界定沟通重点，确定问题的优先级
在全球管理咨询服务行业，麦肯锡公司算是佼佼者，其服务价格也让其他咨询公司望尘莫及。究竟是什么原因使得那些世界知名企业愿意为麦肯锡花大价钱呢？其实就在于麦肯锡公司的咨询顾问能够一针见血地指出企业的问题重点所在，从而赢得合作公司的信赖。
每天我们都会遇到各种让人头疼的问题，而只要一说到解决问题，人们的惯性思维就会站出来说话：“你需要具体的解决方法！”这当然是一种误导，因为解决问题的正确步骤通常是这样的：界定问题→分析问题→拟订方案→对比实施。我们不能跳过最初的步骤而直接寻找到解决方法。这也是最基本的常识。所谓界定问题，就是找到解决问题的最终目标，将问题界定好，就像找到了射击场上的“靶子”一样，否则只会南辕北辙，失去正确的方向。
著名思想家杜威说过：“一个界定良好的问题，已经将问题解决了一半。”这也是麦肯锡的咨询顾问们所秉持的做事原则之一，他们绝不允许自己的团队在任务进行一半时才发现自己偏离了问题的重心。而在现实生活与工作中，情况却比较糟糕——无论个人还是团队，甚至一个公司，都会被各种问题所困扰，而真正能够界定好问题，并且确定好问题优先级的，却又少之又少。比如最简单的沟通问题，也会让不少人心乱如麻，不知道如何下手。
沟通是人与人之间最基本的交流方式，只有通过沟通才能够让人们感情通畅、思想一致。对于个人而言，沟通能够传达自己的思想及意图，从而得到他人或群体的反馈。而企业就像一台“大机器”，良好的沟通就像机器中的润滑剂，能够让各部门更加高效运转。
如果我们将沟通看成个人或企业面临的巨大问题，那么我们首先应该做的就是界定沟通的重点在哪里。因为抓不住重点的沟通，只会以失败告终。真正成功的沟通应该让双方达成共识，并且解决问题，所以这是一种相互了解、相互回应的行为。那么，沟通的重点在哪里呢？
表达：关于表达，我们不仅要思考表达的具体内容，还要选择适宜的表达方式以及表达对象的定位，比如公司高层关注的可能是大局观，是公司的未来发展走向，而中层管理人关注的是个人管理范围内的问题。所以在表达过程中，要根据不同的对象选择不同的表达内容及表达方式。无论是当面交流，还是公开场合的PPT演讲，都应该做到逻辑合理，表达清晰。
倾听：沟通中的倾听至关重要，对于接受者来说，倾听是接受信息的基本途径；对于传达者来说，倾听能够更好地了解对方的需求，从而找出关键问题所在。而且，认真的倾听态度还能够激发对方的说话欲望，让对方更加信任自己。
反馈：假如在表达和倾听之后没有进行积极有效的反馈，就会出现“只沟不通”的情况。这样的事情也常有发生，比如反馈不够积极、以反驳代替反馈等。有的客户可能只会告诉你方案不好，可是又不说具体不好在哪里，这就是需要克服的反馈障碍。
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管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。
——现代管理理论之父 巴纳德
一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
——现代管理学之父 德鲁克
我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。
有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。
——英特尔前CEO 葛洛夫
第一章 开启沟通历程，首要任务是界定和解决问题
界定沟通重点，确定问题的优先级
“发现问题”是一种能力：麦肯锡的四点原则
解决方法要以事实为根据，而不是凭空想象
你必须知道：人类沟通的三大需求是什么
当沟通成为难以解决的问题时应该怎么办
最大的问题是沟通的原则和误区
怎样拥有跨文化的沟通能力
沟通高手都拥有哪些特质
第二章 麦肯锡强势分析，让沟通更加优质和系统化
SCQA分析：帮你了解沟通的本质
分析沟通的差异：寻找问题的根本原因
什么是情境分析：预想几种最可能发生的故事
预见力：帮助我们面对“残忍的真相”
世界上没有百分之百精确到位的分析
沟通是寻求认同，也是自我的塑造与展现
知觉的重要性：看到什么、听到什么和想到什么
你必须避免以己之心，度人之腹
沟通中“自我袒露”的几种模式
第三章 制订沟通方案：你的每一步都必须有理有据
初始假设：直奔问题的解决方案
不用担心，解决方案会自动来“找”你
你的方案必须适合沟通对象
解决方案遭遇瓶颈时的三种选择
当解决提案“只有一个”的时候
任何方案都不能完全依赖于直觉
理性地对待各种代替方案及备用方案
执行沟通的“行动计划”必须严谨
第四章 麦肯锡需求理论：从不同视角获取有利信息
