不懂如何尊重、不明对方意图、不知什么场合说什么话、不会倾听、说话总被人误解……沟通时虽然会遇到各种障碍，但高情商者总能找到开启沟通之门的钥匙，一开口就能说到对方心窝里。

在与朋友观点分歧较大时，说什么才能缓和矛盾？

你想让领导采纳你的方案，应选在什么时候？

在与客户交流时，如何一开口就能说到重点？

当他人真诚地感谢你、称赞你时，你应如何回应？

你想让孩子收拾地上乱丢的玩具，应用什么样的语气？

当你发现学生不认真听讲，怎么说才能让他意识到错误？

本书为顾昊所著的《所谓情商高就是会沟通》。

在现实生活中，我们时刻都需要与各种各样的人沟通，人际关系，成于沟通，亦败于沟通。沟通能力是一个人情商高低的直接体现，良好的沟通能使人与人之间建立良好的人际关系，反之，不良的沟通则会破坏这种关系，使人在人际交往中举步维艰。

顾昊所著的《所谓情商高就是会沟通》从多角度入手，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。阅读本书，可以从日益增长的自信和热忱中，得到前进的动力，增进沟通能力，学会为人处世的技巧，让你无论是面对各式各样的人，还是亲临不同的场合，都能应对自如。

Chapter 01 尊重为先，营造相互信任的沟通氛围

 说对方想听的话，让对方不自觉地放下戒心

 拒绝别人时，给“不”找个合适的理由

 善用询问，了解对方的真正想法

 委婉含蓄，命令的方式行不通

 虚心请教，少走弯路

 顺应对方的意愿，寻求共同点

 建立信任关系，铺平沟通道路

 尊重别人，为自己赢得信誉

 设身处地体谅他人，改善自己的心境

 有礼貌地挂电话，以示尊重对方

Chapter 02 知己知彼，掌握沟通的主动权

 主动结交朋友，同步反应建立人脉

 大胆地承认自己有所不知

 宽容是一种无声但有效的沟通方式

 给他人留有余地，谈话才更具弹性

 感化别人，有理也要让三分

 以退为进，做出适当的让步

 懂得感恩，会使人际关系更加融洽

 迎合对方的兴趣，实现愉快沟通

 接受说话者的观点，促进和谐交流

Chapter 03 察言观色，用“无声的交流”达到沟通目的

 捕捉瞬间的眼神信息让你看透对方

 适当地察言观色，读出对方的真实想法

 根据说话特点判断对方个性

 关注对方的肢体动作，随时做出调整

 展示得体的微笑，消除隔阂

 合理运用与他人的空间距离

 你的想法不重要，关键是让对方说出他想说的话

 保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果

 握手也是一种沟通方式

 用触摸进行情感交流

Chapter 04 根据场合需要，选择恰当的沟通方式

 不同场合找到不同共鸣，才能顺利交谈

 与人打交道时，不要轻易得罪人

 灵活推拉双方距离，强化交流兴趣

 氛围暗示，让对方吐露心声

 发生分歧时，要懂得求同存异

 巧妙暗示，忠言不要逆耳

 从正反两面来说话，赢得对方信任

 巧用下午茶时光，使沟通惬意自在

 通过开放性话题，让对方侃侃而谈

Chapter 05 懂得倾听，会说话的人首先要会“听”话

 善于倾听是成功的基本要素

 倾听可能会改变说话的结果

 会倾听比善言语更难得

 会说话的人首先要会“听”话

 倾听对方胜于倾吐自己

 言多必失，只说不听麻烦多

 倾听是对交谈者最大的尊重

 倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用

 倾听可以熄灭别人的怒火

 优秀的倾听者要及时反馈

Chapter 06 沟通无定法，说话靠智慧

 选择恰当的时机，说话靠智慧

 运用浓缩法，说话简明扼要，重点突出

 善于寻找话题，拉近彼此距离

 把“我的”变成“我们的”

 巧用弦外之音，让对方心有所悟

 正话反说，说中对方的心思

 掌握插话技巧，利于扭转局势

 攻破潜意识，向对方吐露心声

 善用措辞才能产生积极影响

 用停顿实现“听”与“想”的统一

Chapter 07 站在对方的立场，找到沟通的心灵入口

 多一点儿赞美，少一点儿批评

 适度恭维，为沟通另辟蹊径

 间接委婉地指出他人的错误

 利用同感，找到心灵入口

 批评别人时，要对事不对人

 真诚道歉，可以获得别人的谅解

 记住对方名字，获得对方好感

 勇于接受别人的建议与批评

 任何时候都别忘了换位思考

Chapter 08 建立情感共鸣，从不同方向说服对方

 建立在相爱基础之上的说话方式

 不要尝试改造你的伴侣

 发生争执时，尽量给对方提供“台阶”

