本书从“道是灵魂”“法以立本”“术以立策”“器以成事”“顺势而为”“志存高远”六个方面来阐述上海幸赢装饰设计工程有限公司的创立、成长和成熟的过程，作者引经据典，理论结合实际，并加入了大量自身的经历、感悟，为读者打开了一扇了解家装业的大门，书中的创业精神更能为读者带来启发和鼓舞。

杨林生
上海幸赢装饰设计工程有限公司董事长、创始人
上海信网传媒有限公司总经理
上海市安徽商会副会长
上海市安徽促进会理事
上海市桐城促进会副会长
公益组织“阳光信友会”创始人
畅销书《草根榜样》作者
2012年上海市癌症俱乐部十大爱心大使
上海市浦东新区十大爱心大使
《短信成就梦想》创始主讲人
世界华人总裁协会首席讲师
短信达人吉尼斯纪录创造者

序一
序二
序三
企业是我修炼的道场(自序)
致十八岁的幸赢
做企业，养孩子
创企业，播种子
坚持住，活下来
向上长，向阳光
道·道是灵魂
企业如人
企业之本
本立道生
道在人心
幸赢之道
法·法以立本
护城河的启示
水的智慧
伟大企业的基因
幸赢的根与魂
幸赢的管理模式
术·术以立策
不走寻常路
跨界融合思维
竞合的魅力
家装生态圈
技术与艺术
从标准到标杆
单点击破
器·器以成事
阳光短信文化
知行合一的正文化
三大纪律八项注意
爱客户的“六大法则”
七星级服务体系
终身免费维修
磐石工法
有奖找茬
“砸”出品质
八年“老友记”
幸赢空间美学馆
势·顺势而为
家装变迁
行业现状
发展趋势
凭势生势
乘势而上
志·志存高远
穷则思变
立志守志
志存高远
幸赢是家
公益兴企
绿色梦想
写在最后
关于个人成长
关于家庭幸福
关于创业和事业

认识杨林生是因为他的“
阳光短信文化”和“阳光信友
会”，了解杨林生是通过他
的《草根榜样》，重新认知
杨林生是缘于他的这本《唯
一就是第一》。他给人的印
象很深刻：敦厚质朴、阳光
健硕、雷厉风行，有着超强
的行动力和感召力；说话时
激情四射、光芒万丈，像一
个富有能量的小宇宙；思维
活跃、思想超前、眼光独到
，不走寻常路；坦率热心、
乐于分享，深受同行爱戴…
…他说自己出书不为名、不
图利，只为分享。他还说书
的所有收益都将用于内蒙古
沙漠植树造林的“绿色公益
梦”。而为了这一梦想，他
和阳光信友会的志愿者们已
经坚持了6年，种植了1200
亩生态林。仁者大爱，厚德
载物，这才是企业家真正的
大智慧和大格局。
杨林生被称为家装界的
奇人，而幸赢被誉为家装界
的“海底捞”。初读书稿，一
个晚上、一气呵成。一个企
业竟能做得如此精致和细腻
：“利他”的价值观、知行合
一的“正文化”、精细化管理
、极致化服务，超过50％的
客户回头率和转介绍率……
我真的被他深深打动和折服
了。无论是创业、经营管理
还是为人处世，都让我受益
匪浅。
杰克·特劳特的定位理论
表明：人们通常只知“第一”
，不知“第二”，在任何一个
行业，“第一”永远都是一种
稀缺资源。杨林生认为，如
果一个企业没有准确的定位
，在市场上就很难有一席之
地。的确，没有定位就没有
地位，尤其在同质化严重的
今天，企业精准定位的能力
尤为重要。定位就是如何能
在潜在顾客心智中与众不同
，即面临同质化竞争时，能
以独特的个性和魅力赢得客
户关注和欣赏。在通向“第
一”的道路上，可谓千军万
马抢过独木桥，成为众者厮
杀的红海。然而，杨林生却
坚持不走寻常路，坚信条条
大路通罗马。“第一”可以有
很多种：既可以是某个领域
的第一，也可以是一个领域
某个方面的第一；而通往“
第一”的路又岂止一条？于
是，他另辟蹊径，通过“四
品”差异化战略，细分市场
、选择市场和定位市场。针
对行业现状，他锁定品质、
笃定服务，主张“将心比心
做装修”，坚守“利他、聚焦
、极致”的六字方略，开创
了“七星级服务”。我曾仔细
翻阅堪称业界教科书的《七
星级服务体系》：4大模块
、10大环节和800多个流程
节点，每个节点都有明确的
标准和要求，并落实到岗位
和个人，有效做到了服务品
质全程可控、可追溯和可问
责，可谓细致入微、丝丝入
扣。同时，辅以完善的实施
配套制度和激励机制。每年
每个员工有不少于100个小
时的学习和考核，使之铭于
心、践于行、习于常、守于
志、成于效。
三百六十行，行行出状
元。其实，行业并无好坏与
贵贱之分，只有用心和不用
心之别。杨林生执着于唯精
唯一，在家装服务业独创一
派、自成体系，做到了独树
一帜、独一无二，开创了家
装界的服务标杆，成为同行
争相借鉴和学习的典范。他
常说：“要么不做，要做就
做最好，做到无可替代和不
可复制，做好客户心目中的
唯一，成为客户心智资源的
第一。”其实，“第一”和“唯
一”并非对立，而是相互支
撑和互为成就的一体两面，
都是企业自我朝圣路上的终
极目标，殊途同归而已。
杨林生一直强调要做“最
用心”的企业，世上无难事
，只怕“用心”二字。因为用
心，一个名不见经传的企业
成了行业的“隐形冠军”；因
为用心，成就了幸赢“家装
界的海底捞”的品牌美誉；
因为用心，杨林生和他的企
业拥有了应该有的模样。
彭清一
2020年2月22日于北京

