项目1谈判与沟通基础篇
任务1认识谈判
导学案例
任务目标
1.1谈判
1.2商务谈判
1.3国际商务谈判
拓展阅读
课堂实训
课后练习
任务2认识沟通
导学案例
任务目标
2.1沟通
2.2商务沟通
拓展阅读
课堂实训
课后练习
项目2国际商务谈判篇
任务3国际商务谈判的准备
导学案例
任务目标
3.1谈判的背景调查
3.2谈判人员的组织
3.3谈判资料的准备
3.4谈判方案的拟订
3.5谈判时空的选择
拓展阅读
课堂实训
课后练习
任务4国际商务谈判过程
导学案例
任务目标
4.1国际商务谈判的开局阶段
4.2国际商务谈判的报价阶段
4.3国际商务谈判的磋商阶段
4.4国际商务谈判的成交阶段
拓展阅读
课堂实训
课后练习
任务5国际商务谈判的语言技巧
导学案例
任务目标
5.1国际商务谈判的语言特征
5.2国际商务谈判的语言技巧
拓展阅读
课堂实训
课后练习
任务6国际商务谈判礼仪
导学案例
任务目标
6.1会面礼仪
6.2日常礼仪
6.3涉外礼仪
拓展阅读
课堂实训
课后练习
项目3商务沟通实践篇
任务7国际商务应酬沟通
导学案例
任务目标
7.1国际商务接待
7.2国际商务拜访
拓展阅读
课堂实训
课后练习
任务8客户沟通
导学案例
任务目标
8.1客户的分类
8.2客户沟通技巧
8.3客户投诉处理
拓展阅读
课堂实训
课后练习
主要参考文献