情商是一种基本的生存能力，决定你一生的走向与成就。本书系统总结了情绪感知的原理、情绪控制的方法、情绪练习的技巧，帮助大家增长情绪智慧，努力成为一个情商高的人，在日常生活与工作中具备强大的气场、应变能力和影响力。
用宽容化解仇恨情绪；
用淡定摆脱浮躁情绪；
用克制平抑愤怒情绪；
用理智面对恐惧情绪；
用坚忍安抚挫折情绪；
用感恩替代抱怨情绪。

第—辑 情绪感知 保持对情绪的觉察，获得平和的能力
第01章 情绪认知：是什么触动了你敏感的神经
神经活动产生情绪反应
感动源于触景生情
“错失恐惧”引发心理焦虑
你为什么感觉不舒服
生理因素促使情绪波动
因爱生恨是怎么回事
第02章 情绪表达：聪明人懂得用好自己的情绪智力
情绪的主观体验与评价
神奇的“脑补”现象
你会正确表达情绪吗
用好你的情绪智力
积极情绪让人生充满力量
第03章 情绪识别：透过“微表情”读懂人心
提升你察言观色的能力
基于面部表情的情绪识别
读懂脸红背后的玄机
学会正确处理他人的情绪
诚恳地体验消极情绪
第04章 情绪评价：持续地相信并基于直觉行事
为什么有时候直觉更可靠
道德情绪让你成为一个理性人
群际情绪左右心理认同
文化差异导致情绪评价不同
男人和女人的情绪差别
“喜怒哀乐”才是生活的真相
第二辑 情绪控制 找到大脑中理智与情感的平衡点
第05章 挫败与无力感：情绪失控就在你我身边
我们如何战胜挫败感
为什么在飞机上容易情绪失控
别因为心情差就迁怒于人
你会无限放大自己的情绪吗
在疯狂的世界保持理智
做一个情绪稳定的成年人
第06章 理性情绪疗法：坚定地改变信念、情感和行为
学会区分不健康的情感
如何避免催眠式洗脑
改变想法，摆脱情绪沉迷
大胆驳斥不合理的信念
你的视角可能永远存在偏见
冲动是魔鬼
第07章 积极心理暗示：自我感觉良好产生惊人的力量
心理暗示的神奇效力
让乐观成为一种人生情怀
征服内心的消极想法
别让那些不满意摧毁你的自信
努力摆脱生活中的不幸
随遇而安，化遗憾为幽默
第08章 与坏情绪共舞：别让负面情绪吞噬你的心灵
用宽容化解仇恨情绪
用淡定摆脱浮躁情绪
用克制平抑愤怒情绪
用理智面对恐惧情绪
用感恩替代抱怨情绪
第09章 情绪安抚技巧：对情绪低落的人采取正面行动
学会真诚地关心他人
承认错误有助于赢得信任
帮助挫折承受力低的人
鼓励比指责更有价值
如何安抚考试失利的孩子
善待他人就是善待自己
第10章 提高情商指数：不会控制情绪其实就是情商低
高情商从情绪管理开始
任何时候都不要仓促下结论
不要做愚蠢的聪明人
心怀不满的人什么都做不好
避免凡事与人争论高低
别在失意者面前扬扬得意
第三辑 情绪练习 增强心理韧性是可以学习和掌握的技能
第11章 情绪与健康：70%的疾病都是“情绪病”
情绪影响人的身体机能
每个人都应该远离“情绪病”
管理压力，拥抱美好人生
情绪障碍引发心理抑郁
肠胃焦虑究竟是怎么回事
生命无常，请别辜负好时光
第12章 情绪与家庭：别把最差的脾气，给了最亲近的人
原生家庭对人的影响有多大
请给孩子爱的教育
妈妈的情绪决定孩子的未来
善于和孩子分享情绪
让你所爱的人拥有笑容
美满的婚姻是守出来的
第13章 情绪与社交：带着同理心交朋友，做人生赢家
善于感知和理解他人的情绪
“社交紧张”是怎么回事
让人对你感兴趣的心理策略
不因一无所有而耻于交往
避免发生麻烦的行动策略
第14章 情绪与工作：充分挖掘情绪劳动的价值
人类的优势在于情绪劳动
战胜思维惰性，培养主动精神
养成良好的工作习惯
始终保持自我突破的自觉
工作中永远不给自己找借口
“逆转思维”帮你化解难题
第15章 情绪与爱情：恋爱时你的大脑在想什么
初恋是一个人的兵荒马乱
我们好像在哪儿见过
多巴胺奖赏系统带来愉悦感
为什么情人眼里出西施
女人“吃醋”背后的嫉妒心理
为何恋爱中的人患得患失
第16章 情绪与销售：抓住客户情绪变化，捕捉成交信号