三百六十行，行行出状元。其实，行业并无好坏与贵贱之分，只有用心和不用心之别。《唯一就是第一》这本书是作者结合自己从事家装行业二十多年的创业心路历程、心得感悟和实践经验，分享了自己对中国传统文化的理解和感悟，以期帮助读者思考未来、成就自己。

一个在创业道路上摸爬
滚打了二十多年的老兵，用
心聆听企业的脉动，用脚记
录企业的成长……听杨林生
讲创业心路历程，感悟企业
经营之道。
——上海五颜六色服饰有
限公司总经理颜红萍
大道至简，大道相通。
企业如人，做企业先做人，
经营企业要懂人性。无论创
业、经商、事业，还是为人
、处世、家庭，都能从这里
得到您想要的。
—上海怡黄木业有限公
司董事长江小成
一个有情怀的人，一本
有温度的书；一个在自己的
领域里创造了N个奇迹的人
，一个用最朴素的思想孕育
出的伟大企业，一本值得反
复阅读的好书。
——上海环荣建材有限公
司
读书长见识，买书做公
益。当您拥有了这本书，您
便开启了在内蒙古植树造林
的“绿色梦想”，您的爱心将
让大自然的呼吸清新、甜美
。
——NPO绿色生命组织创
始人、大地母亲易解放