 父母要做孩子的“顾问”

 用耐心培养孩子的耐心

 对付饶舌客，巧下逐客令

 多用正面字眼，从潜意识里肯定自己

 将情感融入沟通之中，引起对方的共鸣

 抓住对方心理，建立共情关系

Chapter 09 巧用幽默，化解沟通中的矛盾与争端

 幽默是一门会说话的艺术

 幽默有时胜过伶牙俐齿

 用幽默拉近你和他人之间的距离

 用幽默化解不期而遇的难堪

 拒绝，一定要幽默地说“不”

 出糗不可怕，只要大家开心就好

 舌灿莲花，有了过失巧辩解

 幽默是化解攻击的“乾坤大挪移”

 巧言妙语可以消除危机

 假装糊涂，往往是有力的回击

Chapter 10 推心置腹，消除误解和被误解带来的沟通障碍

 放下芥蒂和警惕之心，给予他人信任

 懂得包容就会减少误解和被他人误解

 多一些沟通，就会少一些误解

 放下自我，接纳不同的意见

 言行合一，做一个值得他人信赖的人

 大方一点，越是犹豫越让人多想

 温水效应：不要太冷漠，也别太热情

 真诚一点，不要刻意表现自己

 觉得自己低人一等，就难以有效沟通

说对方想听的话，让对方不自觉地放下戒心

“交往以对方为中心”，是现代沟通的第一法则，也叫“里尔法则”，由法国社会心理学家里尔最早提出。里尔法则的实质，就是要尊重别人，尊重别人就要尊重别人的价值观和选择。里尔法则指导我们，说话做事都不要忘记考虑对方的感受，这一点同样体现在沟通的方方面面。

也就是说，在交谈中，我们应遵循双向共感规则。这一规则具有两重含义：第一，它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何不要妄自尊大，忽略对方的存在；第二，要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此双方皆感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只顾自己，而不看对方的反应。第一点强调的是交谈的双向问题，第二点强调的则是交谈的共感问题。说到底，就是要以对方为中心。

耶鲁大学教授威廉·菲尔普斯8岁时，有一次到姨妈家度周末。那天晚上有位中年男客来访，跟姨妈寒暄完后，就和菲尔普斯聊起来，那时菲尔普斯非常热衷帆船，对方似乎对帆船也很喜爱，于是一直以其为话题，两人很快就成了好朋友。

客人走后，菲尔普斯对他大加赞赏：“他对帆船感兴趣，我好喜欢他。”

姨妈却告诉他：“他其实是一位律师，对帆船一点也不感兴趣。”

“那他为什么一直都在谈帆船呢？”

“因为他是一个很会沟通的人，他觉得你对帆船感兴趣，就谈一些会使你高兴的事。”菲尔普斯这才恍然大悟。

每个人在和他人交谈时都会有一种自我表现的欲望，希望较早较多地把自己的想法或者自己了解的事实告诉对方。所以，很多人习惯地把自己的思想、经历和感受作为谈话的主要内容，从而给人留下一个自大、自负的印象，而这种人总是不受欢迎，交谈以对方为取向就是为了不给对方以自大、自负的感觉。

仅仅一面之交，就想与对方成为亲密朋友的最好方法，就是跟对方交谈。我们都知道，一个人最愿意谈论的，而且也是最关心的话题，莫过于个人的一切事情。让对方有机会说话，如果能使对方谈到让他感到有兴趣的事情时，就表示已经很巧妙地吸引了对方。再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望、兴趣等问题。只要肯花一点时间，让对方畅所欲言地叙述自己的事情，那么就有可能成为莫逆之交。

例如，在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐。如果客户善于表达，可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说：“你真贫，我们都被你吹晕了！”

一个人说话时往往会说“我是这么说的”“我是这么想的”“我认为”“我觉得”“我的看法”等，大家好像已经习以为常，没有觉得有什么不妥之处，其实这是个误区。要取得交际的成功，就必须达到互动，就应该以对方为中心。

交谈以对方为中心，主要可以从几个方面得到体现：

在交谈内容的选择上，以对方感兴趣的话题或者对方的思想、经历和感受为主要谈话内容，不应该谈对方不熟悉或者讨厌的话题，多给别人创造表现的机会，尽量少谈自己的思想、经历和感受。

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