销售工作最考验人的耐性
把客户的批评当作个人成长的梯子
比客户要求的做得更好
千万别跟客户较劲儿
如何将客户的敌意消于无形
做不成买卖，但可以成为朋友
第17章 情绪与管理：领导者要有处变不惊的心理素质
为什么情商比智商更重要
学会调节自己的心情
合理引导众人的欲望
情绪糟糕时，别做任何决定
做一名高效的沟通者
懂得踩油门，也要懂得踩刹车

1988年，以色列心理学
家巴昂（Bar-on）首次提出
了情商（EQ）这一概念，
他认为情商是一系列有助于
个体应对和处理各种问题所
需的社会能力和情绪能力。
毫无疑问，情商高的人
具备强烈的自我意识和自我
管理能力，善于进行自我激
励，并在同理心的驱使下理
解他人的情感和思想，展示
出高超的自律能力与领导力
。
一个人在取得成功的过
程中，20%靠智商，80%
靠情商。高效能人士懂得发
挥积极情绪的力量，在学习
、工作与人际交往中表现出
强大的适应性及抗压能力，
活出全新的人生高度。
美国加利福尼亚大学教
授罗伯特·罗森塔尔，曾经
和助手对一所小学各个年级
的学生做过“智商测试”。
测试结束之后，罗森塔
尔拟定了一份名单，然后对
老师说：“根据调查，这份
名单上所列学生的智力水平
超出了同龄人，他们的前途
不可限量。为了保证这次测
试的公正性，我希望老师们
对这份名单保密。因为这项
测试和研究是一个艰巨的课
题，也许10年之后才能得到
答案。等时机成熟了，自然
会公布答案。”
接着，每位老师都得到
了一份“天才学生”名单。大
约过了8个月，罗森塔尔和
助手又回到了学校。他们开
始对这些学生的个人成绩、
在校表现进行较为详细的统
计调查。结果他惊喜地发现
，在过去8个月的时间里，
这些“天才学生”的学习成绩
突飞猛进，而且在为人处世
、待人接物等方面也有了很
大进步。
原来，罗森塔尔教授从
一开始就“欺骗”了老师，那
份“天才学生”名单无疑在暗
示他们：要在以后的教学中
对这些优秀分子给予优待。
而受到优待的学生，也会认
为自己就是所谓的“天才”，
从而在积极心理暗示的引导
下努力学习，变得越来越优
秀。
人们在观念、情感等方
面容易受到外界环境的影响
，一旦进入积极的情绪状态
中就会变得更加乐观、坚强
、勇敢，也更有韧性和行动
力，充分释放个人潜能。
比智商更重要的是“情商
”，即个人管理情绪的能力
。高效能人士善于感知自己
与他人的情绪变化，并利用
这些信息指导自己的思想、
调控他人的行为，从而拥有
强大的掌控力。
研究表明，情商不是天
生固有的，它成形于我们的
童年时期，可以在成年以后
继续培育和提升。通过有针
对性地刻意练习成为一个高
情商的人，对我们的健康、
家庭及工作将会产生直接益
处。
情商是一种基本的生存
能力，决定你一生的走向与
成就。本书系统总结了情绪
感知的原理、情绪控制的方
法、情绪练习的技巧，帮助
大家增长情绪智慧，努力成
为一个高情商的人，在日常
生活与工作中具备较强的应
变能力和影响力。

化解焦虑、急躁、神经质的高效情绪管理术。
比“智商”更重要的是“情商”，即个人管理情绪的能力。
高效能人士善于感知自己与他人的情绪变化，并利用这些信息指导自己的思想、调控他人的行为，从而拥有强大的掌控力。

神经活动产生情绪反应
遇到开心的事，感觉到高兴；被他人挑衅，心生怒气……不同的情绪感觉是人们对外界刺激肯定或否定的心理反应，我们称之为“情感”。
爱慕、厌恶、悲伤、恐惧等情感让人感受到生活的方方面面，也让人体悟到生命的意义。那些轻生的人，往往对生活失去了信心，缺少继续活下去的理由，所以死亡或许就成了他们的选择。那么，不同的情绪感觉或情感是如何产生的？研究表明，这一切都与大脑内的神经分子驱动有关。
一个小男孩和妈妈吃自助餐，他本来看中了一块比萨，随后又发现了旁边的牛排。于是，他迅速夹了一块牛排放到盘子里。美国圣地亚哥索尔克生物研究所的科学家发现，可能是多巴胺赋予了小男孩瞬息移情的决策行为。