企业作为一个开放型的社会个体，需要面对纷繁复杂的各种关系和瞬息万变的周遭环境。
做企业，养孩子
十八一枝花，幸赢人人夸。我犹如一位慈祥的老父亲，端详着孩子的俏模样，心生欢喜。18年打马而过，我将全部心血倾注于斯，将所有希望寄托于此，期盼着幸赢能茁壮成长，长成我所期望的模样。做企业就像养孩子，不仅要全身心施与爱，还要全力以赴施与教。而我为幸赢付出的远比为孩子付出的多。我有一双儿女，在他们出生后，我正忙于生计，先是做生意，后来又创办公司，从要养活一家老小到要养活更多人，每时每刻都在思考着生存，想着如何活过明天，如何活得更久。每天起早贪黑、四处奔波，忙着找活、找人、找钱……孩子虽带在身边，但每天早上出门时，孩子们还在熟睡；等晚上忙完回家时，孩子们又已睡熟。我的亲子互动就是一次次的床前凝望，每次为孩子们掖好被角，亲吻他们的额头，欣赏着他们酣睡的可爱模样，不由得阵阵心酸。我总在心底默默地说：“爸爸爱你们，再挺一挺、再忍一忍，爸爸一定会多抽出些时间陪你们。”但这些在心底深处重复了不止上百次的诺言，却一次次被现实击得粉碎。平日里自己就像一只连轴转的陀螺，不停地自我抽打，快些、更快些……现在想来，我这个父亲当年亏欠孩子们的真的太多。
如果要问我养孩子和做企业哪个更难？其实，都不容易，但做企业更不容易。养孩子是人生中的一项艰巨工程，意味着责任和付出。从生育、养育、教育到恋爱、婚姻、家庭……中国式父母不仅要参与和见证孩子的前半生，甚至还要参与和见证孙子辈的成长。做企业同样意味着责任、付出和担当，而且是一项更伟大的系统工程。企业作为一个开放型的社会个体，需要面对纷繁复杂的各种关系和瞬息万变的周遭环境。比如内部的员工、客户和合作伙伴关系，外部的政府、社区、行业和公众关系等，诸如从国家政策及经济走向的宏观环境，到行业政策、标准及发展趋势的中观环境，再到企业内部的微观环境，都需要企业的一家之主能目光如炬、明察秋毫、洞悉未来，并能应付自如，否则，明天的太阳就可能只是昨日的记忆。
我们始终抱着“不为成交，只为给客户创造良好体验”的初心，用客户思维服务客户，想客户没想到的，说客户想要说的，做别人做不到的．打动客户、感动客户，让客户记住幸赢。
创企业，播种子
安徽黄梅戏《打猪草》中唱道：“丢下一粒籽，发了一棵芽。”春种秋收是大自然的规律和恩赐。春天是孕育的季节，播下种子，埋下希望，用心浇灌，等待发芽，精心看护，期待成长……其实，做企业又何尝不是如此，创业就是一个播种的过程。2002年的那个春天，我在上海滩播下了“幸赢”这粒火种，为了这一刻我苦苦奋斗了好多年：17岁辍学外出务工，从每天只有两块多钱的建筑小工到能独当一面的工地领班；从1993年自己拉队伍做建筑、盖房子，到在浦东盘了一家门店开始做建材生意；从挂靠他人的公司资质跑装修，到自立门户创建幸赢装饰……26年的痴痴坚守，一切都是梦想的力量，一切都是播种的过程。炙热的梦想就像一片富饶的土地，只要勤耕不辍，勇敢播下希望的种子，给予水分和阳光，它就能够破土而出，释放力量；给它些时间和空间，就一定能为整个世界绽放美丽。
幸赢为我播下了梦想和希望的种子，我也要把这粒火种种植到更多人的心中，让它在千千万万人的心田中发芽、成长和绽放，为他人带去希望、美好和欢乐。我把希望的种子植入员工的心田，于是，吸引到了越来越多志同道合的事业伙伴。他们尽情挥洒着青春和汗水，为幸赢的明天而奋力拼搏着。幸赢人一起把希望的种子植入客户的心田。虽然一开始有的客户会排斥、质疑、观望，甚至拒绝，但我们用“将心比心”的真诚打开他们的心门，用“发心利他”“知行合一”的实际行动证明自己，“聚焦”用户需求和利益，把服务做到“极致”。在一次次的被震撼、被感动之后，幸赢在越来越多的客户心目中成了不可替代的“唯一”。客户既感性又理性，他们不会轻易为你打开心门，却会毫不留情地关上，而一旦关上了这扇门就很有可能永远不会再为你打开。所以，对待客户千万不能有任何侥幸的心理，更不能有丝毫的马虎。幸赢人特别珍惜每一次与客户交集的机会。我们始终抱着“不为成交，只为给客户创造良好体验”的初心，用客户思维服务客户，想客户没想到的，说客户想要说的，做别人做不到的，打动客户、感动客户，让客户记住幸赢。正是这种纯粹的“利他”心理，赢得了客户的信任。幸赢慢慢走入客户的心里，植入客户的心智，并赢得了忠诚的位置。幸赢收获了信任，赢得了市场，慢慢有能力帮助到更多有需要的人。扶贫济困、抗震救灾、植树造林……神圣的公益之光把幸赢这粒火种变成了一只美丽的火凤凰，传递着光明，输送着温暖，播撒着大爱。
此时，耳边又响起了《小苹果》那欢快的旋律：“我种下一颗种子，终于长出了果实，今天是个伟大日子……”P3-6