第一章 经营模式的选择

 第一节 汽车美容的认识

一汽车美容的必要性

二普通美容与专业美容的区别

三汽车美容专业术语

 第二节 汽车美容行业认知

一汽车美容行业现状

二汽车美容行业的市场准入条件

三汽车美容店的竞争方式

四汽车美容店的投资回报

 第三节 汽车美容行业的经营模式

一自创品牌模式

二加盟连锁模式

三模式的选择

四加盟连锁的选择要领

第二章 开店的前期策划

 第一节 汽车美容市场评估

一商圈的定义及商圈划定

二商圈调查

三制定商圈图

四店铺选址

 第二节 确定开多大规模的店

一汽车美容店规模分类

二不同规模汽车美容店的比较

 第三节 市场定位与经营项目确定

一市场定位

二经营项目的确定

 第四节 了解企业创办的法律环境

一和企业有关的基本法律

二证照办理与银行开户

三尊重员工的权益

 第五节 店面装潢装饰

一汽车美容店整体布局设计

二装潢装修施工要求

 第六节 预测启动资金

一启动资金的用途

二计算启动资金的步骤

三投资（固定资产）预测

四流动资金预测

五总的启动资金预测

六预测启动资金要注意的问题

第三章 人员组织与管理

 第一节 汽车美容店的人员构成

一业主

二合伙人

三员工

 第二节 汽车美容店的组织架构

一建立组织架构的好处

二如何建立组织架构

三确定员工的岗位与职责

 第三节 员工招聘

一确定员工的任职条件

二人员招聘渠道

三人员招聘实施

四员工配对组合

 第四节 员工培训

一员工培训的内容

二员工培训的方法

三员工培训计划

四员工培训的控制

 第五节 员工管理策略

一制度化管理

二人员礼仪规范

三员工的工资管理

四有效激励员工

第四章 汽车美容店市场营销

 第一节 汽车美容店品牌形象传播

一VI系统的规划与设计

二店面形象管理

 第二节 汽车美容店的营销策略

一会员营销

二文化营销

三服务营销

四网络营销

五其他营销

 第三节 汽车美容店促销管理

一促销策略

二促销方式

三促销的具体方法

 第四节 怎样开发新客户

一怎样利用开业优惠吸引客户

二怎样利用汽车销售商争取新客户

三怎样转移其他汽车美容店客户

 第五节 怎样提高店面客户到达成交率

一优质客户——利润的主要来源

二普通客户——忠实的客户

三问题客户

四劣质客户

 第六节 汽车用品的销售要领

一吸引客户的商品陈列

二灵活应用

三吸引人的产品和服务

四全员营销

五锻炼员工的销售能力

 第七节 商圈作战

一商圈在店铺运营管理中的意义和作用

二实施商圈作战的步骤

三商圈作战的具体办法

四商圈作战的评估和考核

第五章 汽车美容店设备管理

 第一节 汽车美容店设备管理内容

一设备购置

二设备验收

三设备安装

四设备使用

五设备维护

六档案

 第二节 汽车美容店设备操作规程

一高压清洗机的使用

二研磨抛光机的使用

三空气压缩机的使用

四泡沫洗车机的使用

五地毯脱水机的使用

六蒸汽消毒机的使用

七油路清洗机的使用

八打蜡机的使用

九积炭清除机的使用

十举升机的使用

十一废油抽吸机的使用

十二吸尘吹干机的使用

第六章 汽车美容护理用品管理

 第一节 汽车美容护理用品的介绍

一汽车清洗用品

二汽车研磨、抛光及还原用品

三汽车蜡

四汽车专业保护剂系列用品

 第二节 汽车美容护理用品的采购

一采购渠道

二采购方式

 第三节 汽车美容护理用品的管理

一储存管理

二建立管理台账

三领用登记制度

第七章 汽车美容项目操作流程

 第一节 汽车外部清洗服务

一洗车岗位上岗要求

二洗车用的设备、工具

三接车服务

四洗车作业

五室内外清洁擦干

六验车交车

七现场清理

八安全事项

 第二节 自动洗车服务

一自动洗车机的分类

二自动洗车机的优势

三自动洗车机的操作

四自动洗车机的保养

 第三节 打蜡服务

一打蜡的重要性

二打蜡的作用

三打蜡用产品、工具

四打蜡工艺流程

五打蜡的注意事项

 第四节 车漆的镜面处理

一基本工具与用品

二准备工作

三研磨

四抛光

五除眩光

六封釉

七镀膜

八除静电

九终检

十交车

十一清理现场

 第五节 其他美容服务项目

一划痕修复

二干洗车内及消毒服务

三底盘防锈服务——底盘装甲

四发动机清洗服务

五仪表板处理服务

 第六节 汽车养护服务项目操作

一换机油、机油格

二润滑系统清洗保养操作

三燃油系统清洗保养操作规范

四冷却系统清洗保养操作规范

五动力转向系统清洗保养操作

六自动变速箱清洗保养操作

七汽车养护方面管理记录

第八章 客户管理

 第一节 会员制管理

一汽车会员的历史与背景

二会员服务体系

三如何确定会员权益

四如何制订会员积分计划

五会员级别的确定

六会员管理信息系统

七如何制定会员手册

八会员登记表

九会员卡销售与服务流程

 第二节 提升客户满意度

一做好客户服务

二善于观察，投客人所好

三建立客户档案

四加强联络与宣传

五确保服务质量

六定期进行客户回访

七正确处理客户不满

八定期开展客户满意度调查

 第三节 提升客户忠诚度

一客户忠诚的表现形式

二忠诚客户的分类

三如何提升客户忠诚度

第九章 汽车美容＋互联网

 第一节 互联网＋推动汽车美容店变革

一汽车美容市场现状

二互联网＋改变汽车美容生态链

三汽车美容店的互联网转型

 第二节 汽车美容店的O2O模式

一汽车美容店O2O模式的定义

二汽车美容店O2O模式的运作

三汽车美容店O2O模式应用的注意事项

参考文献

王靖主编的《如何开家汽车美容店(第2版)》就汽车美容店创业过程及经营管理过程提供了详尽介绍和指导，包括汽车美容店开店之前经营模式的选择、前期策划，以及人员组织与管理、市场营销、设备管理、护理用品管理、美容项目操作流程、客户管理、汽车美容+互联网等方方面面。

本书为汽车美容业内经营者和准备进入汽车后市场的经营投资者提供了切实可行的操作模式及实践参考。同时，汽车美容业企业管理人员及其他与汽车有关的市场经营者也可以此书作参考。

王靖主编的《如何开家汽车美容店(第2版)》一书详细介绍了汽车美容店经营模式的选择，开店的前期策划， 人员组织与管理，汽车美容店市场营销，汽车美容店设备管理，汽车美容护理用品管理，汽车美容项目操作流程， 汽车美容店客户管理，汽车美容+互联网等。内容实用，资料均来自一线，具有很强的参考借鉴价值。可供从业者及创业者参考使用。