多巴胺是一种帮助细胞传送脉冲的神经传导物质，它与人的情欲、感觉有关，它能够帮助人们传递兴奋及开心的信息。实验结果证实，当人期待收获、奖赏，感到胜利在望的时候，体内的多巴胺会升高。
生活中，人们都在寻求被肯定、被接纳、被欣赏。相对于物质需求来说，这种情感或心理上的需求更复杂，也较难得到满足。毫无疑问，寻找和发现这些需求容易激发多巴胺的分泌。这可以解释为何有的人即使遭受再多困苦也奋斗不息，他们不断给自己设立新的目标，在积极进取中感受到了成就感，这实际上是多巴胺使然。
脑神经活动让人们产生不同的情绪体验，而身体也会分泌很多化学因子影响情绪的表达。生活中，丰富多彩的情绪感觉让我们充分感受这个世界，并形成特定的人生观、价值观。
此外，情感促使人们深入地挖掘自身的“灵魂”，由此具备共情的能力，进而真诚地表达内心的关切，并希望获得相应的回报。有时候，即便这种奖励和回报是虚无的，人们也乐此不疲。比如，打游戏上瘾的人始终处于兴奋状态，他们不断寻找新的胜利机会，进而得到相应的奖励。
我们总是渴望自己缺失的东西，并产生强烈的欲求，因为大脑更容易对新鲜的东西产生兴趣，甚至为此兴奋。那些稀缺、新鲜的东西会刺激多巴胺的分泌，但是这种神奇的物质很快就会被代谢掉，所以人们不得不再次陷入寻找刺激的循环中。因为求之不得，烦恼和痛苦也就相伴而生了。
人们在神经活动的驱使下，会产生特定的情绪体验；反过来，情绪产生变化也与大脑受到特定的刺激密切相关。如果你想获得良好的情绪感受，首先要做一个热爱生活和热爱他人的人，这样才能在主观意识上产生积极的欲求。
感动源于触景生情
在心理上产生情绪波动，是多种因素作用的结果。其中，外部环境中的一些特定因素会让人回忆起往事，诱发强烈的体验，我们称之为“触景生情”。
听到一首老歌，会想起初恋，眼前闪过甜蜜而伤感的过往；品尝到家乡菜，会想起久别的故乡，想起妈妈厨房忙碌的身影……因为“触景生情”而感动，这太正常了，因为我们都是有情感的人。
通常，人们对那些过目难忘的人和事总是印象深刻，并在内心深处为它们保留一席之地。一旦遇到特定的环境，这种情感就被激发出来，人们就会有某些特殊的举动。
在一个古老的村子里，两个不同姓氏的家族水火不容。每天清晨，周氏家族的一位年轻人周兴都会按时到一条乡间小路上散步。遇到吴氏家族的另一位年轻人吴尘，周兴总是微笑着打招呼：“早安。”
吴尘对周兴并不友好，面对热情的问候常常冷漠以对。但是，周兴每天早上仍然对吴尘道一声早安。终于有一天，吴尘不再对周兴抱有敌意，也习惯性地道“早安。”
多年后，周兴在外地落魄，眼看就要病饿而死。一个阴冷的清晨，他拖着疲惫的身躯敲响了一户人家的房门，准备向对方求救。门开了，吴尘探出头，周兴习惯性地脱口而出：“早安！”
吴尘努力克制住惊诧的表情，顺口说：“早安。”接着，吴尘热情地把周兴请到屋内，开始精心照料。过了一段时间，周兴终于身体康复，转危为安。
早年，周兴用善意赢得了吴尘的信任与好感；多年以后，吴尘见到落魄的周兴，想到了对方的慈善，通过举手之劳挽救了他的性命。
人是很容易被感动的，而感动一个人未必需要慷慨的施舍、巨资的投入。只要触碰到当事人内心深处的某个地方，一旦触景生情就会令其情感释放出来，从而做出特定的举动。
当然，一个人如果内心过于敏感、脆弱，外界有点儿风吹草动就心潮澎湃、情绪波动，则不利于做出理性的思考和判断。经验表明，过于情绪化的人因触景生情而患得患失、举棋不定，很难有所作为。
情绪来源于我们的信念、价值观，也受到特定情境的影响。有时候，以往经历中的经验会在某种场景和行为中被激发，从而表现出固有的情绪，这就是“触景生情”的发生机制。只有意识到这一点，并懂得免受外界环境的影响，才能做到处变不惊、从容不迫，表现出应有的成熟与稳健。
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