沟通，立足社会交际的关键竞争力
换位思考：轮流坐在“三把椅子”上看问题
剖析对方心理，把自己的主张放在疑问里
请尊重客观的环境以及对象的心理需求
选择对象容易说出心里话的“好场所”
麦肯锡模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑
灵活地运用面谈、邮件和电话
第五章 运用“逻辑树分析法”，检视沟通的逻辑性
沟通的基础：逻辑思考
麦肯锡的强项：“逻辑树分析法”
起因归谬——沟通专家也未必是对的
利用对方的立场来检验自己的逻辑
你需要保持客观的、疑问的逻辑
什么是MECE概念分析：不重复和不遗漏
认知偏见是影响逻辑力的“病毒”
你是否拥有沟通上的“逻辑漏洞”
第六章 组建高效的沟通团队：一个人无法煮沸整个海洋
沟通也离不开“团队协作”
麦肯锡工作法则：拥有团队精神很重要
当沟通变成谈判时，高效的团队大于个人力量
沟通团队要保持畅通无阻的内部交流
怎样成为一名优秀的团队成员
与人合作，要学会抛开个人情绪
制定团队决策与解决问题
第七章 快速沟通法：要重视效率，更要重视效能
制造高效率的“二八法则”
麦肯锡时间管理的“四象限法则”
三秒法则：让对方被你的开场白吸引
首因心理：沟通需要留下第一好印象
时间是效率，“挤”时间是一种技巧
回复邮件的速度＝别人对你的评价
快速推理，以最简洁的方式阐述问题
麦肯锡30秒电梯法则：将复杂的表达简单化
如何战胜“沟通拖延症”
第八章 及时反馈：沟通需要彼此顺畅的默契
反馈让我们告别两个互不理解的世界
赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机
正反法：沟通过程中要看到人的两面性
微反应：破译表情密码，看透对方心思
沟通和反馈也需要跨越部门的局限
演示让不默契变成了好沟通
消除沟通中的常见“误解”
人从出生开始，就与这个世界开始沟通了。那微微扭动的身体、揪心的哭喊、咯咯的笑声，都是在传达“我困了、我饿了、我开心了”等信息。人从幼年就开始面临各种沟通的挑战，到成年已经“身经百战”了。可以说，沟通占据了人的很大一部分时光。
普通人的生活看上去平淡无奇，可是每个人的际遇以及所获得的成就却千差万别。有的人一生庸庸碌碌，有的人却在物质及精神方面都获得了极大成功。是什么原因导致了这种差异的出现呢？有人认为是机遇不同。不过，仔细思考后你会发现，一个人能否发现并把握住机遇，和沟通力有着很大的关系。
如果你想拥有生活或工作上的更多机遇，必须和他人联系，以便获得彼此间的更多了解，掌握社会生活中的更多信息。你和家人、亲友、同事等人的关系好坏都直接来自于沟通的质量，而这种质量又会反过来影响你手中的成功概率的高低多寡。无论你现在在什么地方，做着什么事情，希望将来达成什么样的梦想，都必须学会与人沟通。
说到沟通，很多人会不自觉地联想到麦肯锡公司，虽然它主要负责企业的管理咨询事务，不过在个人沟通及商务沟通中所表现出来的智慧之举仍旧十分抢眼。
目前，麦肯锡公司是全球著名的管理咨询公司之一，客户遍布世界的各个角落，其中不仅包括多个世界500强企业，还包括各国（地区）政府以及著名的国际组织，而且麦肯锡在全球44个国家（地区）一共设有84家分公司和办事处，规模之大实在让人惊叹！
有人说，麦肯锡对于管理学界的意义，就像卡地亚对于珠宝行业的意义。麦肯锡公司也算是管理咨询业的“鼻祖”了，拥有一流的咨询水平、专业的服务体系及实力强大的客户群。在人人皆是精英的麦肯锡公司里，沟通从来都不是问题，无论是员工与员工之间的沟通，还是团队与团队之间的沟通、部门与部门之间的沟通。
麦肯锡人利用自己的理论去诠释什么是真正的沟通——界定问题、确定优先级、逻辑树分析、SCQA、MECE……这些麦肯锡理论在沟通中运用得游刃有余。本书将揭开麦肯锡理论的神秘面纱，让人们都能够读懂麦肯锡理论的思想精华，从而找到沟通制胜的法宝！
沟通是人们每天都要去面对的事情，它并不是一个物理的过程，不是将水加热到足够的温度就会沸腾。所以，并不是你在沟通中投入多少时间和精力，就会收到同等的回报。可是，通过学习麦肯锡理论及方法，能够帮助你找到一条沟通的捷径。
人生面临各种挑战，沟通中的困难和障碍也折射出沟通的多彩与乐趣。
钟虎所著的《麦肯锡沟通必胜手册》以麦肯锡公司独特而优质的沟通理论和实践为对象，通过“界定问题、确定优先级、逻辑树分析、SCQA、MECE……这些在沟通中运用得游刃有余的麦肯锡理论，全方位展示了什么是真正的沟通，进而使人人都懂得沟通，获得沟通制胜的法宝。
钟虎所著的《麦肯锡沟通必胜手册》详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。
