而有信，而不会出现“打
脸”“说了无法兑现”的窘况
；
他们不会谈论无聊的话
题，基本不会参与“吐槽老
板”“抱怨客户”“公司八卦”“
个人炫耀”等谈话中，他们
把有限的时间、精力全身心
地投人工作中，因此更高效
；
他们说话不啰唆，而是
精练、简洁、一针见血，能
用三句话说清楚的事情，就
不会说五句；
他们在说“不”的时候，
总是那么讲艺术，即便是拒
绝，也会让对方感到如沐春
风，而不会生气；
……
你想成为职场沟通的高
效能人士吗？你想成为社交
场上的沟通高手吗？本书围
绕高效能人士的沟通技巧，
设计了一套行之有效的沟通
训练体系，即便是普通人，
经过一段时间的学习和训练
后，也能拥有高超的说话技
巧、强悍的沟通能力。
高效能人士这样沟通，
你还在等什么，赶紧行动起
来吧！

如何说对方才会听，怎么听对方才肯说。
现代管理学之父彼得·德鲁克说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
本书围绕高效能人士的沟通技巧，设计了一套行之有效的沟通训练体系，即便是普通人，经过一段时间的学习和训练后，也能拥有高超的说话技巧、强悍的沟通能力。

太绝对的话不要随便说出口
把话说得得体、恰到好处，可以赢得他人的信任，获得对方的认同，说话太绝对，越过对方的心理底线，会使双方的关系势如水火，甚至瞬间毁掉好不容易建立起来的关系。
说话留一些空间，是人际交往的基本策略。永远不要把话说得太绝对，因为没有谁可以预见未来。多说圆融的话，少说太绝对的话，做人做事恰到好处，会让人受益无穷。
然而，我们身边总有一些人，为了表现自信或者为了展现能力，把话说得很满、很绝对，却不知，物极必反。把话说得太绝对，一旦出现纰漏或意外，就失去了回旋的余地，很容易使自己陷入尴尬境地。
徐丽和李婷是大学同学，毕业后进人同一家公司工作，在大家眼里是亲密的好姐妹。然而，她们却因为一件事而心生隔阂，关系也变得尴尬起来。
这一年，徐丽的女儿要上初中了。为了让孩子上一所好中学，她四处奔波，但始终没能如愿。在一次与李婷闲聊时，徐丽提到了此事，李婷听后主动请缨，表示愿意托人帮忙解决这个难题。
看到李婷说话坚定的样子，徐丽确信无疑。转眼到了开学的日子，徐丽多次催问事情的进展，李婷多次许诺万无一失，但最终还是没把事情办成。最后，孩子只上了一所普通中学，这令徐丽十分恼火。
李婷把话说得太绝对，以至于徐丽把所有的希望都寄托在了她身上，最终事情没办好，的确让徐丽很郁闷。说话太绝对会让自己没有退路，没有回旋的余地，甚至惹来不必要的麻烦。
会说话的人说话总是留有余地，不说太绝对的话，这样即使没有帮人办成事，也不会被埋怨。
一个人能言善辩是优势，但是作出承诺、提出看法的时候，不要说太绝对的话。凡事要多考虑，留有余地，既能让对方有面子，也能给自己留条后路。从人际关系学的角度看，大话连篇、言辞武断的人并不受欢迎，很容易让人产生不信任感。
做人不妨低调一点，多做少说，说话有分寸，用实际行动证明自己的价值，更容易赢得对方的信任和支持。“利不可赚尽，福不可享尽，势不可用尽。”同理，话不要说满，事不要做绝。说话把握分寸，给自己留有余地，需要注意以下几点。
第一，与人交往时，对别人的请求可以答应，但是不要“保证”，可以说“我尽量”“我试试看”。
第二，说话不要过了头，别违背常情、常理。凡事都有一个度，你的承诺超出了自己的能力范围，对他人是一种欺骗，对自己是一种负担，给人留下把柄，实在没有这个必要。
第三，说话圆融一些，不可太直白，避免激怒对方。讲究分寸，满足对方的心理预期，这样讲话才容易让人接受。说话的语气，透露出你的情绪，会影响听者的感受。让语气柔和一些，你会得到更多善意和理解。
用形象的比喻阐明严肃的道理
通俗地说，比喻就是“打比方”，是用一个事物来说明或描绘另一个事物的修辞方法，这两个事物在本质上不同，但是又有某些相似的地方。讲故事的时候，采用比喻修辞能使表达更加形象、生动，也可以让晦涩的道理变得浅显易懂。
在经典喜剧《太太学堂》中，莫里哀对“吃醋”一词作过解释，其中就用了比喻的修辞手法。人们为什么“吃醋”和生气？莫里哀这样解释：“你端着一碗汤要喝时，来了一个饿鬼，非要喝掉你的那碗汤。你不但生气，还要揍他，你说对不对？”对此，没有人表示怀疑。
莫里哀接着写道：“吃醋完全和这种情形一样，女人就如同男人的一碗汤。一个男人看见别人想尝尝自己的汤，就会立刻大发雷霆。”几句话形象地将人为什么“吃醋”、为什么生气的画面描绘出来，使人恍然大悟。
讲故事的时候，在表达中巧用“比喻”，可以让故事更形象。与人沟通的时候，如果交流不当往往会引起尴尬，这时候用生动形象的比喻可以瞬间征服听众的心，拉近彼此的距离。
有一天，唐太宗问许敬宗：“满朝文武百官之中，我觉得你是最有能力的一个人。然而却有很多人在我面前谈论你的过失，你说这究竟是为什么？”
许敬宗说：“农夫喜爱春雨，是因为春雨滋润了庄稼，让庄稼茁壮地成长。然而，赶路的人却由于春雨的降临而无法继续前行，他们便讨厌春雨。天上的明月照亮了四方，月下的才子佳人对月吟诗作赋，异常欣喜，然而盗贼却因为明亮的月光而暴露了自己丑恶的行为。”
“连上天都不能保证每件事都令人满意，更何况我一个普通人呢？我没有准备美酒和美食去迎合他人，更何况任何传言都不可轻易相信。
“倘若君王一味地轻信臣子，便可能引起战争和王朝的更迭；倘若夫妻轻易地相信流言蜚语，便可能离弃彼此；朋友轻信谗言，可能会断了交情；亲人轻信挑拨，就会逐渐疏远；邻居轻信谣言，会变得生分起来。因此，人听到各种传言时一定不要轻易相信，更不要去做它的传播者。”
唐太宗听了连声叫好，说道：“听你讲道理真是一种享受，你说得句句在理，我都记住了！”
许敬宗在回答唐太宗的问题时，并没有一味地讲述枯燥乏味的理论，而是通过举例子和比喻的方法表达心中所想，这种充